全部产品
云市场

快捷回复管理

更新时间:2020-05-19 13:34:06

快捷回复管理

坐席在工作台可以通过输入规定缩略词触发配置好的快捷文案,提高客服回复效率。

配置快捷回复

在快捷回复管理平台配置对应的快捷回复文案,支持增加、删除、修改操作,分为 个人通用 两种类型, 通用 类型适用于所有坐席, 个人 类型只适用于配置的客服。

reply2

reply1

配置完成后在坐席工作台可以输入对应的缩略语触发渐进提示。

reply3

reply4

注意:在工作台输入框右侧有一个 快捷回复 ,这个功能是客服直接配置对应的文案,点击会自动粘贴在输入框内,和快捷回复管理平台配置的没有关联。

reply5

reply6