支付常见问题和解决方法_费用与成本(Expenses and Costs)-阿里云帮助中心

支付方式说明

支持哪些支付方式

支付方式	说明	如何获取	如何使用
优惠券	指云智能在营销活动中，以虚拟券的形式为客户提供的优惠权益，可使用按照金额抵扣、消费满减或折扣券三种方式在客户下单，按量付费产品计费时享受优惠。	通过参与官网优惠活动方式领取，或客户商务经理发放方式获取	在订单下单时选择使用，或按量付费产品计费时自动抵扣。
代金券	代金券指阿里云以虚拟券的形式给予客户的资金类权益，可用于抵扣客户购买云产品的费用。	通过参与官网优惠活动方式领取，或客户商务经理发放方式获取。	在订单支付时选择使用，或按量付费产品账单核销时自动抵扣。
储值卡	阿里云提供面值为 100 元的整倍数的储值卡。储值卡最小面值为 100 元。您可以使用储值卡进行新购、续费阿里云官网云产品，支持的计费方式包括包年包月和按量付费。	客户通过官网储值卡产品购买获取。	在订单支付时选择使用，或按量付费产品账单核销时自动抵扣。
账户余额	指客户以对公转账，支付宝等性质，将现金预充值到阿里云，并在消费使用后的现金余额。	客户通过对公转账、支付宝等支付方式对账户充值。	在订单支付时选择使用，或按量付费产品账单核销时自动抵扣。
信控额度	指阿里云授予给客户的信用额度，客户账号在授信额度的范围内，可以无需预充值现金进行提前消费。	客户商务经理为客户申请获取	在信控额度的范围内，客户可直接开通使用云产品。
支付宝	第三方支付渠道	官网支付收银台提供	支付时客户选择使用
支付宝代扣	第三方支付渠道，签约绑定的自动扣款。	客户通过绑定支付宝代扣方式获取。	按量付费产品账单核销时自动抵扣。
花呗分期	支付宝提供的贷记支付渠道	官网支付收银台提供	支付时客户选择使用
网商银行赊呗	网商银行提供的贷记支付渠道	官网支付收银台提供	支付时客户选择使用。赊呗仅对部分商品支付时提供
支付宝直付通	是支付宝面向电商、数娱等互联网平台（以下简称平台）专属打造的集支付、结算、分账等功能为一体的资金解决方案。	官网支付收银台提供	支付时客户选择使用。（仅对云市场签约开通直付通收款的服务商商品订单支付时提供）
网商银行融易收	网商银行提供给企业卖家的大额资金收款服务，同时买家可以直接通过银行汇款的方式进行支付。	官网支付收银台提供	支付时客户选择使用。（仅对云市场签约开通直付通收款的服务商商品订单支付时提供）
个人网银	个人网商银行支付	官网支付收银台提供	支付时客户选择使用
企业网银	企业网商银行支付	官网支付收银台提供	支付时客户选择使用
银联在线支付（云闪付）	是一款中国银联推出的移动支付管家	官网支付收银台提供	支付时客户选择使用
微信支付	第三方支付渠道	官网支付收银台提供	支付时客户选择使用（仅在阿里云微信小程序中商品订单支付时可用）
银行对公汇款	是指通过银行柜台，网银，手机银行等发起银行转账	直接向阿里云银行账户转账，完成汇款后再认领；或开通专属银行账户汇款，参考对公汇款操作指引	用于向账户余额充值和充值后核销账单
银行/商业承兑汇票	指由在承兑银行开立存款账户的存款人签发，向开户银行申请并经银行审查同意承兑的，保证在指定日期无条件支付确定的金额给收款人或持票人的票据。	联系商务经理对接处理	用于向账户余额充值和充值后核销账单
电子债权凭证	电子债权凭证是供应链金融平台上的数字债权凭证。	联系商务经理对接处理	用于向账户余额充值和充值后核销账单
银行保理	保理业务是一项集贸易融资、商业资信调查、应收账款管理及信用风险担保于一体的新兴综合性金融服务。	联系商务经理对接处理	用于向账户余额充值和充值后核销账单
应收应付对冲	是指同为阿里云供应商和消费者的客户，使用对阿里云的应收账款与应付账款相互对冲，简化资金付款过程的方式。	联系商务经理对接处理	用于向账户余额充值和充值后核销账单

