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作废发票、申请退票

更新时间:
一键部署

本文为用户提供在不同发票错误场景下,如何作废发票、申请退票。

说明

目前提供新版和旧版不同版本的费用与成本控制台,请按照您使用的控制台版本查看对应文档。判断您所使用的控制台版本,请参见如何辨别费用与成本新版和旧版?

作废发票、申请退票(新版)

前提条件

您已申请发票但因发票信息错误等原因需要作废申请、申请退票。

操作场景

如您申请的发票出现以下信息的错误,请按文档所列举的错误场景,按对应的解决方案处理。

  • 开票的公司名称、税号、公司地址电话、开户行信息错误。

  • 开票的内容、规格型号、开票金额不合预期。

  • 开票填写的备注内容有误。

  • 发票的寄送地址、联系人错误。

当出现以上错误时,请区分所申请发票的类型,以及当前发票申请的状态区分处理。

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发票错误场景与具体的解决办法

发票类型

场景

解决方法

数字化电子普票(电子)/增值税普通发票(电子)

错误发票为电子发票,且发票在开票中,未开具成功。

电子发票,一般在申请提交后3-5分钟内开具成功。如您申请的发票有误,请刷新发票管理页面,等待发票开具成功后,对错误发票点击退票,我们红冲处理后,系统即会产生一条对应的负数发票记录,信息与原退票一致。若您需要正确的发票,请您在发票管理页,单击开具发票页签,重新申请正确的发票。

错误发票为电子发票,且发票已开具成功。

电子发票下,无论您发票是否已经入账,您都可以线上发起退票申请,登录费用与成本 > 发票管理 > 开票记录,在开票记录中找出需要退回的发票,点击退票,我们会进行红冲处理,完成后系统会产生一张红字发票。若您需要正确的发票,请您在发票管理页,单击开具发票页签重新申请开票。

数字化电子专票(电子)

错误发票为电子发票,且发票在开票中,未开具成功。

此时您可以撤销开票申请(发票管理 > 开票记录 > 取消),撤销后修改后重新提交发票申请。

错误发票为电子发票,发票已开具成功,但未入账/未抵扣。

您可以线上发起退票申请,登录费用与成本 > 发票管理 > 开票记录,在开票记录中找出需要退回的发票,点击退票,我们会进行红冲处理,完成后系统会产生一张红字发票。若您需要正确的发票,请您在发票管理页,单击开具发票页签重新申请开票。

错误发票为电子发票,发票已开具成功,但已经入账/抵扣。

您需要去电子税局开具一份红字确认单,确认单开具完成后在系统上发起退票申请,登录费用与成本 > 发票管理 > 开票记录,在开票记录中找出需要退回的发票,点击退票,输入20位的红字确认单号,写明退票原因,阿里云会在3个工作日内完成退票。若您需要正确的发票,请您在发票管理页,单击开具发票页签重新申请开票。

增值税专用发票(纸质)

错误发票为纸质票,且发票在开票中,未开具成功。

此时您可以撤销开票申请(发票管理 > 开票记录 > 取消),撤销后修改后重新提交发票申请。

错误发票已开具成功,发票未收到,仍在快递中,且寄送地址与联系人正确。

  • 您可以拒收发票,我司收到发票退件并审核无误后,会在3个工作日左右处理完毕退票,届时发票状态显示“已作废/已红冲”时,您可以在发票管理页,单击开具发票页签重新申请开票。

  • 如果无法拒收,请在收到实物票之后,将完整联次的发票回寄给我们,并且线上提交退票申请,我们收到实物票之后,会在3个工作日左右处理完毕退票,届时发票状态显示“已作废/已红冲”时,您可以在发票管理页,单击开具发票页签重新申请开票。

