智能外呼机器人是基于自动语音识别、文字转语音以及自然语言理解等技术,面向企业客户提供的一款智能客服机器人产品。智能外呼机器人可根据业务场景,自动发起外呼任务,根据客户的意图进行智能应答。本文为您介绍智能外呼机器人的使用流程。

前提条件

使用流程

智能外呼机器人快速入门流程如下图所示:38
  1. 添加话术。智能机器人执行外呼任务前,您需要为机器人设计外呼任务用到的话术。具体操作,请参见添加话术
  2. 配置主线流程。主线流程是用户接通电话后,机器人主动询问用户的话术。具体操作,请参见配置主线流程
  3. 配置知识库。在机器人外呼通话中,机器人通过知识库中的词条配置,被动响应用户主线流程中未配置的问题。具体操作,请参见配置知识库
  4. 全局配置。在机器人外呼通话中,解决机器人无法识别用户意图、用户无回复等场景。具体操作,请参见全局配置
  5. 话术配音。选择您需要的话术声音类型和风格。具体操作,请参见话术配音
  6. 提交话术审核。
    说明 审核过程中不可修改配置,请提交审核前请配置好流程、知识库、全局配置和意图库。
  7. 创建任务发起外呼。话术审核通过后,您可以创建任务发起智能外呼。具体操作,请参见创建任务