合同常见问题

需要纸质合同，如何申请？

哪些订单可以支持自助申请合同？

因产品订单系统及类型不同，目前合同分为几种：万网合同，云产品合同，云通信三方产品订单，后付费发票，云通信发票账单合同可以自行进入阿里云控制台-【管理控制台】— 费用 —【费用中心】— 【合同管理】—【合同申请】 中来申请您需要的合同。 1个订单仅可申请一份合同（订单与合同具有唯一关联性，不能重复申请）。

云市场的合同： 可通过登录控制台-云市场-订单列表中找到该订单查看申请合同； 如没有申请按钮那应该是还不支持，同时需要提醒您：电子合同甲方信息是取自您阿里云账号实名认证信息；如无法申请，请提交云市场工单。

目前阿里云支持线上自助申请合同的订单包括：包年包月购买云服务器 ECS 、按量付费 ECS 服务器、云数据库 RDS、企业云邮箱、虚机主机的包年包月购买、续费、升级，CDN 流量包、OSS 存储包、云盾 DDoS、反欺诈服务等产品订单。您可以在阿里云控制台合同申请页面，选择 全部 查看列表。列表中对应的产品名称订单均可以在线申请合同。

如果您在合同申请页面中，没找到想要申请合同的产品，请 提交工单 线下申请。

线上申请合同和线下申请合同具体操作步骤，请参见文档 合同申请。

合同中会展示哪些订单信息？

为什么电子合同没有显示阿里云公章？

正式的电子合同都会有阿里云的合同电子章。如果电子合同上没有显示阿里云公章，可能原因如下：

• 合同为草稿状态

  请您在阿里云费用中心 合同管理 页面，找到对应的合同，单击 转为正式，将草稿合同转为正式合同。

  正式的合同落款处会显示完整阿里云电子红章，多页间有骑缝章。正式的电子合同具有法律效力，可以直接使用。请用 Adobe Reader 查看正式合同。

• 本地阅读器的问题

  如合同已是正式合同，但合同章未显示完整。多数原因是阅读器不支持导致的。正式合同是 PDF 格式，请用 Adobe Reader 查看。建议您更换阅读器为 Adobe Reader（不建议使用 WPS 软件）。

