功能概述
要实现智能对话机器人能够“智能”地回答用户问题，大致需要按以下步骤进行机器人配置：
首先是需要创建机器人；
其后是需要“赋予”机器人有关业务知识——配置机器人；
再后是需要对具有知识的机器人的问答效果进行测评，以保证机器人实际使用效果——标注任务、全局测试窗；；
最后是对机器人的使用并对其效果进行监督与优化——发布知识与机器人、部署应用、数据看板。
说明敏捷版（通义版）为单环境，知识与机器人配置完成即时生效，无需发布。
创建机器人在使用对话机器人的整体链路中的作用如下图所示：
其中配置机器人主要包括机器人基础设置、知识绑定、高级设置和转人工。完成机器人的配置，即是赋予机器人有关问答能力，能使问答更加准确。
基础设置：包含机器人的人设、回复风格和欢迎语。
知识绑定：是指将文档、高频问答、数据问答和网站知识这些类型知识绑定配置到有关机器人上。
高级设置：包括通识知识、无答案、安全、对话工厂澄清、推荐问题、阈值和召回干预的设置。
转人工：包含触发转人工条件和转人工后机器人响应动作的配置。
功能入口
机器人创建后，才有对应机器人空间（单击机器人即可进入）用于其功能配置，故请务必在进行有关机器人配置前创建该机器人；
进入机器人配置界面具体完整步骤如下：
进入业务空间后，选中左侧导航栏机器人，单击待配置的机器人，进入有关机器人空间；
进入机器人空间后，选择左侧导航栏“机器人首页”后，即可进行机器人配置；
基础设置
机器人基础配置包括机器人的人设、回复风格和机器人欢迎语配置。
人设：即机器人的人物设定，如机器人姓名、喜好等。通过配置机器人的人设，可使机器人回答更加类人。
回复风格：包含精简、标准和自然三种风格。
精简：回复内容更为简洁摘要。
标准：回复内容严谨标准，更多采用原文内容。
自然：回复内容更加自然和口语化。
机器人欢迎语：机器人与用户发起对话的第一句，默认为：“智能对话机器人为您服务，请问有什么可以帮您“。
知识绑定
此处知识配置仅指将有关知识与机器人连接绑定，具体知识内容的维护介绍可参考《知识管理（机器人空间）、表格管理（机器人空间）、技能管理（机器人空间）》
各类型知识与机器人绑定操作大致相同，此处知识配置以“文档类型”知识配置为例。
绑定业务空间下的文档知识
适用前提：业务空间下已有文档知识；
知识绑定步骤：
进入机器人配置界面后，选择知识绑定标签，进入知识绑定界面；
根据实际业务需求，点击有关类型知识下的“修改”按钮即可绑定有关业务空间下的知识；
说明绑定方式：自定义绑定：自定义选择绑定机器人所属业务空间下的文档知识；绑定所有自动同步更新：绑定机器人所属业务空间下的所有文档，业务空间下文档更新，对应机器人绑定文档自动更新。
支持绑定的知识：
知识库：包含文档知识、网站知识、高频问答这三种知识。可以点击设置，设置知识问答的回复格式和上下文轮次。
回复格式：绑定的知识的回复格式，可以为纯文本或者markdown。
上下文轮次：机器人记忆的上下文轮次，0轮表示不记忆上下文，1轮表示记忆上一轮对话上下文。
数据表格：包含数据问答知识。可以点击设置，设置回复展示类型。
文本模式：使用回复模板或系统自动生成文本回复，答案形态一般为文本，一般用于语音机器人场景。
表格模式：使用表格进行回复，答案形态渲染为可视化表格，约束条件及变量可视化选择，一般用于文本机器人场景。
说明数据问答分析类场景均展示为图表样式，目前支持的图表包括折线图、饼图、柱状图、因子分析图、异常检测图、表格。
展示
适用场景
示例
折线图
在连续间隔或时间跨度上显示定量数值，用来显示趋势和关系。此外，折线图也能给出某个时间段内的「整体概览」，观察数据在这段时间内的发展情况。
2023年每个月的销售额是多少？
饼图
展示各数据在整体的占比，适用于分类较少的数据。
2023年各月阿里云服务器花费金额占比？
柱状图
展示多个数据之间的差异，适用较小规模的数据，常用来比较同一指标下的不同群体。
2023年各月阿里云服务器花费金额
因子分析图
给定数据提供数据变化的原因分析，定位造成数据变化的关键因子波动情况。
某段时间工单数量变化原因有哪些？
异常检测图
异常点，例如明显不符合常理的周期性变化、均值发生突峰变化、均值发生整体位移、断崖式跌落、趋势上扬、抖动频率变化等
2022年工单统计表中工单数量是否有异常？
表格
查询单个或个多属性值，且返回值较多。
排名前5的学生姓名及成绩
在机器人空间下新增导入文档知识
适用前提：业务空间中无有关机器人待绑定连接的文档知识，可直接在机器人空间导入。
连接知识绑定步骤：