各支付方式的使用场景

❌：代表该支付方式不支持这一场景下使用；

✅：代表该支付方式在这一场景下支持使用。

支付方式	账户余额充值	包年包月订单支付	按量付费账单支付
优惠券	❌	✅	✅
代金券	❌	✅	✅
储值卡	❌	✅	✅
账户余额	❌	✅	✅
信控额度	❌	✅	✅
支付宝	✅	✅	❌（可充值到账户余额，以账户余额支付）
支付宝代扣	✅	❌	✅
花呗分期	✅	✅	❌
网商银行赊呗	❌	✅	❌
支付宝直付通	❌	✅	❌
网商银行融易收	❌	✅	❌
个人网银	✅	✅	❌（可充值到账户余额，以账户余额支付）
企业网银	✅	✅	❌（可充值到账户余额，以账户余额支付）
银联在线支付（云闪付）	✅	✅	❌（可充值到账户余额，以账户余额支付）
微信支付	❌	✅	❌
银行对公汇款	✅	❌（可充值到账户余额，以账户余额支付）	❌（可充值到账户余额，以账户余额支付）
银行/商业承兑汇票	✅	❌（可充值到账户余额，以账户余额支付）	❌（可充值到账户余额，以账户余额支付）
电子债权凭证	✅	❌（可充值到账户余额，以账户余额支付）	❌（可充值到账户余额，以账户余额支付）
银行保理	✅	❌（可充值到账户余额，以账户余额支付）	❌（可充值到账户余额，以账户余额支付）
应收应付对冲	✅	❌（可充值到账户余额，以账户余额支付）	❌（可充值到账户余额，以账户余额支付）

支付常见问题

提示支付超时怎么办？

您可以进入您的阿里云费用与成本，“订单管理”页面，查看未支付订单，并支付。

确认订单后，付款页面打不开，怎么办？

支付宝付款页面打不开一般常见的原因是由于网络或浏览器的关系，请您检查网络是否异常。网络可用的情况下，可按以下方法检查：

防火墙原因
关闭您的防火墙（包括加装的防火墙和 Windows 自带防火墙）。关闭 Windows 自带防火墙的方法如下：单击开始 > 所有程序 > 控制面板 > Windows 防火墙，设置为关闭。如果有加装防火墙，退出防火墙程序即可。
浏览器 Cookie 设置原因
在 IE浏览器当中的，单击工具 > Internet 选项> 隐私 > 高级，然后勾选 替代自动 Cookie 处理 和 总是允许自动会话 Cookie。
或者把 www.alipay.com 加入可信站点。在 IE浏览器当中的，单击工具 > Internet 选项> 隐私/安全 > 站点，在受信任的站点中加入受信任的站点 https://www.alipay.com 。同时请检查受限制站点里是否有 https://www.alipay.com ，若有，请删除。
更多浏览器 Cookie 设置更改，请参见“账号登录”帮助文档中“登录页面异常，怎么办？”修改 Cookie 设置部分。

工商银行企业网银充值时，页面显示 403 报错，怎么办？

工商银行企业银行充值时，请先插入 U 盾，再单击充值，否则会出现 403 报错。

升级或续费支付时，提示 “核查服务状态“，怎么办？

这种情况一般是因为订单关联的资源已被释放引起的。您可以登录管理控制台，在您的产品与服务中，查询您需要升级或者续费的订单关联的资源是否在运行中。

为什么已经付款后，但显示未支付？

请您核对支付是否成功。如支付已成功，请到阿里云费用与成本，“订单管理”页面，查看相关订单信息。

为什么我已经支付，业务未生效？

请您查看订单是否未结算。如果您先进行账户充值，充值完成后，需对订单进行支付后才算业务支付完成，业务才能生效。

未支付订单作废后，可以恢复吗？

订单提交后 7 天内未进行支付，系统会自动作废，作废后无法恢复。如您需要该业务，请重新购买。

阿里云自动支付时的扣款顺序

阿里云后付费账单进行扣费时，扣费途经先后顺序依次为：

阿里云账号中的有效优惠券（需满足使用条件）；
阿里云账号中有效代金券（需满足使用条件）；
阿里云账号中的有效储值卡（需满足使用条件）；
阿里云账号现金余额（余额中有其他账号转入的余额，优先于自己充值的先被使用）；
阿里云账号签约绑定的支付宝账号（仅对少部分客户开放使用）。

