全局指令

功能概述

全局指令是允许在多轮对话中对业务系统和第三方系统执行的命令，通过在回复节点中配置指令，可以触发执行后的一连贯动作，例如，机器人回复后同时执行转人工。

功能入口与配置

全局指令配置

进入有关机器人业务空间后，选择知识中心>全局配置>全局指令即可进入有关全局指令配置界面，具体如下图所示;

全局指令使用

在多轮对话的具体对话流程中的普通节点里，添加“后续执行动作”选择配置的指令即可。

功能应用示例

实现场景假设：

• 业务中有A、B、C三个在线人工技能组解答用户问题；

• 现有任务式多轮对话a用于解答用户查发票的业务问题，当用户想要转人工时，使用A技能组进行接待；

场景实现步骤：

1. 全局指令配置：配置一个转人工全局指令如下图所示：

2. 全局指令在多轮对话中使用：在有关对话流>普通节点中添加转人工全局指令，具体如下图所示：

   说明

   此处配置指令参数为skillgroup为A，表示转人工将对接到A技能组。实际业务中，具体技能组的名称需根据实际业务进行配置。

3. 通过TongyiBeebotChat接口获取“转人工”普通节点中返回的全局指令参数为：

messageBody":{
"commands":{
"toAgent":string"{"skillgroup":"A"}"
}
}

4. 拿到有关参数后，即可通过集成的方式，使在线A技能组响应用户转人工需求。

   说明

   该步骤具体实现需要一定的集成开发工作，建议由开发人员完成。