AI助理服务概述

核心价值

• 多端接入：支持Web端（DataWorks控制台内）和IM端（钉钉、飞书、企业微信群聊），随时随地与AI助理对话。

• 即时响应：在IM群内直接接收告警并进行AI诊断，告警响应时间从分钟级缩短到秒级。

• 智能诊断：自动分析任务失败根因、告警影响范围，并提供修复建议。

• 交互式运维：支持通过自然语言下达运维指令（如重跑任务、修改资源组等），所有写操作均需二次确认。

• 知识增强：支持自动构建知识库（RAG）和记忆管理，提升AI助理对业务上下文的理解能力。

• 定时巡检：内置多个定时/触发式任务模板，覆盖SLA监控、资产治理、成本分析等场景，定时推送巡检报告。

• 数据安全：所有数据在DataWorks平台内流转，AI推理在平台内网完成，敏感数据脱敏后再传给AI，保证数据安全。

开放地域与策略

• 开放对象：DataWorks基础版及以上规格的客户。

• 开放地域：华北3（张家口）、华北2（北京）、华北6（乌兰察布）、华东1（杭州）、华东2（上海）、华南1（深圳）、西南1（成都）、中国香港、新加坡、马来西亚（吉隆坡）、印度尼西亚（雅加达）、日本（东京），美国（弗吉尼亚）。

核心能力

AI助理服务通过数据运维Agent，覆盖以下核心场景：

基本操作

在AI助理服务页面，您可以查看和管理已创建的AI助理服务实例。

• 启动/停止实例：实例创建成功后默认启动。修改了实例配置后，可以停止实例再启动使配置生效。

• 升级实例：当实例镜像版本低于最新版本时，可单击实例列表镜像列旁的可升级标签将实例升级到最新版本，获得新功能支持。

• 执行角色管理：修改指定访问身份的访问权限，支持编辑可访问的工作空间列表以及空间角色。

• 编辑实例：修改实例名称和描述。

• 删除实例：单击目标实例操作列的删除即可删除实例。

• 重试：创建或启动失败的实例，可单击重试重新执行操作。

通道配置

AI助理服务支持配置IM端通道，可实现在钉钉、飞书/Lark或企业微信上直接与AI助理进行对话，可让您无需在DataWorks控制台内操作即可完成运维工作。如果不配置IM端渠道，仍可通过Web端使用AI助理。

单击任意一种通道的配置按钮，在弹出的配置框中填入IM端的关键信息：

• 钉钉：填写Client ID、Client Secret。

• 飞书/Lark：填写App ID、App Secret。

• 企业微信：填写Bot ID、Secret。

配置完成后，可单击测试网络连通性验证网络是否打通。若网络未打通，可点击一键网络打通，进行网络配置，当前支持两种方案打通网络：

• PrivateZone + 私网连接（推荐使用）：若资源组配置在专有网络VPC中，且VPC未开通公网，可使用此方法进行网络设置，实现VPC内资源通过纯内网方式访问各IM平台端点，确保流量完全不出公网。

  此方案需要在指定交换机可用区中设置交换机，若交换机未创建，按界面提示创建即可。

• 开通公网：通过NAT网关 + EIP打通公网，配置简单，但安全性较低。

系统技能

系统内置技能由DataWorks平台提供和维护，当前包括：

• 数据开发Skill：支持代码分析、SQL生成等数据开发辅助能力。

• 全系列产品QA Skill：支持DataWorks产品使用问答。

系统技能不可删除，您可以通过开关控件启用或禁用。

自定义技能

1. 导入Skill

   1. 在Skill管理Tab中，单击导入Skill。

   2. 在弹出的导入Skill对话框中，配置以下信息：

      参数	类型	必填	说明
      名称	输入框	是	Skill的名称，用于标识和区分。最长64字符。
      描述	文本框	否	Skill的描述信息，帮助理解该Skill的用途。最长256字符。
      Skill文件	文件上传	是	Skill的压缩包文件，仅支持.zip格式。支持拖拽上传。

