阿里云智能对话机器人（原云小蜜），是阿里巴巴自研的新一代智能人机对话系统，适用于智能客服、智能办公助理、智能售前服务、语音对话交互等场景，能替代人工解决大部分咨询问题。本产品基于达摩院核心AI能力构建，具备完善的多模态交互对话能力，企业可通过SaaS控制台可视化配置，也可通过开放API灵活集成定制。
前置概念
阅读本文前，您可能需要了解如下概念：
多模态智能问答，满足不同场景问答需求
支持单轮、多轮对话，支持多语言、多模态对话。可充分满足多样化对话需求。
FAQ问答：
录入少量问法即可获得高质量意图识别效果，支持官方知识包、批量导入、自定义知识等能力。
任务式多轮问答：
支持可视化多轮交互编辑器，支持自定义对话流程，支持集成三方业务接口。具备音义一体、多模态情感感知与处理能力，可低成本制作出流畅、拟人的多轮对话场景。
表格问答：
导入表格即可获得高质量问答效果；支持复杂推理、多表查询、多轮交互、类人生成多高阶问答能力，可满足各类表格问答场景。
图谱问答：
支持可视化图谱编辑器，支持丰富的图谱、实体管理能力，支持多类型属性以适配复杂业务场景，支持多跳推理与图谱可视化。（本能力当前仅支持专有云版本，公共云暂不支持。）
闲聊问答：
系统预制闲聊知识包及答案，企业可按需干预或配置自定义闲聊主题，满足各种碎片化聊天场景。
英文问答：
支持中英文控制台界面及英文对话能力（FAQ及任务式多轮对话），添加少量语料即可获得较好的对话效果。
智能高效的开箱即用工具包及运营体系
支持丰富的运营管理能力与系统知识，显著降低维护成本、提升维护效果。
多维数据分析：
支持多维度数据分析体系，支持可视化洞察客户需求与热点，辅助企业提供精准优质服务、挖掘更多价值。
系统预制知识体系：
系统内置丰富的行业FAQ知识包、多轮对话场景模板、系统内置意图与实体，显著减少配置成本、提升识别效果；支持按需设置知识审核、发布机制，减少业务风险。
问答训练：
支持在线问答标注训练功能，无答案问题、未命中问题可一键标注添加至问答模块， 实时调优提升知识覆盖度。
完善灵活的开放集成与多渠道部署能力
内置功能强大的聊天IM，可视化配置满足多渠道部署、个性化部署需求。
部署能力
支持公共云与专有云部署，您可以按企业实际需求选择。
多维度开放能力：
支持子页面、管控能力、对话、数据等多维度开放能力，企业可按需灵活集成，无缝衔接企业业务。
多渠道部署能力：
支持官网、App等多渠道接入；可基于系统内置IM，灵活配置IM界面、能力及对话交互形态，充分满足不同渠道不同业务差异化接待需求。
弹性扩容：
动态弹性扩容，自由升降配调用量，动态适配不同业务发展阶段。