什么是智能对话机器人

阿里云智能对话机器人(原云小蜜),是阿里巴巴自研的新一代智能人机对话系统,适用于智能客服、智能办公助理、智能售前服务、语音对话交互等场景,能替代人工解决大部分咨询问题。本产品基于达摩院核心AI能力构建,具备完善的多模态交互对话能力,企业可通过SaaS控制台可视化配置,也可通过开放API灵活集成定制。

多模态智能问答,满足不同场景问答需求

支持单轮、多轮对话,支持多语言、多模态对话。可充分满足多样化对话需求。

FAQ问答:

录入少量问法即可获得高质量意图识别效果,支持官方知识包、批量导入、自定义知识等能力

任务式多轮问答:

支持可视化多轮交互编辑器,支持自定义对话流程,支持集成三方业务接口。具备音义一体、多模态情感感知与处理能力,可低成本制作出流畅、拟人的多轮对话场景。

表格问答

导入表格即可获得高质量问答效果;支持复杂推理、多表查询、多轮交互、类人生成多高阶问答能力,可满足各类表格问答场景。

图谱问答:

支持可视化图谱编辑器,支持丰富的图谱、实体管理能力,支持多类型属性以适配复杂业务场景,支持多跳推理与图谱可视化。(本能力当前仅支持专有云版本,公共云暂不支持。)

闲聊问答

系统预制闲聊知识包及答案,企业可按需干预或配置自定义闲聊主题,满足各种碎片化聊天场景。

英文问答:

支持中英文控制台界面及英文对话能力(FAQ及任务式多轮对话),添加少量语料即可获得较好的对话效果。

智能高效的开箱即用工具包及运营体系

支持丰富的运营管理能力与系统知识,显著降低维护成本、提升维护效果。

多维数据分析:

支持多维度数据分析体系,支持可视化洞察客户需求与热点,辅助企业提供精准优质服务、挖掘更多价值。

系统预制知识体系:

系统内置丰富的行业FAQ知识包、多轮对话场景模板、系统内置意图与实体,显著减少配置成本、提升识别效果;支持按需设置知识审核、发布机制,减少业务风险。

问答训练

支持在线问答标注训练功能,无答案问题、未命中问题可一键标注添加至问答模块, 实时调优提升知识覆盖度。

完善灵活的开放集成与多渠道部署能力

内置功能强大的聊天IM,可视化配置满足多渠道部署、个性化部署需求。

部署能力

支持公共云与专有云部署,您可以按企业实际需求选择。

多维度开放能力:

支持子页面、管控能力、对话、数据等多维度开放能力,企业可按需灵活集成,无缝衔接企业业务。

多渠道部署能力:

支持官网、APP、微信等多渠道接入;可基于系统内置IM,灵活配置IM界面、能力及对话交互形态,充分满足不同渠道不同业务差异化接待需求。

弹性扩容:

动态弹性扩容,自由升降配调用量,动态适配不同业务发展阶段。

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