即如果您的账号中有有效并适用于该订单的代金券/储值卡，先从代金券/储值卡中扣除；如果没有代金券/储值卡，从账号现金余额中扣除；如果现金账号仍没有余额，从您的签约支付宝余额中扣除；以此类推。

重要

如您签约支付宝代扣服务，上述余额均不足时，最终才会通过支付宝代扣缴费。支付宝代扣功能只对存量部分开通客户继续使用，目前未开放到全网客户。

说明

信控客户在出账后，先实时使用代金券/储值卡销账，剩余未结清费用，在次月账单出账后，再使用现金销账

如何查询交易明细？

若您需要查询您在阿里云或万网消费的交易明细，您可以进入费用与成本“资金管理 - 收支明细”页面查看。

支付宝代扣常见问题

支付宝代扣服务

签约代扣服务后，阿里云账号无需预留现金，欠费账单可直接通过签约的支付宝账号自动扣费。

签约支付宝代扣服务的支付宝账号，只可以是阿里云账号绑定的支付宝账号，并且已完成实名认证，否则无法绑定和签约。

由于银行网关问题，阿里云代扣新签约功能已于 2017 年 1 月 3 日关闭。但不影响目前已签约的用户使用代扣服务，且用户可以解约代扣服务。一旦解约，将不能再次开通代扣服务。

支付宝代扣服务目前支持的业务范围及限制有哪些？

业务范围：目前支付宝代扣服务只支持按量付费产品账单的自动代扣。
操作流程：签约代扣服务后，现金账户无需预留现金，欠费账单可直接通过签约的支付宝账号自动扣费。
代扣服务：签约支付宝代扣服务的支付宝账号只可以是阿里云账号绑定的支付宝账号，并且是经过实名认证过的，否则无法完成绑定和签约操作。

解约支付宝代扣服务

登录支付宝APP-我的-设置-支付设置-免密支付/自动扣款中找到对应的代扣协议，并关闭。

关闭后您的按量付费产品将无法通过支付宝代扣支付，请保证阿里云账号余额充足，避免欠费停服。

如何设置余额宝余额进行代扣？

签约支付宝代扣服务后，默认开通余额宝余额进行账单代扣。

但当用户在支付宝系统中，关闭了余额宝消费代扣服务，便无法进行余额宝余额代扣。

开启/关闭余额宝余额代扣：请登录您的支付宝页面，然后进入 我的支付宝 > 账户资产 > 余额宝，在 消费代扣服务 后选择开启或关闭代扣服务功能。

签约了支付宝代扣后，账号现金余额不足时，可以先扣账号现金余额后，再从代扣中扣款补充吗？

不能。目前还没有实现现金余额扣款和支付宝代扣功能的联调。

账单被支付宝代扣扣费是否需要短信确认？扣费后是否有短信提醒？

在没超限额（单笔0-2000元，单日0-2000元，单月0-10000 元）的情况下，代扣扣费无需用户短信确认，直接扣除。
超过限额（单笔2000-5000元，单日2000-5000元，单月10000-50000 元）情况下需要客户短信回复确认后，才能正常扣费。
代扣缴费成功后支付宝不做短信提醒，银行卡的短信扣费提醒会按银行的现行通知规则执行与代扣服务本身无关。
*代扣服务的金额限额为：单日5000元，单月50000元，超过限额，账单将代扣失败，需通过其他支付方式支付（请根据实际账单业务金额情况选择支付宝代扣服务）。

如何通过余额宝余额进行代扣？

签约支付宝代扣服务后默认用户开通余额宝余额进行账单代扣。
当用户在支付宝系统关闭了余额宝消费代扣服务时，即使用户签约也无法完成余额宝余额的代扣，也无法完成欠费账单的结算。
请登录支付宝查看余额宝代扣开关是否开启，路径我的支付宝-账户资产-余额宝。

操作界面截图如下：

如何变更签约的支付宝账号？

简单说来，变更签约支付宝账号的执行操作步骤是先解约，解绑，重新绑定，重新签约。

说明

签约支付宝代扣服务的前提，是账号必须要绑定一个实名认证支付宝账号，签约的账号只能是账号绑定的支付宝。

目前不支持换绑或解绑，如由于人员离职、业务变更等特殊场景，可通过提交工单，由客服人工审核完成。