重要

请注意文末邮寄地址及纸质票退换注意事项

错误发票已开具成功,发票未收到,仍在快递中,但寄送地址或联系人错误。

  • 请联系快递公司退件,如快递已经退件,请您在线上发票管理 > 开票记录页签找到对应发票提交退票申请,我司收到发票退件并审核无误后,会在3个工作日左右处理完毕退票,届时发票状态显示“已作废/已红冲”时,您可以在发票管理点击去开票,重新申请开票。

  • 如您发票的快递已经显示已投递,但您确实未收件,请联系我司,提供发票号,我司核实后,如果我司收到实物退票,我们会在3个工作日左右处理完毕退票,届时发票状态显示“已作废/已红冲”时,您可以在发票管理点击去开票,重新申请开票。

  • 如果没有收到实物票或者您已经核实发票遗失,请参照发票丢失怎么办?作为发票遗失处理。

错误发票已开具成功,您已经接收,且已经入账/抵扣。

您需要去电子税局开具一份红字确认单,确认单开具完成后在系统上发起退票申请,登录费用与成本 > 发票管理 > 开票记录,在开票记录中找出需要退回的发票,点击退票,输入20位的红字确认单号,写明退票原因,阿里云会在3个工作日内完成退票。若您需要正确的发票,请您在发票管理页,单击开具发票页签重新申请开票。

错误发票已开具成功,您已经接收,但未入账/未抵扣。

请将错误发票邮寄回我司,并完成退票后,再重新申请发票,操作步骤如下:

  1. 请您将原错误发票通过快递邮寄回我司,邮寄地址见文末邮寄地址

  2. 邮寄后请获取快递单号,并登录费用与成本 > 发票管理 > 开票记录,在开票记录中找出需要退回的发票,点击退票,填写退票原因,填写备注、发票邮寄物流、运单号,完成退票申请。我司收到您的退票,3个工作日内审核无误后,会为您作废/冲红发票。届时发票状态显示“已作废/已红冲”时,您可以收到发票作废或冲红短信提醒后重新提交新的申请。

重要

请注意文末邮寄地址及纸质票退换注意事项

发票错误场景的具体操作步骤

1.在费用与成本发票管理页,单击开票记录页签。

  • 独立开票记录:指仅包含一个账号的消费记录的开票记录,申请人和被包含消费记录的账号可见,且均可操作取消、退票。

  • 合并开票记录:指包含多个账号的消费记录的开票记录,申请人和被包含消费记录的账号可见,但仅申请人可以操作取消、退票。

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2.选择您要操作的发票记录,根据“发票状态”字段,分别进行操作:

  • 作废:“发票状态”为“开票中”,右侧“操作”会出现“取消”按钮,表示发票未开具,单击“取消”作废此次发票申请;

  • 退票:“发票状态”为“已开票”,表示发票已实际开具,如需取消此次发票申请,请您尽快在右侧“操作”列中单击“退票”按钮,进行取消开票;若发票已邮寄,则需退换发票,可单击“退票”后填写退票原因、备注等信息。

    • 电子普票:您单击退票,按照页面提示操作即可;

    • 纸质发票:非专用发票,或者未认证的专用发票,需按照系统指引的地址寄回;

    • 已认证的专用发票:您需要去电子税局开具一份红字确认单,确认单开具完成后在系统上发起退票申请,输入20位的红字确认单号,写明退票原因,阿里云会在3个工作日内完成退票。

    • 数字化电子专票:

      • 若发票未入账/未抵扣,您单击退票,按照页面提示操作即可;

      • 若发票已入账/抵扣,您需要去电子税局开具一份红字确认单,确认单开具完成后在系统上发起退票申请,输入20位的红字确认单号,写明退票原因,阿里云会在3个工作日内完成退票。

作废发票、申请退票(旧版)

