本文从机器人空间维度介绍了高频问答知识的创建、批量导入及管理操作。
功能概述
高频问答（FAQ）是指用户高频率提问的问题以及它对应答案，可以维护在高频问答知识中。通义版智能对话机器人内置大模型的理解能力，可通过设置高频问答知识，对文档中难以回答的问题进行干预解决。
不同版本的业务空间可支持添加高频问答对的数量有差别，如企业版支持最多可添加20000对高频问答，有关具体版本对应可使用资源信息请参见资源限制和免费额度。
新建单条高频问答知识
登录智能对话机器人管理控制台，进入具体机器人空间，选择知识库>高频问答进入高频问答管理界面。
单击新建问答，打开新建问答弹窗，输入问题和答案内容并填写相关信息。
类目：高频问答支持根据类目进行管理。可以新建类目，也可以选择已绑定类目。
答案视角：可配置当前问题的答案视角。默认视角是指模型根据问题进行知识召回并作出回答；而配置答案视角则是指模型根据问题和答案视角进行知识召回并进行回答。具体配置操作请参见视角管理。
答案类型：支持纯文本和图片、视频、表格、超链接等富文本作为答案。
新建答案：针对同个问题可以配置不同视角的答案。
生效时间：高频问答知识可以作用于对话问答的时间。可配置为永久生效，即在机器人未下线前都可用于对话问答；也可配置为特定时间段生效，即仅在所配置时间段内用于对话问答。
单击下一步，添加当前问题的相似问法。支持使用智能生成工具生成相似问法。相似问法指同一个问题的不同问法，每条相似问法最多输入120字。
单击提交，即可完成高频问答的创建。提交并发布是将知识点发布至正式环境。
可在右侧操作栏对已有高频问答知识进行编辑、删除、预览等操作。
批量导入高频问答知识
登录智能对话机器人管理控制台，进入具体机器人空间的，选择知识库>高频问答进入高频问答管理界面。
单击批量操作>批量导入，上传符合规范要求的Excel文件。
选择导入模式：可选择标准导入，也可选择合并导入。
单击确定，即可完成高频问答导入。
导入的文件大小需小于10M。请按照模板文件的格式进行导入。保留模板内的表头，表头不可修改。
标准导入仅支持导入新增问答；合并导入支持更改问答的答案，合并相似问答。