电子合同可以重复下载吗？

可以。目前电子合同不限下载次数。

同一个订单可以重复申请合同吗？

订单与合同具有唯一关联性，不能重复申请。但是同一份正式合同可以不限次数下载。

未支付订单申请了合同，合同会失效吗？

会。如果订单在 7 天内不支付，会自动作废。合同是根据订单进行申请的，如果订单作废，合同会同步失效。故订单对应的合同的有效期也是 7 天。

合同如何作废？

1.已支付订单作废：

1）草稿合同：客户可以自行作废。路径：合同管理页面，页面右侧操作栏中作废按钮。

2）正式合同：区分合同状态

电子合同：客户可以自行作废。路径：合同管理页面，页面右侧“ 操作” 栏中 ”作废“ 按钮。

纸质合同：“已寄送”，“已接收”状态不可自行作废，其他状态均可自行作废， 自助作废路径：自助作废路径：合同管理页面，页面右侧“ 操作” 栏中 ”作废“ 按钮。

如纸质需要作废：请您将收到的纸质合同原件空白处写上“作废”两字，在“作废”两字和合同尾页甲方盖章处加盖甲方公章（公章，合同章均可），提交合同工单。

2.未支付订单作废：未支付订单作废：

订单作废即合同失效 。

合同中有描述：您未在下单后7天内付费的，您与阿里云就服务所达成的一切行为失效。

提示：已作废后不支持下载，可以根据需要，重新申请合同。

合同申请页面找不到相应的订单

后付费产品可以申请合同吗？

后付费产品可以在线申请合同，但合同中无法体现具体消费金额。若您需要已消费金额的合同，可以根据发票月账单申请合同。

未支付的域名订单能否申请合同？

域名未支付前均可能有被抢注册的风险，所以无法申请合同，建议打印业务清单。

如何查看带鲜章的纸质合同的邮寄进度？

办理经营性备案时，合同有什么不同要求？

• 办理经营性备案时，北京要求合同IP、指向IP、报备IP需保持一致，且服务器所在地必须为北京当地；

• 广东（除深圳外），要求合同IP、指向IP、报备IP均必须为广东当地服务器IP；

• 上海、河北要求合同IP需与实际指向IP保持一致；

• 其他地区办理经营性备案时，请咨询当地的相关部门要求，根据要求再申请合同；

如何修改合同甲方信息

一个账号只能对应一个主体，合同甲方目前已支持自动调取账号实名认证信息。

如因账号持有人转移而需为第三方申请合同，请您在此之前完成实名认证变更（实名认证在一定时期内有变更次数的限制，请务必慎重）。

实名认证变更具体操作步骤可参见：

如何将个人实名认证变更为企业实名认证？

阿里云账号如何变更实名认证信息?

合同转为正式后，能否作废？

已支付订单作废：

1、草稿合同：客户可以自行作废。路径：合同管理页面，页面右侧“操作”栏中“作废”按钮。

2、正式合同：区分合同状态

• 电子合同：客户可以自行作废。路径：合同管理页面，页面右侧“操作”栏中“作废”按钮。

• 纸质合同：“已寄送”，“已接收”状态不可自行作废，其他状态均可自行作废， 自助作废路径：自助作废路径：合同管理页面，页面右侧操作栏中作废按钮。

未支付订单作废：未支付订单作废：

订单作废即合同失效 。

合同中有描述：您未在下单后7天内付费的，您与阿里云就服务所达成的一切行为失效。

提示：已作废后不支持下载，可以根据需要，重新申请合同。

为什么有些合同没有加盖阿里云公章呢？

发现有些合同没有加盖阿里云公章，可能原因如下：

1. 合同为草稿状态

请您在费用中心-合同管理-合同管理中，找到对应的合同，单击转为正式，将草稿合同转为正式合同。正式的合同落款处会显示完整阿里云红章，多页是骑缝章，具有法律效力，可以直接使用。

2. 本地浏览器问题

如发现合同已是正式状态，但章未显示完整，大多数是浏览方式问题导致，正式合同是PDF格式的，正式合同请用Adobe Reader查看电子章。建议您更换浏览方式（不建议使用WPS软件），请您将合同下载到本地后，打开浏览器，并将文件拖拽到地址栏内访问测试。

线上合同是电子版的，我需要原件如何申请？

合同会展示哪些订单信息？

您申请的合同中会显示下述订单相关信息：订单编号、服务名称、型号及配置描述、数量、服务期限、服务时长。其中，阿里云未支付订单在合同中显示的服务期限为购买时长；万网未支付订单，不显示服务期限和服务开始时间至结束时间。已支付订单在合同中服务期限为服务开始时间至结束时间。

同一个订单能重复申请合同吗？

订单与合同具有唯一关联性，不能重复申请。

但是同一份正式合同可以不限次数下载，请了解。

我申请了合同，甲方信息能变更么 ？

合同甲方信息与您账号实名认证主体信息一致。如果你要变更甲方信息，请做实名认证变更。

如果只变更合同甲方主体，不变更实名认证信息，请提交工单。

已申请的合同能重复下载吗？

您可以根据您的具体情况下载合同，目前不限制下载次数。

未支付的订单申请了合同会失效么？

会。合同是根据订单进行申请，如果订单作废，合同会同步失效。

目前未支付订单是在7天内自动作废，故这类订单对应的合同的有效期也是7天内。

我申请的合同甲方信息和发票需要一致么？

需要保持一致

伙伴客户如何申请合同？

阿里云不向生态伙伴的客户提供订单合同。如生态伙伴的客户需要订单合同，请联系您的服务商进行申请。

阿里云生态伙伴包括但不限于：分销伙伴、虚商伙伴、集成伙伴、咨询伙伴、ISV解决方案伙。