IVR基本操作

更新时间: 2022-09-16 12:08:07

本文档将为你讲述IVR发布-编辑-导入-导出-删除-克隆等功能。

IVR流程图

点击左侧导航中的流程管理-IVR流程,即可看到IVR流程列表。

状态说明

  • 未发布:新增加的IVR流程,在发布前,显示为未发布状态。

  • 发布中:当点击“发布”按钮,或者在画布中点击“保存并发布”按钮,进行发布,这时则显示为发布中状态。

  • 已发布:表示为发布成功,但需要绑定电话后来电方可进线。

  • 编辑中:表明该IVR流程正在被编辑,同一个IVR流程只允许一个人编辑,不可多人同时编辑,编辑后需点击保存或取消,否则将始终显示为编辑中。

  • 有更新,未发布:说明该IVR已经发布成功,但编辑过有更新,此时确认IVR编辑完成,可重新发布。

  • 发布失败:发布失败时显示此状态,失败时,大多数原因为个别模块没有相应的出口,或未准确连线造成。

  • 说明

    • 处于发布中时,操作区为空,不可进行任何操作,可点击刷新按钮来刷新列表。

    • 处于编辑中时,操作区仅可以进行编辑 ,如果其他管理员正在编辑,或其他管理员编辑过但未保存或取消,那么您将无法编辑,并且会提示您正在被哪位管理员编辑;如果您需要编辑该IVR流程,可联系他让他保存或取消编辑状态。

IVR发布

IVR流程搭建完毕,需进行发布。只有状态为未发布有更新,未发布发布失败这三种状态可以进行发布。

  • 发布方式为在IVR搭建完成后,点击IVR“保存并发布” 按钮,即可将IVR进行发布。

发布

当IVR流程的状态为“已发布”时,需要将电话号码与IVR流程进行绑定,IVR流程才能最终被引用并生效。

IVR流程和号码进行绑定

  • 点击页面导航右侧中的“号码管理-编辑” 按钮。

编辑

  • 在右侧的弹层中,进行号码和IVR流程的绑定。用途请根据您的需要进行选择,IVR流程列表中仅显示状态为已发布的IVR流程。

ivr
  • 电话号码绑定成功后,该号码的呼入电话将进入该IVR流程。

IVR克隆

在IVR列表页面,点击对应IVR的 克隆 按钮,通过IVR克隆,可以将已有的IVR流程进行复制,填写上流程名称后,即可进行保存,从而生成一个新的IVR流程;这对于需要创建多个比较相似的流程时操作起来很方便。

克隆

IVR删除

在IVR列表页面,点击对应IVR的 删除 按钮,二次确认后,方可删除。

说明 :对于已发布,并且已绑定电话号码的IVR流程,需要先对电话号码进行解绑后才可以删除。解绑电话参考上面IVR发布中的电话绑定,选择不绑定即可。

删除

IVR导出

在IVR列表页面,点击对应IVR的 导出 按钮,会弹出一个“IVR流程导出”,点击页面的复制按钮,可将IVR流程的json数据导出。

导出

IVR导入

在IVR列表页面,点击 导入 按钮,会弹出一个“IVR流程导入”弹窗,请输入IVR流程的json字符串,然后将上面IVR导出的json字符串复制进去,然后点击“导入”按钮,可将IVR流程导入进来。

导入

说明:IVR导入和导出,不限制同一账号下的数据导入和导出,其他账号下的IVR流程的json字符串均可进行导入导出操作。

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