概述
在当今快速发展的商业环境中，电话销售作为企业与客户直接沟通的重要渠道，其效率和质量直接影响到企业的业绩增长。阿里云智能客服产品，凭借尖端的人工智能技术，为企业提供全方位、智能化的电话销售解决方案，涵盖数字员工、云联络中心、人工辅助、智能质检四大核心模块，助力企业实现销售流程优化，提升转化率。本文档介绍了基于阿里云智能客服产品，电销场景下的话前-话中-话后的全链路企业服务智能化赋能方案，助力企业服务向信息化、智能化、多模态转型，带来客户体验提升、服务效率提升及营收增长。
方案介绍
智能客服解决方案
传统电销（手机拨打营销）存在6个痛点：
高培训成本（从培训到上岗一般需要3-5个月）
人力资源利用率低（需要人工筛选高潜线索）
难以统一管理（销售零散工作，无法集中管理）
业务信息更迭导致学习成本增加（高频知识迭代致使销售需要经常学习新知识）
传统人工质检效率低且无法事中干预（无法全量/实时质检）
数据资产无法有效应用（海量数据仅保留下来，难以发挥更大价值）
阿里云智能化解决方案针对以上痛点做了针对性建设，为客户服务场景提供一站式智能化解决方案，助力企业全方位实现体验驱动和降本增效。
涉及产品：
方案优势
开箱即用，提供企业服务领域下全场景方案，Saas产品开箱即用
对接流畅，不同产品模块已经做好打通，无需开发即可流畅对接
弹性扩容，满足企业多样业务需求，可自助增加或缩减所需资源
数据安全，阿里云具备全球认可的安全能力和数据隐私保护合规认证
应用场景
批量规模外呼
预测式外呼是大规模外呼场景下极大提升销售通话效率的解决方案。阿里云联络中心的预测式外呼，通过AI预测，全自动控制外呼节奏，在满足呼损要求的前提下，最大可能地提升销售通话效率。
人工销售外呼及接听
无需复杂的本地客户端安装、无需购买额外的SIP话机、无需 SIP 话机的布线和使用培训，销售只需通过网页即可登录呼叫系统进行外呼或者接听电话。
实时辅助
针对电话销售场景，人工辅助基于销售流程，为电销人员提供实时辅助、话术推荐能力，以提升销售转化率。
实时质检
热线实时质检在销售通话过程中，实时地将对话语音转写为对话文本，把文本传入到智能对话分析系统中进行实时质检，从而实时监测可能出现的潜在问题或风险。
会话分析
智能通话分析可以深度解析销售日常通话表现，帮助销售清晰刻画客户诉求，理解并优化自身行为；基于大数据的深度学习技术，可以对历史通话数据进行挖掘分析，将繁杂的通话数据转化为清晰的用户意图、金牌话术、SOP业务流程、常见知识问，沉淀为企业专属数据资产。
方案部署
01部署准备和测试
完成账号申请与充值，并开通相关服务，进行测试以判断效果是否符合预期。
02规划资源和采购
根据业务需求规划所需产品和版本资源，根据规划资源完成采购。
03正式部署和上线
正式上线，将产品部署到实际业务中正式工作。
04数据监控及效果优化
可在数据看板中查看各产品应用数据，以数据驱动业务流程优化。
产品定价
云联络中心
按包月方式开通定价（按照销售数量和开通时长计算的预付费模式）
以上定价均为云联络中心-语音业务产品定价，调用接口/产品内功能无需另外计费。
预测式外呼
按照每次拨打后付费形式：0.016元/次（不管呼叫是否成功）；
数字员工
并发包月方式开通，699/并发/月（根据开通并发数和时间计算的预付费模式）；需要云联络中心产品开通后，才能采购数字员工；
人工辅助
以版本模式收费；超出额定资源可再单独采买；
会话分析
以版本模式收费；超出额定资源可再单独采买；
智能质检
两者模式：资源包/后付费模式（按语音时长/字符数收费）；
