购买相关常见问题
本文中含有需要您注意的重要提示信息，忽略该信息可能对您的业务造成影响，请务必仔细阅读。
本文列出个人版云电脑的购买相关的常见问题。
索引
初识云电脑
个人版是什么？
无影云电脑产品分为以下版本：
企业版：面向企业和组织，自带多重安全能力，支持便捷批量的运维管理，支持多端随时连接云上电脑，广泛应用于办公、教育等场景。
个人版：是面向家庭和个人的云上电脑，可随时随地通过桌面端、移动端或网页端连接使用，轻松满足学习、办公、设计、开发、娱乐、电竞等场景的需求，并且内置强大的无影晓颖AI助手；支持随时升降配置，购买1台相当于获得了4台不同配置（4核8G、8核16G、16核64G或者GPU电竞模式）的电脑，随心切换。
说明此处的“核”均指vCPU。
关于企业版与个人版的详细区别，请参见企业版与个人版有何区别。
云电脑是否支持多端登录？
云电脑支持通过无影软件客户端和小程序来连接和使用云电脑，具体包括：
Windows客户端（V6.6或以上版本）
macOS客户端（V6.6或以上版本）
Web客户端
Android客户端（V6.1或以上版本）
iOS客户端（V6.1或以上版本）
支付宝小程序
微信小程序
如需使用客户端，请前往无影个人版客户端下载页。如需使用小程序，请在支付宝或微信内搜索。
云电脑内支持二次虚拟化吗？
Windows操作系统的云电脑不支持虚拟化技术（Virtualization Technology）或运行二次虚拟化软件，例如Microsoft Hyper-V、VMware ESXi、Citrix Xen等。
Linux操作系统的云电脑不支持虚拟化技术，但支持运行Docker实现虚拟化。
云电脑的操作系统可以更换吗？
可以通过变更镜像的方式来更换云电脑的操作系统。
支付宝/微信小程序
在支付宝或微信中搜索并打开无影云电脑小程序。
在云电脑页签上，点击待更换操作系统的云电脑卡片右下角的
图标。在管理界面上滚动至最底部，点击恢复或重置。
选择重置为其他系统镜像，在选择系统列表中选择要使用的新操作系统，并点击立即变更。
Windows/macOS/Web客户端
打开客户端，并登录个人版。
在左侧导航栏中点击个人云电脑。
在云电脑卡片上点击管理。
在镜像面板上点击恢复或重置。
在弹出面板上选择重置为其他系统镜像，在选择系统列表中选择要使用的新操作系统，并点击确定。
Android/iOS客户端
打开客户端，并登录个人版。
在云电脑卡片上点击管理。
在镜像页签上点击恢复或重置。
选择重置为其他系统镜像，在选择系统列表中选择要使用的新操作系统，并点击立即变更。
购买与计费
如何购买个人云电脑？
支付宝/微信小程序
在支付宝或微信中搜索并打开无影云电脑小程序。
在云电脑页签顶部点击订购/兑换，并根据需要选择以下一种订购模式。
订购套餐
点击订购云电脑。
在订购云电脑套餐界面上选择一个套餐和订购方式，并点击底部的确认下单，然后按照提示完成后续操作流程。
说明套餐购买成功后，你还需要按照界面提示完成云电脑的配置（选择云电脑的配置方式、操作系统、规格、预装应用等）才能获得云电脑。
兑换云电脑
点击兑换码/券码。
在兑换码/券码文本框中输入你获得的兑换码，并点击确认兑换，然后按照提示完成后续操作流程。
已获得的个人云电脑将会以卡片形式显示在小程序云电脑页签的个人云电脑区域。你可以在云电脑卡片上执行关机、开机、重启、设置等操作。
Windows/macOS/Web客户端
打开客户端，并登录个人版。
在左侧导航栏中点击个人云电脑。
在界面顶部点击订购/兑换，并根据需要选择以下一种订购模式。
订购套餐
如果你使用的是Windows客户端/macOS客户端（V7.3或更高版本），你可以订购套餐。
