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实时质检结果

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一键部署

实时质检是在通话过程中,实时的将对话语音转写为对话文本,把文本传入到智能对话分析系统中进行实时质检,从而实时监测可能出现的潜在问题或风险,快速检测规避风险舆情内容,可以实时的将对话文本及质检结果展示在客服人员工作台中(第三方系统)。

使用前准备

公共云产品:用户开通实时质检时,需要先开通智能对话分析服务云呼叫中心开通智能对话分析步骤;开通智能对话分析服务后,点击云呼叫实例中心--设置--质检推送管理--勾选实时质检下的对应技能组--保存后生效 。

专有云产品:则直接与售前了解功能开通方式。

使用方法

呼叫中心质检>创建质检任务>实时语音质检/实时文本质检

选择客服数据>选择服务质检方案>开始检测

创建质检任务

实时质检效果

实时质检对每句对话的文本进行质检分析,在通话过程中,当一个角色说完一句话产生文本后,就需要上传数据,上传数据时可以携带技能组信息

演示场景1

演示1

演示场景2

演示2

预警通知

实时监测可能出现的潜在问题或风险,第一时间检测规避风险舆情内容,您可以实时的将对话文本及质检结果展示在客服人员工作台中(第三方系统)。(如图)

演示场景1

当前客户和客户文字未触发预警提示

坐席工作台

当客户语音文字被检测到符合预设模型的状态时,命中规则。在工作台进行提示。

坐席工作台2

实时质检结果查询

通话结束后在 呼叫中心质检>任务管理>实时语音结果/实时文本结果中看到质检的结果,您也可以调用 实时质检结果查询API(GetSyncResult)获取质检结果。

通过效果统计>呼叫中心质检>实时语音结果/实时文字结果可查看质检概况和坐席各个技能组的服务质量情况。

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