阿里云目前支持三种退订类型:五天无理由退订、非五天无理由退订、未生效续费订单退订
1.退款只退还实付金额,已使用的代金券不退还
2.参与活动购买产品,如若通用退款规则与活动规则冲突,以活动规则为准。若发生退款,赠品(代金券、延长服务期等)将作废清零
1、在2019年3月29日后通过支付宝支付的订单,最长支持在付款后的18个月(548天)内,退订款项原路退回。但也存在不同银行受理退款的时间不同,并非绝对18个月。如果超过18个月,或渠道支付宝退款失败,则退款至阿里云账号余额。
2、一些情况下,支付渠道退款会出现失败,比如账号注销,退款次数超出渠道的限制等等,退款会退至您的阿里云账号余额。
3、如果产品退订成功,退款大约会在2个工作日内退回 (若有代金券支付,代金券支付部分无法退回)
4、通过网银支付的订单发生退订且满足原路退回,受银行受理时间影响,预计 2-3 个工作日内到账。
5、单个订单购买超多资源实例时,阿里云支持按单个资源实例进行退款,但此时退款次数容易超出渠道的退款限制。阿里云在对同一订单的多次退款,按2分钟进行了合并,即将2分钟内发生的多次退款,合并成一次请求支付渠道进行退款,减少退款次数超出渠道限制带来的失败。
目前阿里云部分产品支持 5 天无理由退款。如果您购买这些产品 5 天内(包含产品试用时间、五天内时间为从产品开通时间点开始计算5*24小时)有退款需求,可登录阿里云控制台—费用—订单管理—退订管理—可五天无理由/云市场产品/云虚拟主机 进行操作。
新购包年包月产品:云服务器 ECS、轻量应用服务器、关系型数据库 RDS、云市场产品、 云虚拟主机。
新购资源包产品:视频点播流量包、性能测试资源包、安骑士—安全点、内容安全流量包、共享流量包、验证码服务包、日志服务资源包索引流量包、日志服务读写资源包、视频监控下行流量包、视频点播上行流量包、内容安全语音专用资源包、内容安全文本专用资源包、文档翻译资源包。
1.支持 5 天无理由退款的产品,在包年包月新购 5 天内,可申请无理由退款。
2.云服务器 ECS、关系型数据库 RDS、轻量应用服务器、虚拟主机限每个用户每个产品一个自然年(1月1日-12月31日)可退订一台实例。
3.云虚拟主机新购 5 天内做过续费、升级、更换系统和机房(增加带宽的除外),不支持 5 天无理由退款。
4.云市场产品申请全额退款条件:
处于 已开通 状态,且在购买之日起 5 天内。
处于 服务中 状态,在状态变为 已完成 前可申请。
可登录阿里云控制台—费用—订单管理—退订管理—可五天无理由/云市场产品/云虚拟主机 进行操作。然后按照退款流程完成退款申请。
可退订云产品:云服务器ECS,云数据库RDS、轻量应用服务器、云数据库Redis版、负载均衡SLB、EIP、企业图谱、营销引擎、推荐引擎、网站威胁扫描、站点检测、(云监控)服务版本、(云监控)电话报警、(云监控)短信包、(云监控)自定义监控包、全局事务、导播服务、共享带宽、机器学习、云效、云数据库MongoDB版副本集(包年包月) 、云数据库MongoDB集群版(包年包月) 、VPN网关(包月) 、高速通道(包年包月)、 NAT网关(包年包月) 、云企业网(预付费)、消息队列 、微消息队列 for IoT(包年包月)、全局流量管理 、云解析DNS(包年包月)、云解析(包月)、数据传输服务DTS(包年包月)、虚拟主机
其它产品退订功能也在不断完善中,敬请期待
退订金额 = 订单实付金额-消耗金额
订单实付金额:仅指用户以现金方式支付的订单款项,不包含用户通过代金券抵扣的部分。
消耗金额 = 包年包月天价x包年包月已使用时长x原包年包月订单实际使用时长对应可享受的折扣
注:实际消费时长已使用部分精确到天,不满一天按天计算。
包月天价:按照原始订单支付的原价折算,例如:原订单支付时1C1G月价100元/月,用户申请退订的时候1C1G已经降价为50元/月,则系统仍然按照100元做为月价计算包月天价,即100/30。
1.参与活动购买的云产品,如若通用退订规则与活动规则冲突,以活动规则为准;活动中说明“不支持退订”的云服务资源不支持退订
2.如果退订金额为0,不支持在线退订
1.进入费用中心-退订管理
2.选择“非五天无理由退订”
3.通过产品名称、实例ID选择您需要退订的实例
4.确认退订实例信息,实例退订后将会立即释放,请务必备份好数据后进行操作
阿里云目前支持部分云产品续费后,未到生效日期的续费退订全额退订。
云服务器ECS,云数据库RDS、轻量应用服务器、云数据库Redis版、负载均衡SLB、EIP、企业图谱、营销引擎、推荐引擎、网站威胁扫描、站点检测、(云监控)服务版本、(云监控)电话报警、(云监控)短信包、(云监控)自定义监控包、全局事务、导播服务、共享带宽、机器学习、云效、云数据库MongoDB版副本集(包年包月) 、云数据库MongoDB集群版(包年包月) 、VPN网关(包月) 、高速通道(包年包月)、 NAT网关(包年包月) 、云企业网(预付费)、消息队列 、微消息队列 for IoT(包年包月)、全局流量管理 、云解析DNS(包年包月)、云解析(包月) 、数据传输服务DTS(包年包月)
1.进入费用中心-退订管理
2.选择“非五天无理由退订”
3.通过产品名称、实例ID选择您需要退订的实例
4.确认退订实例信息,退订未生效的续费订单后,实例有效期将会缩短
其他退款相关常见问题,请参见:
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