点击云电脑套餐页签。
点击连续订阅或单次购买页签。关于这两种购买方式之间的区别，请参见产品计费。
选择一个套餐，并点击底部的立即下单，然后按照提示完成后续操作流程。
说明套餐购买成功后，你还需要按照界面提示完成云电脑的配置（选择云电脑的配置方式、操作系统、规格、预装应用等）才能获得云电脑。
兑换云电脑
如果你使用的是Windows客户端/macOS客户端（低于7.3.0的版本），你可以使用兑换码兑换云电脑。
点击右上角的兑换码/券码。
在请输入兑换码/券码文本框中输入你获得的兑换码，并点击确定，然后按照提示完成后续操作流程。
使用电商提货券
具体操作，请参见使用提货券兑换云电脑和共享核时包。
已获得的个人云电脑将会以卡片形式显示在客户端的个人云电脑页签上。你可以在云电脑卡片上执行关机、开机、重启、设置等操作。
关于购买云电脑的详细方法说明，请参见获取和配置云电脑。
Android客户端
打开客户端，并登录个人版。
在个人页签上点击界面中央或右上角的图标，并根据需要选择以下一种订购模式。
订购套餐
点击订购云电脑。
在订购云电脑套餐界面上点击连续订阅或单次购买页签。关于这两种购买方式之间的区别，请参见产品计费。
选择一个套餐，并点击底部的确认下单，然后按照提示完成后续操作流程。
说明套餐购买成功后，你还需要按照界面提示完成云电脑的配置（选择云电脑的配置方式、操作系统、规格、预装应用等）才能获得云电脑。
兑换云电脑
点击兑换码/券码。
在兑换码/券码文本框中输入你获得的兑换码，并点击确认兑换，然后按照提示完成后续操作流程。
已获得的个人云电脑将会以卡片形式显示在客户端首页的个人页签上。你可以在云电脑卡片上执行关机、开机、重启、设置等操作。
iOS客户端
暂不支持。请使用其他客户端。
如何升级云电脑套餐或网络带宽？
当云电脑套餐的磁盘容量或网络带宽不满足使用需求时，你可以升级云电脑套餐或网络带宽。
如果是连续订阅套餐，当套餐升级后，自动续订时将以升级后的套餐为准。
支付宝/微信小程序
在支付宝或微信中搜索并打开无影云电脑小程序。
在云电脑页签上，点击云电脑卡片右下角的
图标。在管理界面底部的计费信息页签上点击套餐/网络变更。
在变更套餐或变更网络页签上选择新的套餐或网络带宽，并点击确认下单。
按照界面提示完成后续支付操作。
Windows/macOS客户端
打开客户端，并登录个人版。
在左侧导航栏中点击个人云电脑。
在需要升级套餐的云电脑卡片上点击管理。
在套餐面板的计费信息区域点击变更套餐/网络。
在变更套餐或变更网络页签上选择新的套餐或网络带宽，选择同意协议，并点击立即下单。
按照界面提示完成后续支付操作。
Android客户端
打开客户端，并登录个人版。
在云电脑卡片上点击管理。
在套餐页签上的计费信息区域点击变更套餐/网络。
在变更套餐/网络界面上选择新的套餐或网络带宽，并点击确认下单。
如何购买家庭群组云电脑？
为家庭群组购买的云电脑，需要先由家庭群组管理员分配给家庭群组成员，然后由成员在客户端内使用。关于为家庭群组购买和分配云电脑的详细方法说明，请参见管理员指南。
2024年05月30日之后注册的个人版账号不支持创建家庭群组。
Windows/macOS/Web客户端
打开客户端，并登录个人版。
在左侧导航栏中点击家庭云电脑，并点击右上角的图标。
在家庭群组管理首页上，在你有管理权限的家庭群组小卡片上点击管理。
在云电脑页签上，将鼠标悬浮在新增按钮上，选择购买云电脑或兑换云电脑，并按照提示完成后续操作流程。
什么是核时？
核时是衡量云电脑和云游戏单位时间内资源消耗量的标准单位。云电脑的不同规格模式下，以及不同类型云游戏的核时费率不同，即每小时消费的核时数不同。
