快速搭建会话机器人

使用链路总览

要实现智能对话机器人能够“智能”地回答用户问题，大致需要按以下步骤进行机器人配置：

1. 首先是需要创建机器人；

2. 其后是需要“赋予”机器人有关业务知识——配置机器人；

3. 再后是需要对具有知识的机器人的问答效果进行测评，以保证机器人实际使用效果——标注任务、全局测试窗；；

4. 最后是对机器人的使用并对其效果进行监督与优化——发布知识与机器人、部署应用、数据看板。

   说明

   敏捷版（通义版）为单环境，知识与机器人配置完成即时生效，无需发布。

创建机器人

机器人创建具体完整步骤如下：

1. 进入机器人管理界面后，单击“新建机器人”，系统弹出新建机器人框；

   说明

   • 登录智能对话机器人产品官网后，单击“管理控制台”按钮，即可进入机器人管理界面。

   • 若您购买了多个业务空间，单击“管理控制台”按钮后，会进入“默认业务空间”，进入后可根据实际业务需求做调整（进入其它业务空间），有关介绍可参考《业务空间管理》。

2. 在系统弹出框中填写机器人基本信息，包括机器人头像、名称与介绍；信息填写完成后，点击“确定”按钮即可完成机器人创建。

配置机器人

配置机器人配置机器人主要包括机器人基础设置、知识配置、转人工和高级设置。

• 基础配置：机器人基础配置包括机器人的人设、回复风格和机器人欢迎语配置。

• 知识配置

  说明

  此处知识配置仅指将有关知识与机器人连接绑定，具体知识内容的维护介绍可参考对应类型知识的介绍：

  • 文档、网站、高频问题（QA对）：《知识管理（机器人空间）》；

  • Excel表格、MySQL数据库：《表格管理（机器人空间）》；

  • 对话流程：《技能管理（机器人空间）》。

  • 绑定业务空间下的文档知识

    • 适用前提：业务空间下已有文档知识；

    • 连接绑定知识步骤：

      1. 进入机器人首页界面后，选择绑定知识标签，进入知识绑定界面；

      2. 根据实际业务需求，点击有关类型知识下的“修改”按钮即可绑定有关业务空间下的知识；

         说明

         绑定方式：自定义绑定：自定义选择绑定机器人所属业务空间下的文档知识；绑定所有自动同步更新：绑定机器人所属业务空间下的所有文档，业务空间下文档更新，对应机器人绑定文档自动更新。

         

  • 在机器人空间下新增导入文档知识

    • 适用前提：业务空间中无有关机器人待绑定连接的文档知识，可直接在机器人空间导入。

    • 连接绑定知识步骤：

      1. 进入机器人空间后，选择知识管理>文档管理，进入机器人空间下的文档管理界面；

      2. 进入文档管理界面后，单击“导入文档”按钮，根据实际业务需求导入文档并设置文档解析规则即可；

• 高级设置

  • 通识知识：开启后，机器人绑定的企业知识无法回答时，机器人会使用通用的知识进行回答。

  • 无答案话术：机器人无法回答用户问题时，将随机使用无答案话术进行回复

  • 安全

    • 安全拦截：回复内容包含“答案敏感词”时，将隐藏敏感词系统检查到输入和输出内容涉及内容安全问题时，自动回复“敏感词话术”。

    • 敏感词：用户问题包含“用户敏感词”或模型生成回复包含敏感内容时，机器人自动使用敏感回复话术进行回复。

  • 对话工厂澄清

    • 问答策略：机器人会计算用户问法和知识中心知识的相关程度，根据相关度排序TOP结果的相关度得分，执行“直出”、“澄清”或“不回复”的动作。

    • 澄清条数：用于设置：当用户问题没有识别到可直出知识，但识别到可澄清知识时，每次最多澄清的知识条数。最少1个，最多10个。仅当“问答策略”功能，勾选了“允许澄清”时，本功能才会生效。澄清阈值和直出阈值的设置，可通过“阈值设置”功能调整。

  • 推荐问题：开启后，在回答用户问题后，机器人同时推荐出用户可能感兴趣的其他问题。

  • 召回干预：用于干预使用已配置的知识回复用户问句，即强制机器人用指定知识回复有关用户问句。

• 转人工策略

  • 功能说明：转人工策略中主要包含了触发转人工条件和转人工后机器人响应动作。

  • 功能路径：进入有关机器人空间后，选择机器人首页>转人工策略，即可进入机器人转人工策略配置界面。

标注任务

标注任务，一方面可以明晰当前机器人的具体使用效果以保证C端用户体验，另一方面还能为机器人的优化提供窗口。

• 功能入口：进入有关机器人空间后，选择标注中心>标注任务，即可进入标注任务管理界面。

上线使用与优化

知识与机器人发布

知识与机器人发布是指将知识和机器人从测试环境发布至正式环境。为保障业务线上服务稳定安全，当前支持双环境能力。企业可以在测试环境内浏览、管理机器人、知识及配置，并在变更完成后，手动发布到正式环境。机器人在线上接待时，将仅采用正式环境数据接待。

• 发布机器人

  • 功能入口：进入有关机器人空间后，选择左侧导航栏机器人首页标签，单击发布机器人按钮后，在有关弹窗中可完成发布操作。

  • 功能介绍：选择发布机器人时，配置的机器人基本信息、问答策略、转人工策略和绑定知识（仅是机器人绑定知识关系，测试环境中知识变更内容不会发布上线。）将会发布至正式环境。有关产品界面展示如下：

• 发布知识

  • 机器人空间维度的知识发布

    • 功能入口：进入有关机器人空间后，选择左侧导航栏首页标签，单击发布机器人按钮后，在有关弹窗中可完成发布操作。

    • 功能介绍：选择发布机器人和知识时，除了会将配置的机器人基本信息、问答策略、转人工策略、绑定知识外，还会将测试环境中绑定在该机器人下的知识变更内容发布上线。

  • 业务空间维度的知识发布

    • 功能入口：进入有关业务空间后，选择左侧导航栏发布中心，即可进入有关知识发布界面；

    • 功能介绍：根据实际业务需求，选择需发布的业务知识类型后，单击发布按钮即可完成有关知识的发布。

部署应用

部署应用是对话机器人提供的快速接入功能，目前支持Web网页的部署方式，构建渠道后快速获得IM对话界面。部署应用支持卡片、模板等多种运营手段，丰富对话首页，快速接入客户网站。

• 功能入口：

  1. 进入业务空间后，单击有关机器人，进入有关机器人空间；

  2. 进入机器人空间后，选择渠道部署后，进入机器人部署界面；

  

数据看板

数据看板是数据可视化的载体，智能对话机器人数据看板主要分为接待概况和会话历史两个模块。其中接待概况主要展示所选机器人在某一段的接待情况；会话历史展示的是所选机器人在所选时间段中用户与机器人进行的对话。通过对数据看板有关数据的分析，不仅能够直观看到对话机器人在业务上的应用效果，还能定位到对话机器人在服务用户中存在的问题。

• 功能入口：进入有关机器人空间后，选中左侧导航栏数据看板后，根据实际业务需求选中接待概况、会话历史标签即可查看、下载有关数据。