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合同常见问题

更新时间:2019-07-23 10:18:19

哪些订单可以支持自助申请合同?

因产品订单系统及类型不同,目前合同分为几种:万网合同,云产品合同,云通信三方产品订单,后付费发票,云通信发票账单合同 可以自行进入阿里云控制台-【管理控制台】— 费用 —【费用中心】— 【合同管理】—【合同申请】 中来申请您需要的合同。 1个订单申请申请一份合同(订单与合同具有唯一关联性,不能重复申请)。

云市场的合同: 可通过登录控制台-云市场-订单列表中找到该订单查看申请合同; 如没有申请按钮那应该是还不支持,同时需要提醒您:电子合同甲方信息是取自您阿里云账号实名认证信息;如无法申请,请提交 云市场工单。

目前阿里云支持线上自助申请合同的订单包括:包年包月购买云服务器 ECS 、按量付费 ECS 服务器、云数据库 RDS、企业云邮箱、虚机主机的包年包月购买、续费、升级,CDN 流量包、OSS 存储包、云盾 DDOS、反欺诈服务等产品订单。您可以在阿里云控制台 合同申请 页面,选择 全部 查看列表。列表中对应的产品名称订单均可以在线申请合同。

如果您在合同申请页面中,没找到想要申请合同的产品,请 提交工单 线下申请。

线上申请合同和线下申请合同具体操作步骤,请参见文档 合同申请

需要纸质合同,如何申请?

目前,阿里云的电子合同加盖具有法律效力的电子章,您可以下载、打印合同。如果业务需要加盖鲜章的纸质合同,请在线上申请电子正式合同后,再进入 纸质合同申请 页面,按页面提示填写信息。合同编号,请在 合同管理 页面查看。

我们会在收到您的申请后 3 - 5 个工作日内,为您邮寄加盖鲜章的纸质合同。

合同中会展示哪些订单信息?

合同中会显示的订单相关信息包含:订单编号、服务名称、型号及配置描述、数量、服务期限、服务时长,订单金额。

已支付的订单,合同中显示的服务期限为服务开始时间至结束时间。

阿里云产品未支付的订单,合同中显示的服务期限为购买时长;域名与网站(万网)产品未支付的订单,合同中不显示服务期限、服务开始时间和结束时间。

为什么电子合同没有显示阿里云公章?

正式的电子合同都会有阿里云的合同电子章。如果电子合同上没有显示阿里云公章,可能原因如下:

  • 合同为草稿状态

    请您在阿里云费用中心 合同管理 页面,找到对应的合同,单击 转为正式,将草稿合同转为正式合同。

    正式的合同落款处会显示完整阿里云电子红章,多页间有骑缝章。正式的电子合同具有法律效力,可以直接使用。请用 Adobe Reader 查看正式合同。

  • 本地阅读器的问题

    如合同已是正式合同,但合同章未显示完整。多数原因是阅读器不支持导致的。正式合同是 PDF 格式,请用 Adobe Reader 查看。建议您更换阅读器为 Adobe Reader不建议使用 WPS 软件)。

电子合同可以重复下载吗?

可以。目前电子合同不限下载次数。

同一个订单可以重复申请合同吗?

订单与合同具有唯一关联性,不能重复申请。但是同一份正式合同可以不限次数下载。

未支付订单申请了合同,合同会失效吗?

会。如果订单在 7 天内不支付,会自动作废。合同是根据订单进行申请的,如果订单作废,合同会同步失效。故订单对应的合同的有效期也是 7 天。

合同如何作废?

1、如您是草稿合同:如合同信息有误或您想放弃此次合同申请,客户可在 合同管理 页面,单击草稿状态下的合同信息栏中 作废 按钮。

2、如您是正式合同:

正式合同不支持直接修改,如您需要重新申请合同,需要将原合同作废,作废后重新申请。

具体步骤:

请您将需要作废的合同全部打印,尾页甲方盖章处加盖甲方公章,在原合同的首页和尾页的任意 空白处 先写上“作废”两字,并在“作废”两字上加盖甲方公章(公章,合同章均可),拍照通过 合同工单 给到我们(扫描件不予受理);

备注:申请过纸质合同的,请用户对收到的盖章合同标明作废,提供原件拍照件。

合同类工单处理时间

星期一至星期五 9:30-18:00(除法定节假日)。


合同申请页面找不到相应的订单

在合同申请页面,选择产品类型,再点击查询,就可以查询到订单了。

后付费产品可以申请合同吗?

后付费产品可以在线申请合同,但合同中无法体现具体消费金额。若您需要已消费金额的合同,可以根据发票月账单申请合同,如下操作:

未支付的域名订单能否申请合同?

域名未支付前均可能有被抢注册的风险,所以无法申请合同,建议打印业务清单。

如何查看带鲜章的纸质合同的邮寄进度?

可以登录合同管理中查看快递单号。

适用于

  • 合同