常见集成软电话面板问题

Q：云联络中心怎样集成到自有的业务系统

A：云联络中心支持集成到自有业务系统，请参见前端SDK文档接入和CRM Demo AK版介绍，两个文档都要结合参考，且可以下载demo（目前只有JAVA版的demo）。

Q：如何创建AK和SK

A：有两种方式：

• 手动创建

  1. 使用阿里云主账户登录 访问控制RAM控制台。

  2. 找到要创建的用户单击用户名称进去。

     

     

• 通过接口创建。

  调用CreateAccessKey为RAM用户创建AK和SK。

Q：软电话面板中怎样实现号码脱敏外呼

A：MakeCall这个接口有一个参数MaskedCallee，可以用这个参数实现加密的效果。参数Callee用来建立真实呼叫，座席端显示的数据是MaskedCallee。

MaskedCallee可以传密文，但是后端转发的到云联络中心后端接口的时候再重新封装一下，因为MaskedCallee会显示给坐席/客户看。需要自己在MakeCall方法里面再封装一层，MaskedCallee密文解析后的明文号码传到 Callee 字段里面MaskedCallee 参数会显示在前端，建议后端封装的时候MaskedCallee参数也改变一下，前端Callee参数只支持数字和星号。

后端调用MakeCall接口文档：MakeCall。

前端调用接口：call(callee, caller, callback, otherParams)，MakeCall。

sdk添加allowCalleeEncryption: true，call方法的callee就可以传密文，你们后端在makeCall方法里面解密，otherParams.MaskedCallee 参数也传一个脱敏号码就行，这样前端就不会出现明文号码了。