域名与网站（万网）产品退款说明及办理流程

域名与网站（万网）产品退款说明

• 域名：域名属于即时产品，注册成功后不能退款。中国内地中英文域名注册成功后，未通过实名认证审核，域名不会被删除，注册支付的费用不能退款。

• 云虚拟主机：支持 5 天（自然日）无理由全额退款。

• 邮箱产品：不支持退款。

• 企业应用商店产品，云应用软件类产品，不支持退换产品及退款。

注意：

• 退还实付金额，已使用的代金券不退还。

• 客户在使用产品过程中，违反了相关法律法规或违反了所购产品服务条款的规定，不予退款。

退款办理流程

• 支持 5 天无理由退款的产品，请登录阿里云 退订管理 办理。

• 不支持 5 天无理由退款，但支持提前退订的产品，请登录阿里云 提交工单 办理退款申请。接到退款申请后，我们将核实相关信息。若符合退款条件，将在两个工作日完成相关手续的办理；对于不符合退款条件的申请，我们会在一个工作日内回复您并告知原因。

退款流向

1、自2019年3月29日之后支付的订单，付款后18个月（548天）内发生退订，退订款项一般原路退回。即：通过支付宝或网银支付的云产品订单，会退至支付使用的支付宝或网银账号，通过阿里云账户余额支付的订单会退至账户余额。

2、除上述情况外，退订款项会退至您的阿里云账户余额；若退款至原支付途径失败，退订款项也会退至您的阿里云账户余额。

3、如果产品退订成功，退款大约会在2个工作日内退回 （退款仅指用户以现金或储值卡方式支付的订单款项，用户通过代金券、优惠券抵扣的部分不支持退回）。

4、通过网银支付的订单发生退订且满足原路退回，受银行受理时间影响，预计 2-3 个工作日内到账。

若您已申请寄送发票，退款成功后，系统会根据您的退款金额，扣减可开发票额度。您需要把已收到的发票寄回，收到发票后，我们会根据发票金额调整您的可开发票额度。发票退换流程，请参见 如何退换发票？，如果发票没有退回，将不能提现。

备注：本文档涉及内容不适用于分销商及分销商下的客户。