进入机器人空间后，选择知识管理>文档管理，进入机器人空间下的文档管理界面；
进入文档管理界面后，单击“导入文档”按钮，根据实际业务需求导入文档并设置文档解析规则即可；
说明生效配置
永久生效：导入的文档知识在机器人中永久有效；
指定时间有效：导入的文档知识在机器人中仅在设置的有效时间内有效；
不生效：导入的文档知识在机器人中不生效；
更多有关文档知识导入配置内容介绍可参考：《文档知识管理》。
高级设置
通识知识：开启后，机器人绑定的企业知识无法回答时，机器人会使用通用的知识进行回答。
无答案话术：机器人无法回答用户问题时，将随机使用无答案话术进行回复
安全
安全拦截：回复内容包含“答案敏感词”时，将隐藏敏感词系统检查到输入和输出内容涉及内容安全问题时，自动回复“敏感词话术”。
敏感词：用户问题包含“用户敏感词”或模型生成回复包含敏感内容时，机器人自动使用敏感回复话术进行回复。默认敏感词话术为：”您说的这个问题我不能回答您，您可以尝试询问其他问题“。
说明敏感词清单，由您自行定义和管理，详见“知识中心-全局配置-全局敏感词”功能。
敏感词识别功能优先级高于对话引擎，用户问题包含敏感词时，系统不会再调用问答等引擎。
对话工厂澄清
问答策略：机器人会计算用户问法和知识中心知识的相关程度，根据相关度排序TOP结果的相关度得分，执行“直出”、“澄清”或“不回复”的动作。
直出：即用户问法和某知识高度相关时，允许机器人直接回复该知识。
澄清：即用户问法和某知识相关，但不是高度相关时，允许机器人反问用户，引导用户确认，再根据用户确认结果回复。
澄清条数：当用户问题没有识别到可直出的知识，但识别到可澄清知识时，每次机器人可最多反问用户的条数。目前支持设置最少1个，最多10个。
澄清阈值的调整，可通过“阈值设置”的功能调整。
推荐问题：开启后，在回答用户问题后，机器人同时推荐出用户可能感兴趣的其他问题。
召回干预：用于干预使用已配置的知识回复用户问句，即强制机器人用指定知识回复有关用户问句。
用户问句：即机器人无法正确召回已配置知识回复的用户问句。
匹配类型：能够回应用户问句的知识所属类型。
匹配知识：能够回应用户问句的知识。
说明当选择匹配类型为文档&网页时，系统会给出干预效果便于用户确认干预是否实际有效。若干预效果仍无法满足实际业务需求，可通过新建高频问题的方式来作为有关用户问句的匹配知识。
当选择匹配类型为数据表时，系统会给出干预效果便于用户确认干预是否实际有效，若干预效果仍无法满足实际业务需求，可通过新建高频问题的方式来作为有关用户问句的匹配知识。
转人工
功能说明：转人工策略中主要包含了触发转人工条件和转人工后机器人响应动作。
功能路径：进入有关机器人空间后，选择机器人首页>转人工策略，即可进入机器人转人工策略配置界面；
内容配置：
触发转人工条件：单击右侧有关开启按钮即可开启有关转人工条件。
机器人无回复：当机器人连续未回复用户答案次数达到设定数值，触发该条件，机器人将会话转接人工。
机器人重复澄清：当机器人连续回复澄清答案次数达到设定数值，触发该条件，机器人将会话转接人工。
用户重复提问：当用户连续咨询相同问题（包括问句一致和意图一致），触发该条件，机器人将会话转接人工。
触发关键词转人工：当用户问句命中设定的关键词，触发该条件，机器人将会话转接人工。
触发情绪转人工：当用户处于设定的情绪中，触发该条件，机器人将会话转接人工。
转人工后机器人响应动作
回复用户话术：触发转人工条件后，机器人回复用户的话术。系统默认回复用户话术未：“正在为您转接人工客服。”
转入指定技能组：用于指定转人工后承接的技能组。
自定义条件：支持自定义参数，在转人工时传递给人工客服。
当您使用阿里云的云联络中心产品时：
您可以输入您在云联络中心网络业务渠道部署里，配置的人工客服技能组id，系统将自动转入对应技能组。人工客服即可收到对应消息及历史消息。
此时，需要您使用机器人控制台>渠道部署能力做消息接入。
当您使用其他人工客服工作台时：
开发者在机器人控制台，配置具体的转人工行为。
转指定人工技能组：人工端配置的技能组id。
转自定义参数：开发者自定义的参数。
触发转人工后，机器人回传上述参数给开发者。
上述两个设置，机器人端仅用于配置，机器人不会解析。
当触发转人工后，机器人会将上述配置回传给开发者。详见ChatAPI-出参-Commands字段。
开发者自行解析并执行对应指令
开发者收到上述信息后，自行解析并执行。
如果您使用“阿里云云联络中心”产品，无需您二次开发即可实现机器人转人工客服指定技能组。
如果您使用其他人工客服工作台，需要您自行实现人工客服技能组调用。