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高频问答知识

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概念与作用

  • 概念:高频问答是指用户高频率的问题与对应需做出的回答,高频问答知识则可大致理解为高频问答内容。

  • 作用:一方面,机器人配置高频问答知识后,不仅可以使机器人覆盖较大比例的高频用户问题;另一方面,由于新版对话机器人是基于内置模型“理解”文档知识,故当对文档知识使用不当时,难以直接定位问题,此时可通过建立特定高频问答知识来定向修复缺陷

高频问答创建

高频问答的创建可在业务空间下的知识中心进行,也可在机器人空间下的知识中心进行。机器人空间下创建的高频问答会直接绑定在对应机器人上,并进入业务空间可供其他机器人调用;业务空间下创建的高频问答不会直接绑定在任何机器人上,需要在具体机器人空间的知识中心绑定,具体绑定方法参考《配置机器人》知识配置部分。

说明

本文以在机器人空间下的知识中心对高频问答的创建进行演示。

重要

不同版本可支持创建的高频问答数量有差别,如企业版(通义版)支持最多创建20000个高频问答,有关具体版本对应可使用资源信息可参考《产品计费》产品定价部分。

单条高频问答创建

单条高频问答的创建完整具体步骤如下:

  1. 进入有关机器人空间后,选择知识管理>高频问答,进入高频问答管理界面;

  2. 单击新建问答按钮,弹出新建高频问答窗口;

  3. 在新建高频问答窗口完成有关信息输入后,单击提交按钮,完成高频问答创建;

  • 问题配置

    • 类目:指高频问答内容所属类,方便对高频问答知识分类,单击新增类目按钮可新增高频问答类目;

    • 生效时间:高频问答知识的生效时间设置,可设置为永久生效、指定时间生效和不生效;

  • 相似问法:指同一个问题的不同问法。

    说明

    单击智能生成按钮后,系统会根据已配置的问题自动生成推荐的相似问法,可根据实际业务需求决定是否添加使用。

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多条高频问答导入

多条高频问答的导入完整具体步骤如下:

  1. 进入有关机器人空间后,选择知识中心>高频问答,进入高频问答管理界面;

  2. 单击批量操作>批量导入按钮,弹出批量导入高频问答窗口;

  3. 在批量导入高频问答窗口完上传有关Excel文件后,单击确定按钮,完成高频问答导入;

说明
  • 导入的文件需要小于10M。

  • 请保持模板文件的格式进行导入,保留模板内的表头,表头不可修改。

  • 标准导入仅支持导入新增问答;合并导入支持更改问答的答案,合并问答相似问。

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已创建高频问答编辑、生效配置、发布、删除与转移

在有关高频问答的右侧操作栏下,单击有关按钮即可对高频问答进行删除、查看和转移等操作,具体如下图所示:

  • 转移:FAQ从一个类目转移到另一个类目;

  • 历史:展示有关FAQ各历史版本内容。

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