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语音通知/语音验证码FAQ

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您在使用语音通知/语音验证码时如果遇到疑问,可参考以下常见问题及处理建议。

语音通知支持英文吗?

语音通知支持中文和英文。

语音通知服务,如果用户挂线,会不会重拨?

不会重拨。

语音流控频率规则是怎么样的?

对同一个“资质+用途”下的主叫进行流控限制:1次/分钟、5次/小时、20次/24小时。 流控规则计时从第一次正常外呼开始,超过这个频率就会触发流控。呼叫成功或失败都会消耗一次流控频率。

例如:12点开通号码,12:00~13:00期间,共外呼6次,第1次外呼的时间是12:01,第5次外呼时间是12:59,第6次外呼时间是13:00,那么第6次外呼就会触发频次限制了。 以此类推,在13:01就可以正常外呼,小时的流控是从12:01开始计算的,也就是12:01-13:01可以正常外呼5次,13:01-14:01是可以正常外呼5次。 24小时的流控类似,从第一次外呼的时间开始计算,往后推算24小时,在这段时间内可以正常外呼20次;下一个24小时周期,呼叫次数重置。

使用语音服务提示“呼叫受限、请勿越权使用”后返回473被叫超频?

对同一个“资质+用途”下的主叫进行流控限制:1次/分钟、5次/小时、20次/24小时(流控规则计时从第一次正常外呼开始),超过这个频次就会触发流控限制。

语音通知可以使用固定号码吗?

可以使用。目前语音通知支持公共模式和专属模式,专属模式可以指定号码,仅支持指定从阿里云购买的号码。

语音通知可以拨打给座机吗?

支持拨打中国内地座机固话号码。暂不支持拨打分机号,区号和号码之间不需要添加“-”符号,如:057112345678。

语音通知用户一直占线系统会自动挂断吗?

被叫号码如果一直占线状态,系统会在收到来自被叫运营商返回的错误码后自动挂断电话。

语音通知导入的是什么文件?

语音通知导入的语音文件支持WAV或MP3格式,文件需要小于2 MB。具体操作请参见通过控制台上传语音文件通过API/SDK上传语音文件

语音通知是否支持黑名单功能?

暂时不支持黑名单功能。如果您需要禁止某个号码的外呼,建议您直接从呼叫名单中删除该号码。

语音文件怎么查看语音ID?

请登录语音服务控制台,在语音消息 > 语音通知 > 语音通知文件页面查看语音ID。

语音通知有公用的语音模板吗?

语音模板是没有公用的现成模板,每个语音模板都需要您申请。

语音验证码可否支持自定义文本转语音模板?

支持自定义文本转语音模板,个数不限。

语音服务的呼叫频次每小时5次,每天20次是什么意思?

对同一个“资质+用途”下的主叫进行流控限制:1次/分钟、5次/小时、20次/24小时(流控规则计时从第一次正常外呼开始),超过这个频次就会触发流控限制。外呼会直接失败。

语音验证码,如果用户接电话后一直不挂,持续多久会停止播报?

系统默认播报3次,3次结束后会自动停止播放,并挂断电话。可通过SingleCallByVoice接口的PlayTimes参数,设置播报次数。

语音通知模板,语音验证码审核需要多久?

提交语音通知或者语音验证码模板审核申请后,预计在2小时内完成审核。

审核工作时间:周一至周日9:00~23:00(法定节假日顺延)。

如果需要加急处理,语音服务控制台,在顶部菜单选择工单,单击界面右侧image.png图标,选择售后在线服务,在对话框中输入“语音服务审核加急”,使用自助催单工具进行催单。

可以删除语音服务的语音文件吗?

语音服务控制台可以删除语音文件。

可以删除文本转语音的模板吗?

语音服务控制台可以删除文本转语音的模板。

可以删除语音验证码模板吗?

暂不支持删除语音验证码模板。

语音验证码可以接入网站吗?

语音服务可以用于验证码接入网站。您可以通过文本转语音的方式播放语音内容,不需要复杂的录制过程,且能够在模板内加入变量,详情请国内语音验证码使用流程。阿里云语音服务API接入您的网站即可,API文档请参见SingleCallByTts

审核通过的语音通知文件如何下载到本地?

审核通过的语音通知文件不支持下载。

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