上海众闯-SIP常见错误码_云联络中心(Cloud Contact Center)-阿里云帮助中心

本文向您介绍云联络中心SIP常见错误码以及对应解决方法。

SIP CODE	描述	现象	解决方法
被叫忙	呼叫被黑名单拦截，或者超出呼叫次数限制。	-	第三方平台（如12321）拦截通话，与线路合作伙伴无关。
403—Forbidden	请求被拒绝	通话链路无任何反馈。	检查以下配置的正确性： IVR（交互式语音应答系统）流程配置的正确性，并将IVR绑定到对应的主叫号码中，主叫号码才能按照IVR设计流程进行电话接听。技能组配置正确性，确保主叫号码与客服正确绑定。检查主叫号码是否欠费。
404—Not Found	配置异常	通话链路无任何反馈	检查以下配置的正确性： IVR（交互式语音应答系统）流程配置的正确性，并将IVR绑定到对应的主叫号码中，主叫号码才能按照IVR设计流程进行电话接听。技能组配置正确性，确保主叫号码与客服正确绑定。如果IVR和技能组配置正确，系统仍然报错，请通过钉钉联系阿里云技术支持（号码：cccsupport2），我们将协助您与合作伙伴沟通并解决问题。如果以上配置均无问题，被叫号码可能为空号。
473—CALLED_FREQUENCY_LIMIT	被叫号码超频限制	呼叫受限，根据不同的号码合作伙伴，可能有语音提示您“呼叫受限，请勿越权使用”。	合作伙伴为防止因频繁呼叫，对被叫号码用户造成电话骚扰，引起用户投诉，对同一个被叫号码进行以下限制：外呼频次限制：同一号码每天最多可外呼3次，一个月对于同一个被叫号码最多外呼拨打5次。外呼时间段限制：可呼叫时间段为早上九点至晚上九点，其他时间均无法外呼。说明由于不同合作伙伴的外呼限制策略不同，实际的限制次数和时间段可能会有所差异。如需确认和调整限制策略，请联系合作伙伴。
476—ACCOUNT_STOP_LIMIT	信控、欠费限制	· 现象1：电话无法拨出 · 现象2：主叫号码欠费	现象1解决方法：查看云联络中心-语音业务的账单详情，并及时续费。现象2解决方法：给主叫号码续费。
477—CALLER_FREQUENCY_LIMIT	单个主叫号码超频限制	呼叫受限，根据不同的线路，可能有语音提示您呼叫受限。可能是当时号码线路的对单个号码的QPS超出最大限制。	请通过钉钉联系阿里云技术支持（号码：cccsupport2），并提供主叫号码、被叫号码及拨打时间，我们将协助您与合作伙伴沟通并解决问题。
478—CALLED_PERIOD_LIMIT	呼叫时段限制	不在线路合作伙伴设定的呼叫时间段内拨打电话，通话无法呼出。	请通过钉钉联系阿里云技术支持（号码：cccsupport2），我们将协助您联系合作伙伴确认可呼叫时间段。
480	被叫未接听电话	被叫方电话已振铃但呼叫被挂断或者被被叫手机自带的平台拦截。	建议换个时间段呼叫。
482	发现环路，服务器检测到一个循环	闪断。	被叫号码被合作伙伴认定为高风险号码，呼叫请求被拦截。请通过钉钉联系阿里云技术支持（号码：cccsupport2），并提供主叫号码、被叫号码及拨打时间，我们将协助您与合作伙伴沟通并解决问题。
486—Busy Here	被叫方正在通话中	根据不同线路可能语音提示您拨打的电话正在通话中。	等待对方通话结束后再呼叫。
487—Request Terminated	被叫方手机拒接、关机	根据不同线路可能语音提示您“拨打的电话已关机”、“呼叫受限，请勿越权使用”	如果是对方关机，等待对方开机后再呼叫。如果提示您呼叫受限，通常合作伙伴限制只能在早上九点到晚上九点之间拨打电话，其他时间无法外呼。
503	信令故障	合作伙伴拒绝的反馈代码，可能是线路被封停。	请通过钉钉联系阿里云技术支持（号码：cccsupport2），我们将协助您与合作伙伴沟通并解决问题。
5xx—Server Failure	线路内部服务器错误	电话无法打通	请通过钉钉联系阿里云技术支持（号码：cccsupport2），我们将协助您与合作伙伴沟通并解决问题。
603	线路合作伙伴黑名单	电话无法打通	被叫号码在主叫号码合作伙伴侧的黑名单中，合作伙伴拦截了通话，请通过钉钉联系阿里云技术支持（号码：cccsupport2），我们将协助您联系合作伙伴确认是否支持解除黑名单。
606	被叫已联系上，但会话描述的某些方面不被接收，媒体协商失败	电话无法打通。云联络中心的通话记录中可查询到该记录，合作伙伴侧查询不到该记录。	网络问题引起软电话心跳异常和服务断开，可刷新页面并上线工作台后再呼叫。