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AI赋能热线营销场景解决方案

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概述

在当今快速发展的商业环境中,电话销售作为企业与客户直接沟通的重要渠道,其效率和质量直接影响到企业的业绩增长。阿里云智能客服产品,凭借尖端的人工智能技术,为企业提供全方位、智能化的电话销售解决方案,涵盖数字员工、云联络中心、人工辅助、智能质检四大核心模块,助力企业实现销售流程优化,提升转化率。本文档介绍了基于阿里云智能客服产品,电销场景下的话前-话中-话后的全链路企业服务智能化赋能方案,助力企业服务向信息化、智能化、多模态转型,带来客户体验提升、服务效率提升及营收增长。

方案介绍

智能客服解决方案

传统电销(手机拨打营销)存在6个痛点:

  • 高培训成本(从培训到上岗一般需要3-5个月)

  • 人力资源利用率低(需要人工筛选高潜线索)

  • 难以统一管理(销售零散工作,无法集中管理)

  • 业务信息更迭导致学习成本增加(高频知识迭代致使销售需要经常学习新知识)

  • 传统人工质检效率低且无法事中干预(无法全量/实时质检)

  • 数据资产无法有效应用(海量数据仅保留下来,难以发挥更大价值)

阿里云智能化解决方案针对以上痛点做了针对性建设,为客户服务场景提供一站式智能化解决方案,助力企业全方位实现体验驱动和降本增效。

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涉及产品

方案优势

  • 开箱即用,提供企业服务领域下全场景方案,Saas产品开箱即用

  • 对接流畅,不同产品模块已经做好打通,无需开发即可流畅对接

  • 弹性扩容,满足企业多样业务需求,可自助增加或缩减所需资源

  • 数据安全,阿里云具备全球认可的安全能力和数据隐私保护合规认证

应用场景

批量规模外呼

预测式外呼是大规模外呼场景下极大提升销售通话效率的解决方案。阿里云联络中心的预测式外呼,通过AI预测,全自动控制外呼节奏,在满足呼损要求的前提下,最大可能地提升销售通话效率。

人工销售外呼及接听

无需复杂的本地客户端安装、无需购买额外的SIP话机、无需 SIP 话机的布线和使用培训,销售只需通过网页即可登录呼叫系统进行外呼或者接听电话。

实时辅助

针对电话销售场景,人工辅助基于销售流程,为电销人员提供实时辅助、话术推荐能力,以提升销售转化率。

实时质检

热线实时质检在销售通话过程中,实时地将对话语音转写为对话文本,把文本传入到智能对话分析系统中进行实时质检,从而实时监测可能出现的潜在问题或风险。

会话分析

智能通话分析可以深度解析销售日常通话表现,帮助销售清晰刻画客户诉求,理解并优化自身行为;基于大数据的深度学习技术,可以对历史通话数据进行挖掘分析,将繁杂的通话数据转化为清晰的用户意图、金牌话术、SOP业务流程、常见知识问,沉淀为企业专属数据资产。

方案部署

01部署准备和测试

完成账号申请与充值,并开通相关服务,进行测试以判断效果是否符合预期。

02规划资源和采购

根据业务需求规划所需产品和版本资源,根据规划资源完成采购。

03正式部署和上线

正式上线,将产品部署到实际业务中正式工作。

04数据监控及效果优化

可在数据看板中查看各产品应用数据,以数据驱动业务流程优化。

产品定价

云联络中心

按包月方式开通定价(按照销售数量和开通时长计算的预付费模式)image.png

说明

以上定价均为云联络中心-语音业务产品定价,调用接口/产品内功能无需另外计费。

预测式外呼

按照每次拨打后付费形式:0.016元/次(不管呼叫是否成功);

数字员工

并发包月方式开通,699/并发/月(根据开通并发数和时间计算的预付费模式);需要云联络中心产品开通后,才能采购数字员工;

人工辅助

以版本模式收费;超出额定资源可再单独采买;

会话分析

以版本模式收费;超出额定资源可再单独采买;

智能质检

两者模式:资源包/后付费模式(按语音时长/字符数收费);

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