前提条件

您已申请发票但因发票信息错误等原因需要作废申请、申请退票。

操作场景

如您申请的发票出现以下信息的错误,请按文档所列举的错误场景,按对应的解决方案处理。

  • 开票的公司名称、税号、公司地址电话、开户行信息错误。

  • 开票的内容、规格型号、开票金额不合预期。

  • 开票填写的备注内容有误。

  • 发票的寄送地址、联系人错误。

当出现以上错误时,请区分所申请发票的类型,以及当前发票申请的状态区分处理。

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发票错误场景与具体的解决办法

发票类型

场景

解决方法

数字化电子普票(电子)/增值税普通发票(电子)

错误发票为电子发票,且发票在开票中,未开具成功。

电子发票,一般在申请提交后3-5分钟内开具成功。如您申请的发票有误,请刷新发票管理页面,等待发票开具成功后,对错误发票点击退票,我们红冲处理后,系统即会产生一条对应的负数发票记录,信息与原退票一致。若您需要正确的发票,请您在发票管理页,单击开具发票页签,重新申请正确的发票。

错误发票为电子发票,且发票已开具成功。

电子发票下,无论您发票是否已经入账,您都可以线上发起退票申请,登录费用与成本 > 发票管理 > 开票记录,在开票记录中找出需要退回的发票,点击退票,我们会进行红冲处理,完成后系统会产生一张红字发票。若您需要正确的发票,请您在发票管理页,单击开具发票页签重新申请开票。

数字化电子专票(电子)

错误发票为电子发票,且发票在开票中,未开具成功。

此时您可以撤销开票申请(发票管理 > 开票记录 > 取消),撤销后修改后重新提交发票申请。

错误发票为电子发票,发票已开具成功,但未入账/未抵扣。

您可以线上发起退票申请,登录费用与成本 > 发票管理 > 开票记录,在开票记录中找出需要退回的发票,点击退票,我们会进行红冲处理,完成后系统会产生一张红字发票。若您需要正确的发票,请您在发票管理页,单击开具发票页签重新申请开票。

错误发票为电子发票,发票已开具成功,但已经入账/抵扣。

您需要去电子税局开具一份红字确认单,确认单开具完成后在系统上发起退票申请,登录费用与成本 > 发票管理 > 开票记录,在开票记录中找出需要退回的发票,点击退票,输入20位的红字确认单号,写明退票原因,阿里云会在3个工作日内完成退票。若您需要正确的发票,请您在发票管理页,单击开具发票页签重新申请开票。

增值税专用发票(纸质)

错误发票为纸质票,且发票在开票中,未开具成功。

此时您可以撤销开票申请(发票管理 > 开票记录 > 取消),撤销后修改后重新提交发票申请。

错误发票已开具成功,发票未收到,仍在快递中,且寄送地址与联系人正确。

  • 您可以拒收发票,我司收到发票退件并审核无误后,会在3个工作日左右处理完毕退票,届时发票状态显示“已作废/已红冲”时,您可以在发票管理页,单击开具发票页签重新申请开票。

  • 如果无法拒收,请在收到实物票之后,将完整联次的发票回寄给我们,并且线上提交退票申请(发票管理-开票记录-退票),我们收到实物票之后,会在3个工作日左右处理完毕退票,届时发票状态显示“已作废/已红冲”时,您可以在发票管理页,单击开具发票页签重新申请开票。

重要

请注意文末邮寄地址及纸质票退换注意事项

错误发票已开具成功,发票未收到,仍在快递中,但寄送地址或联系人错误。

  • 请联系快递公司退件,如快递已经退件,请您在线上发票管理 > 开票记录页签找到对应发票提交退票申请,我司收到发票退件并审核无误后,会在3个工作日左右处理完毕退票,届时发票状态显示“已作废/已红冲”时,您可以在发票管理点击去开票,重新申请开票。

  • 如您发票的快递已经显示已投递,但您确实未收件,请联系我司,提供发票号,我司核实后,如果我司收到实物退票,我们会在3个工作日左右处理完毕退票,届时发票状态显示“已作废/已红冲”时,您可以在发票管理点击去开票,重新申请开票。