云电脑核时费率
使用云电脑套餐的云电脑开机时，你可以选择不同的开机模式，每种模式对应的计算资源规格不同，因此每小时消耗的核时数也不同。具体对应关系如下：
对于CPU型规格（无显存），每小时消耗的核时数等于核数：
说明规格模式中的“核”均值vCPU。
经济模式：4核/8G内存，费率为4核时/小时。
流畅模式：8核/16G内存，费率为8核时/小时。
性能模式：16核/32G内存，费率为16核时/小时。
对于GPU型规格（有显存），由于包含的显存也会纳入计费因素，所以每小时消耗的核时数会大于核数：
电竞模式：12核/46G内存/11G显存，费率为60核时/小时。
假设你选择的开机模式是经济模式，并在该模式下运行了5.2小时，则这段时间抵扣的核时数为5.2 × 4 = 20.8核时。
云电脑套餐内的核时仅可用于运行云电脑，不可用于运行云游戏。如需运行云游戏，请购买共享核时包。详细信息，请参见购买共享核时包。
云游戏核时费率
云游戏只能使用共享核时包中的核时，不能使用云电脑套餐内的核时。
不同类型的云游戏的核时费率不同：
消耗资源较多的大型游戏（例如《黑神话：悟空》《鸣潮》）：80核时/小时。
消耗资源较少的小型游戏（例如《植物大战僵尸》）：10核时/小时。
核时最低消费额
云电脑和云游戏每次启动均有核时最低消费额，即每次启动云电脑或云游戏都会扣除的最低核时数。
云电脑：
经济模式：1核时
流畅模式：2核时
性能模式：3核时
电竞模式：10核时
云游戏：10核时
如何查询我的核时增减明细？
支付宝/微信小程序
在支付宝或微信中搜索并打开无影云电脑小程序。
在首页底部点击我的账号。
在我的账号界面点击核时明细。
你可以在消耗和增长页签上查看核时增减的明细记录。
说明核时明细记录每10分钟生成一次，按1小时的维度聚合。
Windows/macOS/Web客户端
打开客户端，并登录个人版。
在左侧导航栏中点击个人云电脑。
在顶部的共享核时包卡片上点击核时明细。
你可以在消耗和增长页签上查看核时增减的明细记录。
说明核时明细记录每10分钟生成一次，按1小时的维度聚合。
Android/iOS客户端
打开客户端，并登录个人版。
在云电脑列表界面左上角点击个人中心图标，并选择核时明细。
你可以在消耗和增长页签上查看核时增减的明细记录。
说明核时明细记录每10分钟生成一次，按1小时的维度聚合。
为什么我无法为自己购买更多个人云电脑？
可能的原因有：
已达到购买数量上限，你至多可拥有5台个人云电脑。如果你之前使用影钻兑换过云电脑，那么该数量限制也包括小程序回收站中的已删除云电脑。
有尚未支付的订单。这种情况下请及时完成支付。
为什么我无法为家庭群组购买更多云电脑？
可能的原因是已达到购买数量上限。你最多可为你创建的所有家庭群组合计购买300台云电脑，即你所有家庭群组名下的云电脑总数不超过300台，具体包括：
未激活的云电脑：包括从经销商处购买后在该家庭群组下兑换的，和管理员已购买但尚未分配给用户的。
已激活的云电脑：即家庭群组已购买且已分配给用户的。
已过期但处于15天保留期内的云电脑。
续费与退订
如何续费个人云电脑？
支付宝/微信小程序
在支付宝或微信中搜索并打开无影云电脑小程序。
在云电脑页签点击待续费云电脑卡片右下角的
图标。在管理界面的计费信息区域点击续费，并按照提示完成后续操作流程。
Windows/macOS/Web客户端
打开客户端，并登录个人版。
在左侧导航栏中点击个人云电脑。
在待续费的个人云电脑卡片上点击管理。
在套餐面板的计费信息区域点击续费套餐，并按照提示完成后续操作流程。
Android客户端
