快速创建云联络中心-数字员工

前提条件

• 开通云联络中心

• 号码申请

操作步骤

新建实例

1. 登录云联络中心控制台，在左侧导航栏选择联络中心管理>实例管理-V2，进入实例管理页面。

   

2. 单击新建，填写表单信息。配置名称、访问地址、绑定之前分配的号码，调整数字员工并发数量为1。单击确定完成实例新建。

   

   • 名称：自定义填写名称。同一主账户下，云联络中心实例的名称不能重复。

   • 访问地址：保证填写域名的唯一性，创建后不可更改，可以自定义填写方便记忆的公司英文名称。

   • 描述：云联络中心业务的简介或说明，自定义填写。

   • 客服类型：选择数字员工，如尚未开通数字员工，请先开通云联络中心-数字员工。

   • 云联络中心电话：选择云联络中心的号码。如果选择的是400号码，不支持呼出。

   • 管理员：默认创建云联络中心实例的用户，还可以添加其他管理员，从RAM中导入或者新建管理员账号，管理员可以管理云联络中心实例单元的配置信息。

   • 数字员工并发数量：展示可分配的数字员工的并发数量并且选择配置额度。

3. 创建完实例后，单击实例的访问地址进入该实例系统，即可开始配置数字员工。

   

   

创建场景

1. 单击数字员工进入到网络业务工作台。

   

2. 在左侧导航栏选择数字员工 > 场景管理，进入场景管理界面。

3. 单击新建场景，设置场景名称、最大并发、对话能力来源选择未配置对话能力集合，自动创建，单击确认，完成场景创建，创建的场景显示已发布状态。

   

   

配置对话能力

1. 单击场景实例操作列的对话能力，进入对话能力配置界面。

2. 根据实际业务需求为对话能力配置问答。

   • 在绑定知识界面，绑定已创建好的FAQ或已配置好的对话流。具体的操作请参见FAQ管理、对话流设计。

   • 转人工策略以及问答策略配置，请参见对话能力集合。

测试对话能力

1. 在场景管理界面，单击场景实例操作列编辑，进入场景详情配置页面。

   

2. 单击界面右上方场景测试，在场景测试窗中可以进行文本问答测试与软电话测试。