智能语音机器人是基于自动语音识别、文字转语音以及自然语言理解等技术,面向企业客户提供的一款智能客服机器人产品。智能语音机器人可根据业务场景,自动发起外呼任务,根据客户的意图进行智能应答。本文为您介绍智能语音机器人的使用流程。

前提条件

步骤一:配置话术

  1. 登录语音服务控制台,在左侧导航栏选择智能语音机器人 > 话术管理
  2. 话术管理页面,单击添加话术。具体操作,请参见添加话术
  3. 单击已新建的话术或右上角的配置,进入话术流程的画布页面。具体操作,请参见配置主线流程
  4. 可选:选择知识库页签,配置知识库。具体操作,请参见配置知识库
  5. 可选:选择全局配置页签,启用相关场景的模块。具体操作,请参见全局配置
  6. 可选:选择话术配音页签,为话术内容配音。具体操作,请参见话术配音

步骤二:提交审核

话术管理页面,单击话术右上角的提交审核。配置话术审核通过才可创建任务。您可以在话术左下角查看审核状态。

说明 审核过程中不可修改配置,提交审核前请配置好流程、知识库、全局配置和意图库。

步骤三:创建任务并启动任务

  1. 在左侧导航栏选择智能语音机器人 > 任务管理,单击创建任务
  2. 根据页面提示填写任务信息。
  3. 任务信息填写完成后,单击定时任务立即启动
具体操作指引,请参见创建任务

步骤四:查询任务详情

智能语音机器人 > 任务管理页面,单击任务右上角的详情,可以查看呼叫任务的进度和任务详情,包含已拨打、已经接听、平均接通率、平均通话时长等信息。具体操作指引,请参见任务详情

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