员工管理
新增客服
登录 云客服控制台。
单击 客服管理 > 员工管理。
在 员工管理 页面，单击 新增 按钮。
输入新增客服信息，然后单击 确定。
新增客服信息说明：
登录账户：客服登录云客服的账号名，格式为账户名+目录服务域名。
姓名/昵称：客服可以选择显示的姓名或昵称。
工号：客服工号，不可与其他客服工号重复。
邮箱：系统会往此邮箱发送该客服子账号的初始登录密码。
手机：热线工作台支持客服用于接听来电的手机号码。
角色：客服角色，一个客服可以有多个角色。
在线技能组：客服所属的在线聊天工作组（在 客服管理 => 在线技能组管理 添加）。
在线服务等级：客服最多可以一次服务来访客户（可自定义）。
热线技能组：客服所属的热线电话工作组。（在 客服管理 => 热线技能组管理 添加）
热线接入方式：客服接入客户电话设备（如果使用网页登录需要选择webRTC方式，如果使用话机登录选择话机方式）。
注意：新增客服后，客服注册的邮箱中会收到一份账号激活邮件，有效期 7 天。请在 7 天内激活账号，过期则需要重新添加客服，添加客服的操作需要在云客服控制台添加，目前不支持在企业控制台添加子账号授权的方式添加客服。 注意：热线接入方式配置完成后，需要坐席重新登录云客服才会生效。
在线服务等级在客服等级管理功能下修改。
编辑客服信息
登录 云客服控制台。
单击 客服管理 > 员工管理。
在客服列表中，找到要编辑信息的客服，单击操作栏中的 编辑 按钮。
输入需要变更的信息，单击 确定。
删除客服
登录 云客服控制台。
单击 客服管理 > 员工管理。
在客服列表中，找到要删除的客服，单击操作栏中的 删除 按钮。
在弹出的确认框中，单击 确定 。
角色管理
在 角色管理 管理页面，添加、编辑、和删除角色。
新增角色
登录 云客服控制台。
单击 客服管理 > 角色管理。
在 角色管理 页面，单击 添加 按钮。
输入角色名称和描述，为角色选择一个或多个功能点，再单击 确定。
编辑角色
登录 云客服控制台。
单击 客服管理 > 角色管理。
在角色列表中，找到要编辑信息的角色，单击操作栏中的 编辑 按钮。
输入需要变更的信息，单击 确定。
删除角色
登录 云客服控制台。
单击 客服管理 > 角色管理。
在角色列表中，找到要删除的角色，单击操作栏中的 删除 按钮。
在弹出的确认框中，单击 确定 。
数据权限管理
创建不同的数据权限，可以实现多个分组之前数据完全隔离。
创建数据权限
只能主账号可以创建编辑数据权限，子账号只有查看的权限。
添加成功后，坐席在右上角进行切换部门。
注意：所有相关配置都要在切换到对应的数据权限后再进行配置。