语音通知/语音验证码FAQ

语音通知支持中文和英文。

不会重拨。

同一个资质信息+号码用途下对同一个被叫，进行流控限制：1次/分钟、5次/小时、20次/24小时。 流控规则计时从第一次正常外呼开始，超过这个频率就会触发流控。呼叫成功或失败都会消耗一次流控频率。

例如：12点开通号码，12:00~13:00期间，共外呼6次，第1次外呼的时间是12:01，第5次外呼时间是12:59，第6次外呼时间是13:00，那么第6次外呼就会触发频次限制了。 以此类推，在13:01就可以正常外呼，小时的流控是从12:01开始计算的，也就是12:01-13:01可以正常外呼5次，13:01-14:01是可以正常外呼5次。 24小时的流控类似，从第一次外呼的时间开始计算，往后推算24小时，在这段时间内可以正常外呼20次；下一个24小时周期，呼叫次数重置。

可以，您需要在语音服务控制台--通用设置--呼叫设置--呼出流控-频次中，尝试申请调整流控次数。适用场景、详细操作步骤及审核相关信息，请参见呼出流控-频次设置。

同一个资质信息+号码用途下对同一个被叫进行流控限制：1次/分钟、5次/小时、20次/24小时（流控规则计时从第一次正常外呼开始），超过这个频次就会触发流控限制。

可以使用。目前语音通知支持公共模式和专属模式，专属模式可以指定号码，仅支持指定从阿里云购买的号码。

支持拨打中国内地座机固话号码。暂不支持拨打分机号，区号和号码之间不需要添加“-”符号，如：057112345678。

被叫号码如果一直处于占线状态，系统会在收到来自被叫运营商返回的错误码后自动挂断电话。

语音通知导入的语音文件支持WAV或MP3格式，文件需要小于2 MB。具体操作请参见通过控制台上传语音文件或通过API/SDK上传语音文件。

暂时不支持黑名单功能。如果您需要禁止某个号码的外呼，建议您直接从呼叫名单中删除该号码。

如果语音验证码被恶意利用对特定号码发起骚扰，需从调用方前端进行防护，语音服务后端不提供针对单号码的接收端拦截能力。

前端防护措施：

• 对同一手机号限制发送频次，例如60秒内仅允许发起一次。

• 对同一IP地址限制请求频率，如每小时限制发送次数。

• 在发送验证码前增加图形验证码或滑块验证等人机识别手段，拦截自动化脚本调用。

语音服务已内置被叫流控保护：同一资质信息+号码用途下对同一被叫限制1次/分钟、5次/小时、20次/24小时。"从呼叫名单中删除号码"指在调用API时不将该被叫号码作为参数传入，而非控制台提供独立的呼叫名单管理页面。如需调整流控频次，请参见呼出流控-频次设置。

请登录语音服务控制台，在语音消息 > 语音通知 > 语音通知文件页面查看语音ID。

语音模板是没有公用的现成模板，每个语音模板都需要您申请。

支持自定义文本转语音模板，个数不限。

同一个资质信息+号码用途下对同一个被叫进行流控限制：1次/分钟、5次/小时、20次/24小时（流控规则计时从第一次正常外呼开始），超过这个频次就会触发流控限制。外呼会直接失败。

系统默认播报3次，3次结束后会自动停止播放，并挂断电话。可通过SingleCallByVoice接口的PlayTimes参数，设置播报次数。

提交语音通知或者语音验证码模板审核申请后，预计在2小时内完成审核。

审核工作时间：周一至周日9:00~23:00（法定节假日顺延）。

在语音服务控制台可以删除语音文件。

在语音服务控制台可以删除文本转语音的模板。

系统预置的模板不支持删除，其他非审核中的都可以删除。

语音服务可以用于验证码接入网站。您可以通过文本转语音的方式播放语音内容，不需要复杂的录制过程，且能够在模板内加入变量，详情请参见国内语音验证码使用流程。阿里云语音服务API接入您的网站即可，API文档请参见SingleCallByTts。

审核通过的语音通知文件不支持下载。

根据您遇到的具体情况，请参考以下排查建议：

• 控制台测试显示 OK，但用户未收到语音：请求已成功发送，但可能是被叫手机设置了拦截策略，或运营商开启了高频防骚扰拦截，导致语音未到达用户。

• 状态码 200000（播放完毕），但通话时长仅约 1 秒：被叫接听后立即挂断、终端拦截、信号弱或运营商拦截，均可能导致语音未被完整接收。

• 失败原因显示「被叫忙」或「无法接通」，且并非流控限制：被叫已振铃但未接通、手机终端拦截或运营商限制所致，建议更换拨打时段、更换主叫号码测试，或联系被叫方运营商核实。

语音通知拨打时，用户手机端仅显示主叫号码，不支持显示自定义名称。接收方会像接听普通电话一样响铃，接通后系统自动播放您配置的语音内容。

不同运营商盲区城市不同，号码开通后您可在真实号管理中查看已开通号码的盲区城市。

您可以访问阿里云免费试用中心，查看是否有语音服务相关的试用额度可供领取。