公共模式与专属模式对比与选择FAQ-语音服务-阿里云

本文档为您解答在使用阿里云语音服务的公共模式或专属模式时遇到的常见问题，并提供相应的处理建议。

一、基础概念

1.1 什么是公共模式？

公共模式是阿里云为方便企业快速使用语音通知、语音验证码服务而提供的一种业务模式。该模式具有以下特点：

无需购买号码：企业无需单独申请号码资源。
快速开通：完成企业资质申请和话术申请后即可使用。
智能调度：系统自动从公共号码池中调度号码，提高业务触达率。
灵活使用：支持申请文本转语音模板或上传语音文件。

在公共模式中，语音服务提供各大运营商、各地市的语音号码，客户发起语音通知或语音验证码时，系统会根据一定的逻辑对外呼号码进行调度。

1.2 公共模式目前支持哪些业务？

公共模式目前仅支持以下业务场景：

语音通知
语音验证码

注意：其他业务场景（如智能语音机器人、智能语音交互等）请申请企业专属号码使用专属模式。

1.3 公共模式和专属模式的区别是什么？

对比项	公共模式	专属模式
适用场景	仅支持语音通知和语音验证码场景，不支持智能语音机器人和智能语音交互场景。语音服务场景信息，请参见应用场景。	一般情况下支持常用场景。说明根据客户资质等条件，具体场景有所不同。
开通条件	无需申请号码，使用公共号码池内的号码随机外呼。	需要单独申请真实号码，并使用申请的号码外呼。也可将申请的多个真实号码绑定至一个服务实例下，使用服务实例外呼时将由服务实例调度已绑定的真实号码外呼。
外呼号码并发数	公共号码池和专属模式购买的号码都有最大并发数量。超出单个号码的最大并发数量会导致通话失败，建议在号码并发规则内使用。号码并发数：使用同一个外呼号码可同时进行的外呼通话的最大数量。
外呼号码并发数	由于公共模式采用公共号池的号码随机外呼，并发数具体规则不确定。	专属模式申请的手机号码最大并发数为3，固话号码最大并发数为15。号码并发数由运营商配置，不同运营商配置可能有所不同，具体以控制台真实号管理页面显示的并发数为准。
使用方式	用户可以通过以下方式使用语音通知/语音验证码：仅支持API接口调用。	用户可以通过以下方式使用语音通知/语音验证码：支持API接口调用。支持登录语音服务控制台，在语音消息 > 任务列表中创建发送任务。
注销	无需注销号码	若无需使用，请及时在语音服务控制台的语音号码 > 真实号管理页面注销号码。说明对于真实号，开通后需满三个月才能注销。
费用	公共模式支持按量付费和套餐包两种模式，详情请参见国内语音服务定价。	相比公共模式会多出号码月租费，详情请参见国内语音服务定价。

名词解释：号码并发数是指使用同一个外呼号码可同时进行的外呼通话的最大数量。

二、使用指南

如何使用公共模式？

企业资质管理时，号码模式请选择公共模式。
上传语音文件时，外呼号码类型请选择公共模式外呼。
发起外呼时，调用SingleCallByVoice - 发送语音通知文件类型的语音通知或SingleCallByTts - 发送语音验证码或文本转语音类型的语音通知，主叫号码为空，模板ID使用公共模式号码外呼的模板。

更多详情，请参见通过API使用语音通知/语音验证码。

三、常见问题

问题分类	问题
套餐包相关问题	公共模式套餐包和专属号码通知套餐包可以互用吗？
号码相关问题	公共模式和专属模式外呼被叫显号有何不同？被叫显号可以指定吗？
	语音服务公共模式如何购买号码？
	公共模式外呼会提供多少号码？
	调用接口使用专属号码外呼是否会变号？
	历史开通的专属号码是否能够正常使用？
使用问题	申请了专属号码后，以前的公共模式是否还可以继续使用吗？
使用问题	无法申请专属号码？
拦截问题	公共模式号码被拦截，如何解决？

公共模式套餐包和专属号码通知套餐包可以互用吗？

不可以。公共模式套餐包和专属号码套餐包不可互用。

套餐包（专属模式）：仅支持在语音服务控制台的语音号码 > 真实号管理中购买的专属号码消耗使用。
套餐包（公共模式）：适用于未购买专属号码，用户使用平台提供的公共号码消耗使用。

公共模式和专属模式外呼被叫显号有何不同？被叫显号可以指定吗？

公共模式：

外呼号码为公共号码池中随机选择的固话号码。
无法指定被叫显号。
不支持回拨。

专属模式：

被叫显号由您申请的号码决定。
调用发送语音通知和发送语音验证码接口时：
- 如果给参数 CalledShowNumber 传入的外呼号码为申请的真实号，则被叫显号就是此真实号。
- 如果给参数 CalledShowNumber 传入的是服务实例，在外呼时将调度此服务实例下绑定的真实号进行外呼，则被叫显号就是实际外呼的真实号。

语音服务公共模式如何购买号码？

公共模式不需要申请号码。具有公共模式资质和模板就可以进行外呼使用了。

公共模式外呼会提供多少号码？

公共号池会根据需要拨打的号码数量提供主叫号码。

调用接口使用专属号码外呼是否会变号？

如果使用的是专属号码，外呼不会变号。
如果使用公共号池号码外呼，外呼号码为公共号池的随机号码，被叫来显显示的是不同号码。

历史开通的专属号码是否能够正常使用？

可以登录语音服务控制台，在真实号码管理页面查看号码状态。

如果显示号码状态正常，可以测试是否能够正常外呼
如果号码状态显示为不可用、异常、回收中等状态，则号码已经被关停或者其他问题导致号码不可用，建议尽快注销

申请了专属号码后，以前的公共模式是否还可以继续使用吗？

可以。申请了专属号码后，公共号池还可以继续使用。专属模式和公共模式是两种使用方式，互不干扰。

重要

专属模式和公共模式套餐包不能共用。
专属模式和公共模式的语音模板也需要申请对应呼叫模式的模板。

无法申请专属号码？

因号码资源稀缺，如果无法申请专属号码，则说明目前暂无号码资源，无法购买号码。如果审核通过的资质是公共模式资质，建议使用公共模式，无需开通号码即可使用。

公共模式号码被拦截，如何解决？

公共号池里面的主叫号码是很多客户公用的，有些号码会被第三方软件或被叫方标记为骚扰电话，外呼会出现拦截的情况。

处理建议：

阿里云无法进行任何形式的干预
建议购买专属号码使用专属模式外呼，以降低被拦截的风险