退款规则及退款流程 - 财务

阿里云目前支持三种退订类型：五天无理由退订、非五天无理由退订、未生效续费订单退订

退款限制：

1.退款只退还实付金额，已使用的代金券不退还

2.参与活动购买产品，如若通用退款规则与活动规则冲突，以活动规则为准。若发生退款，赠品（代金券、延长服务期等）将作废清零

不符合下述规则的产品无法进行退订，如果您有产品使用方面的问题，请参阅相关产品文档。如果文档不能帮您解决问题，您可以通过相应产品的工单接口提交工单进行反馈

退订资金流向：

1、在2019年3月29日后通过支付宝支付的订单，最长支持在付款后的18个月(548天)内，退订款项原路退回。但也存在不同银行受理退款的时间不同，并非绝对18个月。如果超过18个月，或渠道支付宝退款失败，则退款至阿里云账号余额。

2、一些情况下，支付渠道退款会出现失败，比如账号注销，退款次数超出渠道的限制等等，退款会退至您的阿里云账号余额。

3、如果产品退订成功，退款大约会在2个工作日内退回（若有代金券支付，代金券支付部分无法退回）

4、通过网银支付的订单发生退订且满足原路退回，受银行受理时间影响，预计 2-3 个工作日内到账。

5、单个订单购买超多资源实例时，阿里云支持按单个资源实例进行退款，但此时退款次数容易超出渠道的退款限制。阿里云在对同一订单的多次退款，按2分钟进行了合并，即将2分钟内发生的多次退款，合并成一次请求支付渠道进行退款，减少退款次数超出渠道限制带来的失败。

五天无理由退订说明：

目前阿里云部分产品支持 5 天无理由退款。如果您购买这些产品 5 天内（包含产品试用时间、五天内时间为从产品开通时间点开始计算5*24小时）有退款需求，可登录阿里云控制台—费用—订单管理—退订管理—可五天无理由/云市场产品/云虚拟主机进行操作。

可五天无理由退款产品：

新购包年包月产品：云服务器 ECS、轻量应用服务器、关系型数据库 RDS、云市场产品、云虚拟主机。

新购资源包产品：视频点播流量包、性能测试资源包、安骑士—安全点、内容安全流量包、共享流量包、验证码服务包、日志服务资源包索引流量包、日志服务读写资源包、视频监控下行流量包、视频点播上行流量包、内容安全语音专用资源包、内容安全文本专用资源包、文档翻译资源包。

五天无理由退款规则说明：

1.支持 5 天无理由退款的产品，在包年包月新购 5 天内，可申请无理由退款。

2.云服务器 ECS、关系型数据库 RDS、轻量应用服务器、虚拟主机限每个用户每个产品一个自然年（1月1日-12月31日）可退订一台实例。

3.云虚拟主机新购 5 天内做过续费、升级、更换系统和机房（增加带宽的除外），不支持 5 天无理由退款。

4.云市场产品申请全额退款条件：

处于已开通状态，且在购买之日起 5 天内。

处于服务中状态，在状态变为已完成前可申请。

五天无理由退订操作：

可登录阿里云控制台—费用—订单管理—退订管理—可五天无理由/云市场产品/云虚拟主机进行操作。然后按照退款流程完成退款申请。

非五天无理由退订产品：

可退订云产品：云服务器ECS，云数据库RDS、轻量应用服务器、云数据库Redis版、负载均衡SLB、EIP、企业图谱、营销引擎、推荐引擎、网站威胁扫描、站点检测、（云监控）服务版本、（云监控）电话报警、（云监控）短信包、（云监控）自定义监控包、全局事务、导播服务、共享带宽、机器学习、云效、云数据库MongoDB版副本集(包年包月) 、云数据库MongoDB集群版（包年包月）、VPN网关（包月）、高速通道（包年包月）、 NAT网关（包年包月）、云企业网（预付费）、消息队列、微消息队列 for IoT（包年包月）、全局流量管理、云解析DNS（包年包月）、云解析(包月)、数据传输服务DTS（包年包月）、虚拟主机

其它产品退订功能也在不断完善中，敬请期待

非五天无理由退款规则：

退订金额 = 订单实付金额－消耗金额

订单实付金额：仅指用户以现金方式支付的订单款项，不包含用户通过代金券抵扣的部分。

消耗金额 = 包年包月天价x包年包月已使用时长x原包年包月订单实际使用时长对应可享受的折扣

注：实际消费时长已使用部分精确到天，不满一天按天计算。

举例说明：

包月天价：按照原始订单支付的原价折算，例如：原订单支付时1C1G月价100元/月，用户申请退订的时候1C1G已经降价为50元/月，则系统仍然按照100元做为月价计算包月天价，即100/30。

非五天无理由退订限制：

1.参与活动购买的云产品，如若通用退订规则与活动规则冲突，以活动规则为准；活动中说明“不支持退订”的云服务资源不支持退订

2.如果退订金额为0，不支持在线退订

在线退订操作步骤：

1.进入费用中心-退订管理

2.选择“非五天无理由退订”

3.通过产品名称、实例ID选择您需要退订的实例

4.确认退订实例信息，实例退订后将会立即释放，请务必备份好数据后进行操作

退订未生效续费订单：

阿里云目前支持部分云产品续费后，未到生效日期的续费退订全额退订。

可退订未生效续费订单的产品：

云服务器ECS，云数据库RDS、轻量应用服务器、云数据库Redis版、负载均衡SLB、EIP、企业图谱、营销引擎、推荐引擎、网站威胁扫描、站点检测、（云监控）服务版本、（云监控）电话报警、（云监控）短信包、（云监控）自定义监控包、全局事务、导播服务、共享带宽、机器学习、云效、云数据库MongoDB版副本集(包年包月) 、云数据库MongoDB集群版（包年包月）、VPN网关（包月）、高速通道（包年包月）、 NAT网关（包年包月）、云企业网（预付费）、消息队列、微消息队列 for IoT（包年包月）、全局流量管理、云解析DNS（包年包月）、云解析(包月) 、数据传输服务DTS（包年包月）

未生效续费订单在线退订操作步骤：

1.进入费用中心-退订管理

2.选择“非五天无理由退订”

3.通过产品名称、实例ID选择您需要退订的实例

4.确认退订实例信息，退订未生效的续费订单后，实例有效期将会缩短

常见问题

其他退款相关常见问题，请参见：