欠费及退款说明

欠费说明

当您账号的可用额度（含阿里云账户余额、代金券、优惠券等）无法结清待结算的账单时，您的账号会立即进入欠费状态，同时系统会以短信和邮件的方式提醒您尽快支付账单。

在您的账号发生欠费后，不同计费方式的资源会进入不同的状态，具体内容如下。

VPN网关实例到期资源状态说明

VPN网关实例为包年包月的资源，您已经预先支付了VPN网关实例的费用。在VPN网关实例下存在资源（例如IPsec连接）的场景下，如果您的账号发生欠费，在VPN网关实例未到期前您可以正常使用VPN网关实例，但不能执行新购VPN网关实例、升级VPN网关实例配置、续费VPN网关实例等涉及费用的操作。VPN网关实例到期后，您将无法正常使用VPN网关实例。在一定期限内，如果您没有及时充值续费，VPN网关实例将被自动释放。

• VPN网关实例到期后立即停机。停机7天内，VPN网关实例暂停服务，不会进行流量转发，但系统会保留相关配置。此期间，您可以进行充值续费，充值续费成功后，VPN网关实例将恢复正常业务状态。具体操作，请参见如何充值和续费VPN网关实例。

• 如果VPN网关实例停机期间未完成续费或续费不成功，停机7天后，该VPN网关实例将被释放，实例被释放后相关配置和数据也将被删除，且不可恢复。

IPsec连接欠费说明

在IPsec连接绑定转发路由器实例的场景下，IPsec连接为按量付费的资源。账号欠费会导致IPsec连接暂停服务，如果未在规定时间内充值结清欠费账单，IPsec连接将被自动释放。

• 如果欠费总额在延停权益额度内，IPsec连接仍可正常提供服务，请您及时充值。具体操作，请参见如何充值。

  说明

  阿里云提供延期免停权益，即当按量付费的资源发生欠费后，提供一定额度或时长继续使用云服务的权益，延停期间正常计费。具体使用说明和规则，请参见延期免停权益。

• 如果欠费总额超过延停权益额度，IPsec连接将进入暂停服务状态。

  • 如果您在IPsec连接暂停服务期间进行了账号充值，系统会立即自动进行未支付账单的支付；支付成功后，IPsec连接会立即恢复服务。

  • 如果IPsec连接进入暂停服务状态达到15天您仍未缴清账单，IPsec连接会被自动释放。

    在释放前一天，系统会发送短信和邮件提醒。IPsec连接被释放后，相关配置和数据也将被删除，且不可恢复。

退款说明

• 如果业务需求变更不再需要VPN网关实例，您可以退订VPN网关实例。退款规则及退款流程，请参见退款规则及退款流程。

• 如果IPsec连接绑定转发路由器实例，则该IPsec连接不支持退款。