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云呼支持400绑定及绑定需要申请的的证明文件

更新时间:2019-03-25 15:25:31

400号码实际上是一个虚拟号码,必须绑定一个落地号码(通常为固话)。当用户拨打400号码时,电信运营商会将400号码转换为落地号码并路由到阿里云平台,由阿里云平台提供语音导航、排队、接通坐席等服务。
注意:以下证明文件,阿里云呼叫中心会配合您提供,但是不能够保证第三方业务平台是否认可,您在进行认证或绑定之前请详细咨询业务方。

一、落地号码证明文件种类

如果您已经有400号码,在申请变更落地号码时,400运营商通常会要求您提供落地号码的缴费发票、开户证明之类的文件,由于我们的业务是线上的,所以我们提供以下三种类型的证明文件

1. 阿里云官方提供的电子合同

  • 合同申请 页面,找到对应的云呼叫中心号码订单,直接申请电子合同即可。
  • 这种方式是最方便最快的,无需等待即可申请下来电子合同,直接交由400运营商。
  • 如果号码是坐席包月赠送的号码,则无法申请电子合同。
  • 下图为草稿合同,所以不显示电子章,正式合同是包含电子章的。

2. 号码开户受理单

注意:只有联通运营商才会提供号码开户受理单,需要绑定400号码的请注意购买的号码所处运营商。

  • 号码开户受理单需要向我们提交工单,我们向联通申请,需要7个工作日才能下发。向我们提交工单时,需要提供以下信息:

    1. 需要受理单的固话号码
    2. 该号码对应的企业资质公司名称
    3. 该号码对应的企业资质的工单号
    4. 接收受理单的电子邮箱

    其中第2项和第3项,可以到 资质列表页面 ,根据号码归属地可以对应上企业资质,资质列表第一列的号码即为工单号

  • 号码受理单出来后,我们将发送到您预留的电子邮箱中。

  • 号码开户受理单为电子版PDF文件形式,如下图所示

3. 号码证明

  • 号码证明为联通公司直接出具的,盖有联通公司公章,是最强有力的证明,但是通常需要5-7个工作日才能申请完毕。
  • 号码证明为纸质打印出来的,但是我们无法提供给您原件,只能提供照片或者扫描件。
  • 号码证明需要您提交工单来获取,向我们提交工单时,需要提供以下信息:

    1. 需要受理单的固话号码
    2. 该号码对应的企业资质公司名称
    3. 该号码对应的企业资质的工单号
    4. 接收受理单的电子邮箱

    其中第2项和第3项,可以到 https://ccc.console.aliyun.com/qualication 资质列表中,根据号码归属地可以对应上资质,资质列表第一列的号码即为工单号

  • 号码证明出来后,我们将发送到您预留的电子邮箱中。

二、关于三种证明文件的建议及特殊说明

  1. 强烈推荐第一种电子合同是最方便的,不需要等待,就可以自助申请,并且绝大多数400运营商都认可。
  2. 如果400运营商不认可电子合同,那么请将文档中的号码开户受理单号码证明的示例图片发给您的400运营商,询问认可哪种类型的文件,然后直接向我们提交工单索取号码开户受理单或者号码证明,二者只可获取其中一种。
  3. 特殊说明:不排除极特殊的400运营商三种证明文件均不认可,我们无法保证100%绑定成功,因为最终的决定权在400运营商。

三、操作步骤

  1. 客户将阿里云提供的落地号码及相关证明文件提交给提供400号码的运营商或者代理商,向其申请变更400号码的落地号码。
  2. 完成绑定关系后拨打400号码会路由到阿里云云呼叫中心。
  3. 用户可以直接拨打400号码和落地号码进行对比,验证是否绑定成功。

四、常见问题

  1. 为什么400电话会占线?呼叫中心对于呼入电话是没有并发限制的,所以呼叫中心是不会占线的。拨打400占线可能是以下情况:

    400运营商并没有变更落地号码,可能只是将原有的落地号码呼叫转移到了呼叫中心的固话号码上。

解决办法:

  1. 最好让400运营商帮您更换原有或增加落地号码,如果400运营商不更换,他们会有400号码的中继功能(可能需要额外付费),让他们协助开通,但是中继线路的最大并发好像只有20路。
  1. 400电话接通后,先播放的并不是IVR流程中所设置的音频文件?
    请找400运营商反馈问题,问题出在400运营商。

  2. 400号码可以做外呼时的外显号码吗?
    不可以!国家法规明确规定400号码不能用于外呼显示。历史上个别公司成功申请过,但后续国家明确不再审批。经过2018年中央牵头的整顿之后,供应商不再提供任何外呼显示400号码的服务。