   3. 配置完成后，单击确认完成导入。

2. 启用/禁用Skill

   在Skill列表中，通过每个Skill卡片上的开关控件实时切换启用或禁用状态。禁用后，AI助理将不再调用该Skill的能力。

3. 升级Skill

   当系统Skill有新版本可升级时，Skill卡片上会显示可升级标签。

   1. 单击升级按钮。

   2. 系统会自动完成禁用和重新启用的流程，升级后的Skill即生效。

4. 删除自定义Skill

   在Skill列表中，找到需要删除的自定义Skill，单击删除按钮并确认。

系统Skill不可删除，仅自定义Skill支持删除操作。

获取更多Skill

在Skill管理Tab中，单击阿里云Skill门户，跳转到阿里云Skill门户页面浏览和获取更多可用的Skill模块。

生成知识库

首次使用知识库功能时，需要先进行知识库生成。

1. 在知识库Tab的空状态页面，单击开始生成知识库。

2. 在模式选择弹窗中，选择生成模式：

3. 确认选择后，系统开始生成知识库，页面进入生成中状态，实时显示进度百分比。

4. 生成完成后，页面自动切换到知识库浏览模式。

深度模式注意事项：深度模式会触发SQL采样查询（MaxCompute/Spark等），可能产生计算资源消耗。无权限的表将自动跳过。建议在业务低峰期使用深度模式生成知识库。

管理知识库

知识库生成完成后，支持以下操作：

• 浏览文件：树状目录浏览知识库文件内容。

• 编辑文件：修改知识库中的文件内容。仅支持编辑自定义上传的文件。

• 导入文件：上传自定义知识文件，补充AI助理的业务知识。支持上传的文件格式为：.md、.txt、.pdf、.docx、.xlsx、.html、.csv，且不超过10M。

• 导出文件：单文件直链下载或多文件打包导出。

• 重新生成：当DataWorks工作空间的元数据发生变化后，您可以重新生成知识库以获取最新的知识上下文。

• 清空知识库：清除所有已生成的知识库文件。

实例监控

在AI助理服务列表页，单击目标实例名称进入实例详情页，单击监控页签，进入实例监控界面。可查看实例的资源使用情况：

• CPU使用率：已使用CPU /规格总量。

• 内存使用量：已使用内存/规格总量。

• 磁盘使用量：已使用磁盘空间/规格总量。

支持选择时间范围查看历史趋势，默认显示最近1小时的数据。

实例日志

在AI助理服务列表页，单击目标实例名称进入实例详情页，单击日志页签，进入实例监控界面。可查看实例的资源使用情况：可查询实例运行日志：

• 支持按子系统筛选日志来源。

• 支持按关键词搜索日志内容。

• 支持选择时间范围过滤日志。

• 主动提问：在群内@机器人或与机器人私聊，输入您的问题或指令，AI助理服务将自动理解意图并执行对应操作。

  场景	示例指令
  任务失败诊断	诊断任务实例 12345678 失败的原因
  告警分析	分析当前未恢复的告警
  基线SLA查询	查看基线 base_test 的SLA达成情况
  工作流补数据	对工作流 wf-001 补数据，时间范围 2026-01-01 到 2026-01-31
  重跑失败任务	对今天abc工作空间中失败的调度实例执行重跑

• 自动告警诊断：当DataWorks监控规则触发告警时，AI助理服务自动接收告警并进行AI诊断，将诊断结果推送到IM群。

  告诉AI助理服务：帮我开启自动监控告警，推送到当前会话。

  AI助理服务 将自动配置告警监听，并将DataWorks触发的告警信息，以消息卡片的形式发送至当前会话。后续，您只需在对话框中通过自然语言指令（如"查看失败日志"、"重跑当前节点"或"回滚至上一版本"），即可直接调用底层API执行运维动作，无需登录控制台，缩短故障修复时间。

• 开启治理巡检：支持开启自动巡检，AI助理服务将自动执行资产治理巡检工作，并将巡检结果定时推送到IM群。

  告诉AI助理服务：开启自动巡检，推送到当前会话。

  治理巡检默认每日09:30推送巡检结果至IM端，支持通过对话的方式，修改定时推送的时间和频率。同时，也可以向AI助理服务提交更明确的治理项问题，如："开启治理巡检，间隔3个小时推送一次表负责人为主账号的表个数"以满足个性化需求。

定时任务

AI助理服务内置多个任务模板，帮助您快速配置定时巡检任务。在Web端对话界面的会话侧边栏中，单击定时任务打开模板面板，选择模板即可创建对应的定时任务会话。