高频问答知识

概念与作用

• 概念：高频问答是指用户高频率的问题与对应需做出的回答，高频问答知识则可大致理解为高频问答内容。

• 作用：一方面，机器人配置高频问答知识后，不仅可以使机器人覆盖较大比例的高频用户问题；另一方面，由于新版对话机器人是基于内置模型“理解”文档知识，故当对文档知识使用不当时，难以直接定位问题，此时可通过建立特定高频问答知识来定向修复缺陷。

高频问答创建

高频问答的创建可在业务空间下的知识中心进行，也可在机器人空间下的知识中心进行。机器人空间下创建的高频问答会直接绑定在对应机器人上，并进入业务空间可供其他机器人调用；业务空间下创建的高频问答不会直接绑定在任何机器人上，需要在具体机器人空间的知识中心绑定，具体绑定方法参考《配置机器人》知识配置部分。

单条高频问答创建

单条高频问答的创建完整具体步骤如下：

1. 进入有关机器人空间后，选择知识管理>高频问答，进入高频问答管理界面；

2. 单击新建问答按钮，弹出新建高频问答窗口；

3. 在新建高频问答窗口完成有关信息输入后，单击提交按钮，完成高频问答创建；

• 问题配置

  • 类目：指高频问答内容所属类，方便对高频问答知识分类，单击新增类目按钮可新增高频问答类目；

  • 生效时间：高频问答知识的生效时间设置，可设置为永久生效、指定时间生效和不生效；

• 相似问法：指同一个问题的不同问法。

  说明

  单击智能生成按钮后，系统会根据已配置的问题自动生成推荐的相似问法，可根据实际业务需求决定是否添加使用。

多条高频问答导入

多条高频问答的导入完整具体步骤如下：

1. 进入有关机器人空间后，选择知识中心>高频问答，进入高频问答管理界面；

2. 单击批量操作>批量导入按钮，弹出批量导入高频问答窗口；

3. 在批量导入高频问答窗口完上传有关Excel文件后，单击确定按钮，完成高频问答导入；

已创建高频问答编辑、生效配置、发布、删除与转移

在有关高频问答的右侧操作栏下，单击有关按钮即可对高频问答进行删除、查看和转移等操作，具体如下图所示：

• 转移：FAQ从一个类目转移到另一个类目；

• 历史：展示有关FAQ各历史版本内容。