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在线客服工作台配置

更新时间:

1. 客服如何登录工作台

您可根据以下步骤,快速登录PC端工作台(说明:建议使用谷歌浏览器)

  1. 登录在线工作台

  2. 控制台首页选择【在线工作台】,点击【进入业务】,并选择“在线”

在线

  1. 用户进线后,点击用户头像,即可进入与用户的聊天界面,实时回复用户。

聊天

2. 设置在线客服状态

设置客服小休状态,支持自定义小休细分项。

进入【设置】-【在线工作台配置】-【在线客服状态】,可设置客服小休状态。

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开启小休后,客服在线工作台可切换小休状态,若客服小休状态下工作台断网,会自动切换成离线状态。

小休

3. 快捷回复配置

渐进提示方便客服在工作台快速输入相关内容,通过设置话术缩略语和快捷回复内容来实现话术的快速输入。

进入【设置】-【在线工作台配置】-【快捷回复配置】,点击“添加提示语”

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字段说明:

(1)缩略语:即客服工作台输入的简短词语

(2)快捷回复:系统根据缩略语,弹出的可供客服直接点击快速回复的语句

(3)类型:分为个人和通用。个人指仅对自己生效,通用对所有客服生效

效果展示

输入设定的“结束语”,即可快速弹出设定语句。

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4. 快捷键配置

配置快捷键后,客服在线工作台通过快捷键,可迅速切换到需要的功能

进入【设置】-【在线工作台配置】-【快捷键配置】,点击快捷键列表可进行修改快捷键。

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5. 在线高级配置

在线高级配置,可设置会话超时时间、会话分配模式、服务时间等。

进入【设置】 -【在线工作台配置】 -【在线高级配置】,根据引导内容进行相应的设置,如果没有该条配置可以新增配置。

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6. 服务小记分类

服务小记主要是对服务记录进行分类,客服在工作台服务用户时,可以对该通服务做服务小记,即服务内容备注,从而方便后续服务记录的筛选分析。

小技

小计类目配置

  1. 点击设置>小计类目。

  2. 点击新增按钮,输入树名称。

  3. 添加的树,新增各级子节点。鼠标放置需要添加子节点的节点处,点击右上角的 ⊕ 按钮,添加子节点。

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