配置机器人主要包括机器人基础设置、知识库、更多设置和转人工配置，完成机器人的配置，即是赋予机器人有关问答能力，使问答更加准确。
基础设置
机器人基础配置包括机器人的人设、回复风格和机器人欢迎语配置。
人设：即机器人的人物设定，如机器人姓名、喜好等。通过配置机器人的人设，人设是虚拟身份和性格特点，例如零售小助手，可以为用户提供商品信息问答，规格推荐，线下门店地址查询等。
回复风格：在回答用户问题时，回复的风格特点，例如“回复的内容严谨标准，严格采用原文内容”或者“回复内容更加自然和口语化，提升交互体验”。
机器人欢迎语：机器人与用户发起对话的第一句，默认为：“智能对话机器人为您服务，请问有什么可以帮您”？
知识库
文档：文档知识是指以文档的形式存在的知识，如PDF、DOC/DOCX和TXT格式的文档，然后根据文档中的内容对用户问题进行解答，详情请参考：文档知识管理。
高频问答：高频问答是指用户高频率的问题与对应的回答，详情请参考：高频问答知识。
流程管理及API插件：根据上下文内容进行连续的问答对话，以达到解决某一类特定任务为目的的对话。在流程管理中配置各个节点时，其中涉及相关API的调用，可以在API插件页面进行配置和管理，详情请参考：技能管理。
网站知识：是通过配置网站，来爬取特定网页下的文本内容，然后根据网站的内容对用户问题进行回复，详情请参考：网站知识。
数据表格：把用户的问句话术转换成SQL语句，去执行对有关表格数据的查询与推理，并基于此对用户问句进行回复，详情请参考：表格管理。
更多设置
名称 | 作用 |
系统异常 | 系统发生异常或服务超时情况下，机器人兜底回复话术 |
安全 |
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推荐问题 | 开启后，在回答用户问题后，机器人同时推荐用户可能感兴趣的其他问题。 |
模型 |
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转人工配置
转人工策略中主要包含了触发转人工条件和转人工后机器人响应动作。
内容配置：
触发转人工条件：单击右侧有关开启按钮即可开启有关转人工条件。
触发关键词转人工：当用户问句命中设定的关键词，触发该条件，机器人将会话转接人工。
触发情绪转人工：当用户处于设定的情绪中，例如愤怒、投诉等情绪中，触发该条件，机器人将会话转接给人工。
转人工后机器人响应动作
回复用户话术：触发转人工条件后，机器人回复用户的话术。系统默认回复用户话术未：“正在为您转接人工客服。”
转入指定技能组：用于指定转人工后承接的技能组。
自定义条件：支持自定义参数，在转人工时传递给人工客服。
说明当您使用阿里云的云联络中心产品时：
您可以输入您在云联络中心网络业务渠道部署里，配置的人工客服技能组id，系统将自动转入对应技能组。人工客服即可收到对应消息及历史消息。
此时，需要您使用机器人控制台>渠道部署能力做消息接入。
当您使用其他人工客服工作台时：
开发者在机器人控制台，配置具体的转人工行为。
转指定人工技能组：人工端配置的技能组ID。
转自定义参数：开发者自定义的参数。
触发转人工后，机器人回传上述参数给开发者。
上述两个设置，机器人端仅用于配置，机器人不会解析。
当触发转人工后，机器人会将上述配置回传给开发者。详见ChatAPI-出参-Commands字段。
开发者自行解析并执行对应指令
开发者收到上述信息后，自行解析并执行。
如果您使用“阿里云云联络中心”产品，无需您二次开发即可实现机器人转人工客服指定技能组。
如果您使用其他人工客服工作台，需要您自行实现人工客服技能组调用。