作废发票、申请退票
本文为用户提供在不同发票错误场景下,如何作废发票、申请退票。
目前提供新版和旧版不同版本的费用与成本控制台,请按照您使用的控制台版本查看对应文档。判断您所使用的控制台版本,请参见如何辨别费用与成本新版和旧版?
作废发票、申请退票(新版)
前提条件
您已申请发票但因发票信息错误等原因需要作废申请、申请退票。
操作场景
如您申请的发票出现以下信息的错误,请按文档所列举的错误场景,按对应的解决方案处理。
开票的公司名称、税号、公司地址电话、开户行信息错误。
开票的内容、规格型号、开票金额不合预期。
开票填写的备注内容有误。
发票的寄送地址、联系人错误。
当出现以上错误时,请区分所申请发票的类型,以及当前发票申请的状态区分处理。
发票错误场景与具体的解决办法
发票类型 | 场景 | 解决方法 |
数字化电子普票(电子)/增值税普通发票(电子) | 错误发票为电子发票,且发票在开票中,未开具成功。 | 电子发票,一般在申请提交后3-5分钟内开具成功。如您申请的发票有误,请刷新发票管理页面,等待发票开具成功后,对错误发票点击退票,我们红冲处理后,系统即会产生一条对应的负数发票记录,信息与原退票一致。若您需要正确的发票,请您在发票管理页,单击开具发票页签,重新申请正确的发票。 |
错误发票为电子发票,且发票已开具成功。 | 电子发票下,无论您发票是否已经入账,您都可以线上发起退票申请,登录开具发票页签重新申请开票。 ,在开票记录中找出需要退回的发票,点击退票,我们会进行红冲处理,完成后系统会产生一张红字发票。若您需要正确的发票,请您在发票管理页,单击 | |
数字化电子专票(电子) | 错误发票为电子发票,且发票在开票中,未开具成功。 | 此时您可以撤销开票申请( ),撤销后修改后重新提交发票申请。 |
错误发票为电子发票,发票已开具成功,但未入账/未抵扣。 | 您可以线上发起退票申请,登录开具发票页签重新申请开票。 ,在开票记录中找出需要退回的发票,点击退票,我们会进行红冲处理,完成后系统会产生一张红字发票。若您需要正确的发票,请您在发票管理页,单击 | |
错误发票为电子发票,发票已开具成功,但已经入账/抵扣。 | 您需要去电子税局开具一份红字确认单,确认单开具完成后在系统上发起退票申请,登录开具发票页签重新申请开票。 ,在开票记录中找出需要退回的发票,点击退票,输入20位的红字确认单号,写明退票原因,阿里云会在3个工作日内完成退票。若您需要正确的发票,请您在发票管理页,单击 | |
增值税专用发票(纸质) | 错误发票为纸质票,且发票在开票中,未开具成功。 | 此时您可以撤销开票申请( ),撤销后修改后重新提交发票申请。 |
错误发票已开具成功,发票未收到,仍在快递中,且寄送地址与联系人正确。 |
重要 请注意文末邮寄地址及纸质票退换注意事项。 | |
错误发票已开具成功,发票未收到,仍在快递中,但寄送地址或联系人错误。 |
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错误发票已开具成功,您已经接收,且已经入账/抵扣。 | 您需要去电子税局开具一份红字确认单,确认单开具完成后在系统上发起退票申请,登录开具发票页签重新申请开票。 ,在开票记录中找出需要退回的发票,点击退票,输入20位的红字确认单号,写明退票原因,阿里云会在3个工作日内完成退票。若您需要正确的发票,请您在发票管理页,单击 | |
错误发票已开具成功,您已经接收,但未入账/未抵扣。 | 请将错误发票邮寄回我司,并完成退票后,再重新申请发票,操作步骤如下:
重要 请注意文末邮寄地址及纸质票退换注意事项。 |
发票错误场景的具体操作步骤
1.在费用与成本发票管理页,单击开票记录页签。
独立开票记录:指仅包含一个账号的消费记录的开票记录,申请人和被包含消费记录的账号可见,且均可操作取消、退票。
合并开票记录:指包含多个账号的消费记录的开票记录,申请人和被包含消费记录的账号可见,但仅申请人可以操作取消、退票。
2.选择您要操作的发票记录,根据“发票状态”字段,分别进行操作:
作废:“发票状态”为“开票中”,右侧“操作”会出现“取消”按钮,表示发票未开具,单击“取消”作废此次发票申请;
退票:“发票状态”为“已开票”,表示发票已实际开具,如需取消此次发票申请,请您尽快在右侧“操作”列中单击“退票”按钮,进行取消开票;若发票已邮寄,则需退换发票,可单击“退票”后填写退票原因、备注等信息。
电子普票:您单击退票,按照页面提示操作即可;
纸质发票:非专用发票,或者未认证的专用发票,需按照系统指引的地址寄回;
已认证的专用发票:您需要去电子税局开具一份红字确认单,确认单开具完成后在系统上发起退票申请,输入20位的红字确认单号,写明退票原因,阿里云会在3个工作日内完成退票。
数字化电子专票:
若发票未入账/未抵扣,您单击退票,按照页面提示操作即可;
若发票已入账/抵扣,您需要去电子税局开具一份红字确认单,确认单开具完成后在系统上发起退票申请,输入20位的红字确认单号,写明退票原因,阿里云会在3个工作日内完成退票。
作废发票、申请退票(旧版)
注意事项
纸质发票退换注意事项
如需发票退回,邮寄需您支付邮资,阿里云不支持到付。
回寄发票后,务必到线上提交退票申请,以免影响您的退票处理。
完整联次具体指各联次发票均完好无损:
增值税普通发票:发票联
增值税专用发票:发票联和抵扣联
纸质发票退回地址
如果开票单位是:阿里云计算有限公司、阿里巴巴云计算(北京)有限公司、百年云启(上海)网络科技有限公司、知域互联科技有限公司、阿里巴巴华东有限公司、阿里云智能科技(江苏)有限公司,请邮寄至:
地址:浙江省杭州市余杭区文一西路969号A区A2号楼小邮局【请勿到付】
联系人:杭州票据组
电话:0571-85022088
如果开票单位是:友盟同欣(北京)科技有限公司、阿里巴巴科技(北京)有限公司、阿里巴巴(北京)软件服务有限公司,请邮寄至:
地址:北京市朝阳区广善路20号阿里巴巴朝阳科技园A区小邮局【请勿到付】
收件人:董超越
电话:0571-85022088