本文为您介绍使用语音服务时的常见问题以及对应的解决办法。

问题概览

开通/关闭类

使用咨询类

业务统计类

回执消息类

语音服务支持国际使用吗?

因业务调整,自2022年3月起,中国站国际/港澳台语音通知、国际/港澳台语音验证码不再更新,并即将停止服务。目前仅支持已有资质的客户继续使用。

语音服务支持配音功能吗?

语音服务目前暂不支持配音功能。

语音服务可以用于验证码接入网站吗?

语音服务可以用于验证码接入网站。您可通过调用语音服务SingleCallByTts接口接入到您的网站。

打开语音服务控制台,为什么提示“请求中台查询用户列异常”?

请确认当前登录控制台的账号是否已完成企业实名认证。开通并使用语音服务前,请进行企业实名认证。

语音服务是否支持主动发送DTMF?

暂不支持主叫号码主动给客户发送DTMF。语音通知、语音验证码功能是主动给客户发送内容,更多信息请参见产品功能

语音服务扣除时长与实际时长不符?

语音服务控制台显示的通话时间是实际通话时间,但语音计费是不足一分钟按一分钟计费。语音控制台显示的通话时间会比实际计费时间少。

语音服务如何查询呼叫是否接通?

通话是否接通可以登录语音服务控制台,在业务统计 > 语音记录查询页面,通过主叫或被叫进行查询确认,或者调用QueryCallDetailByCallId接口和消息回执进行确认。

语音服务呼叫失败怎么办?

请您提供具体案例的主叫号码+被叫号码+时间,转人工服务进行处理。

语音服务的SDK是否支持Android终端?

当前语音服务SDK不支持Android和iOS终端编译。

语音服务VoiceReport接口返回后会再次推送吗?

一个通话结束推送后,只要您有一台服务器接收到消息,就不会再次推送。

dysmsapi.aliyuncs.com连接失败怎么办?

dysmsapi.aliyuncs.com为语音服务接口地址,属于公网域名,请您检查网络设置。

语音服务通话记录缺失?

请您登录语音服务控制台,在业务统计 > 语音记录查询页面查看失败原因。如果无结果请提供对应的主被叫及时间,转人工服务进行核实。

如何查询通话录音?

你可以通过订阅消息回执功能,获取录音文件。具体操作请参见回执消息简介与配置流程

语音服务呼叫回了408处理超时是什么原因?

错误码408一般为被叫侧长时间未接起导致的或者被叫服务器问题。

语音服务外呼拨号返回487是什么情况?

请您登录语音服务控制台,在业务统计 > 语音记录查询页面查看失败原因。如果无结果请提供对应的主被叫及时间,转人工服务进行核实。

语音服务外呼无声或有杂音是为什么?

外呼音质卡顿、有杂音或无声,单侧无声,通常由网络信号问题引起,请您确认被叫是否在良好的信号覆盖下后重试。

语音服务发送模板通知接口返回成功但是呼叫记录显示占线?

接口返回成功仅代表接口调用结果,不代表通话结果。通话详情可以登录语音服务控制台,在业务统计 > 语音记录查询页面查询。

语音服务接通率太低怎么办?

影响接通率和响铃率因素较多,例如被叫拒接,运营商拦截等。建议您检查被叫客群分布,调整呼叫时段后再重试。

如何关闭语音服务?

语音服务开通后无法直接关闭。您如果希望关闭语音服务,可以删除创建的语音模板并注销语音号码,语音号码注销后不发起通话将不会产生语音服务费。

语音服务配置放音或者转接功能计入平台通话时长吗?

配置放音是客户呼入平台自动放音,普通固话呼入不会产生计费时长,95开头、400开头等特服号码呼入需要收费。转接通话是一个呼出的过程,配置转接,客户呼入后会将通话呼出转接到您设置的手机上,这个过程有呼出通话,会产生计费时长。

语音服务停机怎么恢复?

停机分为业务停机和账务停机。

  • 业务停机是客户业务遭到重大投诉导致整体账号或资质关闭,暂不支持恢复。
  • 账务停机是账号已欠费,充值缴清欠费即可恢复。

语音服务怎么先把号码暂停扣费,需要了再使用?

号码开通后每个月都会收取相应的月租费用,无法暂停扣费。您可以将已开通号码进行注销,号码注销后次月起不再收费,等您需要使用号码时再申请号码。

语音服务如何限制访问IP?

目前申请号码时不支持设置访问IP。