  • 如果没有收到实物票或者您已经核实发票遗失,请参照发票丢失怎么办?作为发票遗失处理。

错误发票已开具成功,您已经接收,且已经入账/抵扣。

您需要去电子税局开具一份红字确认单,确认单开具完成后在系统上发起退票申请,登录费用与成本 > 发票管理 > 开票记录,在开票记录中找出需要退回的发票,点击退票,输入20位的红字确认单号,写明退票原因,阿里云会在3个工作日内完成退票。若您需要正确的发票,请您在发票管理页,单击开具发票页签重新申请开票。

错误发票已开具成功,您已经接收,但未入账/未抵扣。

请将错误发票邮寄回我司,并完成退票后,再重新申请发票,操作步骤如下:

  1. 请您将原错误发票通过快递邮寄回我司,邮寄地址见文末邮寄地址

  2. 邮寄后请获取快递单号,并登录费用与成本 > 发票管理 > 开票记录,在开票记录中找出需要退回的发票,点击退票,填写退票原因,填写备注、发票邮寄物流、运单号,完成退票申请。我司收到您的退票,3个工作日内审核无误后,会为您作废/冲红发票。届时发票状态显示“已作废/已红冲”时,您可以收到发票作废或冲红短信提醒后重新提交新的申请。

重要

请注意文末邮寄地址及纸质票退换注意事项

发票错误场景的具体操作步骤

1.在费用与成本发票管理页,单击开票记录页签。

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2.选择您要操作的发票记录,根据“发票状态”字段,分别进行操作:

  • 作废:“发票状态”为“开票中”,右侧“操作”会出现“取消”按钮,表示发票未开具,单击“取消”作废此次发票申请;

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  • 退票:“发票状态”为“已开票”,表示发票已实际开具,如需取消此次发票申请,请您尽快在右侧“操作”列中单击“退票”按钮,进行取消开票;若发票已邮寄,则需退换发票,可单击“退票”后填写退票原因、备注等信息。

    • 电子普票:您单击退票,按照页面提示操作即可;

    • 纸质发票:非专用发票,或者未认证的专用发票,需按照系统指引的地址寄回;

    • 已认证的专用发票:您需要去电子税局开具一份红字确认单,确认单开具完成后在系统上发起退票申请,输入20位的红字确认单号,写明退票原因,阿里云会在3个工作日内完成退票。

    • 数字化电子发票:

      • 若发票未入账/未抵扣,您单击退票,按照页面提示操作即可;

      • 若发票已入账/抵扣,您需要去电子税局开具一份红字确认单,确认单开具完成后在系统上发起退票申请,输入20位的红字确认单号,写明退票原因,阿里云会在3个工作日内完成退票。

注意事项

纸质发票退换注意事项

  1. 如需发票退回,邮寄需您支付邮资,阿里云不支持到付。

  2. 回寄发票后,务必到线上提交退票申请,以免影响您的退票处理。

  3. 完整联次具体指各联次发票均完好无损:

    • 增值税普通发票:发票联

    • 增值税专用发票:发票联和抵扣联

纸质发票退回地址

如果开票单位是:阿里云计算有限公司、阿里巴巴云计算(北京)有限公司、百年云启(上海)网络科技有限公司、知域互联科技有限公司、阿里巴巴华东有限公司、阿里云智能科技(江苏)有限公司,请邮寄至

  • 地址:浙江省杭州市余杭区文一西路969号A区A2号楼小邮局【请勿到付】

  • 联系人:杭州票据组

  • 电话:0571-85022088

如果开票单位是:友盟同欣(北京)科技有限公司、阿里巴巴科技(北京)有限公司、阿里巴巴(北京)软件服务有限公司,请邮寄至:

  • 地址:北京市朝阳区广善路20号阿里巴巴朝阳科技园A区小邮局【请勿到付】

  • 收件人:董超越

  • 电话:0571-85022088