人工申诉找回登录名或密码_账号中心(Account)-阿里云帮助中心

当您无法在线自助找回登录名或重置密码，或者在账号信息修改时无法完成身份验证时，可以参考本文的步骤提交账号申诉。

账号申诉的适用场景

当您在以下场景中，无法完成身份验证：
1. 在线自助找回登录名或在线自助重置密码时
2. 修改账号信息时，场景包括：修改安全手机号，设置安全邮箱，解绑虚拟MFA，设置和修改密保问题，设置或清除登录IP掩码等
在以下特殊场景中，您的账号无法正常登录：
1. 后台识别到账号异常并暂时冻结账号
2. 您的企业已注销，并且用注销前的主体完成企业实名认证的账号已经无法登录，可以通过申诉来回复登录并变更实名认证主体。
3. 您使用的手机号码有二次放号或者需要后台协助三方账号解绑等

无法提交申诉的场景：

您忘记了登录名无法登录，但是该账号没有任何关联的手机号码，域名、备案域名或企业邮箱域名，没有开具的发票，那么您将无法进入身份验证页面，也就不能提交申诉。
如果您的账号未完成实名认证，阿里云将无法判断账号归属，即使提交申诉后仍然会被驳回。如果账号内有域名或备案产品，请先进行线下转移。若账号还能登录建议优先完成账号实名认证。

账号申诉流程概述

账号申诉的流程分为三大步：准备申诉材料，提交申诉，确认申诉结果。申诉审核预计需要3个工作日。
账号申诉涉及到修改账号的部分敏感信息，因此需要根据您提供的材料核实您的账号信息和身份信息。申诉所需的材料类型与您的账号实名认证类型，企业存续状态，操作人身份以及申诉项有关，我们建议您在发起申诉之前，先准备好所需的材料。

第一步：准备申诉材料

个人实名认证的账号

需要：支持，不需要：不支持

材料\申诉提交人	实名认证本人	不是实名认证本人
账号实名认证人的身份证正反面照片	不支持	支持
《账号申诉申请函》	不支持	支持填写个人申模板模版后需盖章拍照
发票、支付成功页、电子回执单等支付凭证	不支持	仅在需修改安全手机时需要提供
补充材料	如有证明账号特殊情况的材料或补充说明，请在补充材料处上传或补充内容处填写。请参见个人实名账号申诉的补充材料清单。若您选择的业务类型为其他，则必须在补充内容部分填写补充说明。

企业实名认证的账号-企业存续

完成企业认证的账号，如果目前企业存续，根据企业是否有更名以及申诉提交人是否为企业法人，申诉所需提交的材料有所不同，请参考以下表格准备。

说明

企业名称发生变更时，需额外提供《工商更名证明材料》。

需要：支持，不需要：不支持

材料\申诉提交人	法人操作	非法人操作
最新营业执照副本照片	支持格式参考常见统一社会信用代码证件示例
《账号申诉申请函》	支持填写企业申模板模版后需盖章拍照
操作人身份证号及人脸识别	支持
发票、支付成功页、电子回执单等支付凭证	不支持	仅在需修改安全手机时需要提供
补充材料	如有证明账号特殊情况的材料或补充说明，请在补充材料处上传或补充内容处填写。请参见企业实名账号申诉的补充材料清单。若您选择的业务类型为其他，则必须在补充内容部分填写补充说明。

企业实名认证的账号-企业已注销

如果您的企业已完成工商注销，建议您尽快处理阿里云账号的资产。

如果阿里云账号能正常登录，请尽快变更企业主体或注销您的阿里云账号。
如果阿里云账号已不能登录，可以提交以下证明材料，申诉项选择修改安全手机号，来恢复账号登录，并同时将账号的实名认证主体变更为新公司。