打开客户端，并登录个人版。
在云电脑卡片上点击管理。
在套餐页签上的计费信息区域点击续费套餐，并按照提示完成后续操作流程。
如何续费家庭群组云电脑？
Windows/macOS/Web客户端
打开客户端，并登录个人版。
在左侧导航栏中点击家庭云电脑，并点击右上角的图标。
在家庭群组管理首页上，在你有管理权限的家庭群组小卡片上点击管理。
在左侧导航栏中点击云电脑。
在云电脑页面的已分配页签上找到待续费的云电脑，在操作列单击 ⋮ 图标，并选择一种续费方式：
直接续费
选择。
在续费云电脑界面上，选择续费时长，并确认需要续费的云电脑信息、续费后的可用时长以及到期时间。确认无误后，点击立即下单。
在支付界面确认待支付金额，并点击订购，然后按照提示完成后续操作流程。
使用兑换码续费
选择。
在兑换云电脑对话框中输入你获取的兑换码，并点击下一步。
确认兑换详情，并点击立即兑换。
为什么我的云电脑无法续费？
以下情况可能导致你的云电脑无法续费。
若为内测款云电脑，则无法续费。你可以购买一台新的云电脑，并使用镜像功能迁移数据，以继续使用云电脑。具体操作，请参见如何使用镜像迁移云电脑数据？。
若为时长包云电脑，则当可用时长耗尽或时长包到期后方可续费。
若为兑换来的包年包月云电脑，则需要向你购买云电脑时使用的商家咨询如何续费。
若为管理员分配给你的家庭群组云电脑，则必须由管理员续费。
如何取消订阅？
如果需要取消连续订阅，请在下一次自动扣款之前取消订阅。
已经支付的订阅费用不支持退款。如果在自动扣款时间点之后取消订阅，则已经自动扣除的费用无法退款，你的订阅期将延长一个周期，并将从下一个订阅周期开始取消订阅。
支付宝/微信小程序
在支付宝或微信中搜索并打开无影云电脑小程序。
在首页底部点击我的账号页签。
在我的账号页签上点击订阅管理。
在订阅管理界面上找到生效中的订阅，并点击取消订阅。
Windows/macOS/Web客户端
打开客户端，并登录个人版。
在左下角点击订单管理。
在订单管理界面的套餐包页签上，点击右上角的订阅管理。
在订阅管理界面上找到生效中的订阅，并点击取消连续订阅。
失效订阅在当前周期过期后15天会被自动删除，且数据无法恢复，请提前做好数据备份。
为什么在阿里云退订中心无法找到我的订单？
可能的原因包括：
如果是个人云电脑或者已经分配给成员的家庭群组云电脑（即已激活的家庭群组云电脑）：请检查是否满足阿里云产品退订条件。另外，订单有可能归属于其他分类下，请尝试使用不同的筛选条件，例如五天无理由退订、非全额退订等。
如果是尚未分配给成员的家庭群组云电脑（即尚未激活的家庭群组云电脑）：只有分配后才会开始计费，同时产生订单记录，因此需要先完成云电脑的分配才能退订。
进阶
如何更换绑定的支付宝/微信账号？
当你首次使用支付宝/微信扫码登录个人版时，会自动绑定支付宝/微信账号与个人版账号（阿里云账号）。后续使用支付宝/微信扫码时，将会自动登录你绑定的账号。
如需更换绑定账号，请按以下步骤操作：
在电脑上登录阿里云官网账号中心。
在左侧导航栏中点击账号安全。
点击三方登录最右侧的设置。
在三方登录设置对话框中，找到需要解绑的支付宝/微信账号，并点击解除绑定。
说明如果你的淘宝账号也已经绑定，则必须同时解绑淘宝账号，才能成功解绑支付宝账号。
重新登录无影支付宝/微信小程序，并完成绑定。
什么是影钻？如何获取？
影钻是个人版针对邀测用户发放的特殊活动福利，无法购买，邀测用户可使用影钻开通新电脑并进行抵扣。该活动已结束，详情参见【公告】无影云电脑（个人版）影钻福利活动下线。
没有影钻的用户可使用最新版本无影客户端或小程序购买云电脑。具体操作，请参见如何购买个人云电脑？。