企业注销后，提交申诉的操作人身份不影响所需材料清单。

说明

如果您无法将已注销企业的阿里云账号的认证主体变更为新企业，请参考企业已注销但无法变更为新企业中的申诉材料说明。

材料/项目	备注
营业执照副本照片	提供计划变更的新公司执照格式参考常见统一社会信用代码证件示例，需原件照片
《账号申诉申请函》	填写计划变更的新公司信息，申诉项选择修改安全手机号格式参考企业申诉函模板，需盖章拍照
发票、支付成功页、电子回执单等支付凭证	需要修改安全手机号来恢复账号登录，此项必须提供
操作人身份证号及人脸识别	需要。
补充材料	《工商注销证明》，参考格式见下。《企业资产处置证明》，参考格式见下。《会员账号持有人变更申请表》，需要2/3股份占比股东签字按手印或盖章，拍照后上传。下载模板变更后的新公司法人身份证正反面复印件盖公章。
提交申诉后的其他操作	在计划变更的新公司实名认证的账号下（已有或新注册并完成企业实名认证），提交账号工单来验证企业身份，内容参考：我正在申请将xxx（账号ID或登录名）账号的实名认证主体从xxx变更为我xxx公司，请阿里云协助办理。

企业注销证明资料示例

企业注销证明由企业所在地的工商行政管理机关开具。具体所需材料可能会根据当地政策和实际情况有所不同。
工商企业注销证明若无法提供，可以访问国家企业信用信息公示系统，输入企业名称或统一社会信用代码，搜索目标企业，进入企业详情页，截图显示企业登记状态为已注销的页面。

企业资产处置证明

资产处置证明是关于阿里云账号及其下业务资产处置情况的说明文件，在公司注销前后均可开具。

公司注销前开具

如果资产处置证明是在公司正式注销之前开具的，请按照以下步骤操作：

单击资产处置证明模板进行下载，并按照资产处置证明模板编辑完成并打印。
在打印件上加盖公司的公章以确认其法律效力。
对已盖章的文件进行拍照。
提交资料时，请使用该拍照件上传。

公司注销后补开

如果需要在公司注销之后补开资产处置证明，请按照以下步骤操作：

单击资产处置证明模板进行下载，并按照资产处置证明模板编辑完成并打印。
由持有公司三分之二以上股份占比的股东在打印件上签字，并加按手印以示同意和确认。
对股东签字并按手印后的文件进行拍照。
在提交资料时，请确保使用该拍照件上传。

第二步：提交申诉

您可以通过选择忘记登录名或者忘记密码等页面，进入身份验证页面。
忘记登录名
1. 访问阿里云首页，单击页面右上角的登录，在登录页面单击忘记登录名。
2. 进入找回登录名页面，选择域名、备案域名或企业邮箱域名的方式，输入对应的域名，完成滑动验证并单击下一步，进入身份验证页面。
忘记密码
1. 访问阿里云首页，单击页面右上角的登录，在登录页面单击忘记密码。
2. 输入您希望找回密码的阿里云账号，然后单击下一步进入身份验证页面。
在身份验证页面单击提交申诉及继续申诉，进入账号申诉流程。
在基本情况页面，个人账号请选择申诉业务和操作人情况，企业账号请选择申诉业务，申诉场景和操作人情况，单击开始申诉。此外，您还可以在此页面更换申诉账号。
说明
如果您的申诉场景是企业已注销，仅在申诉操作人是原企业法人的情况下，操作人情况选择我是法人本人，其他操作人请选择我不是法人本人。
根据页面提示，提交申诉材料，完成操作人的人脸识别，并提供可用的联系方式，单击确认提交后，即生成申诉工单，申诉工单号会通过短信告知。

第三步：确认申诉结果

收到您的申诉后，工作人员将在3个法定工作日内处理申诉，您可进入人工申诉进度查询，输入查询编号和联系手机查看申诉处理进展和结果。

申诉通过：恭喜您完成申诉流程，阿里云售后工程师将协助您完成相关信息的后台修改。
申诉驳回：常见的申诉驳回理由包含申诉材料不符合要求，申诉场景不符合要求（例如账号未实名认证），申诉材料部分缺失等。在收到申诉反馈结果的3个自然日内，您可以对材料进行修改和增补，然后继续申诉。您也可以准备好材料之后，重新提交新的申诉流程。