无法完成身份验证,如何申诉？
当您无法在线自助找回登录名或重置密码，或者在账号信息修改等场景下，无法完成身份验证时，可以参考本文的步骤提交账号申诉。
什么时候需要提交申诉？
当您在某些场景中，无法按照页面提供的方式在线完成身份验证，可以选择提交申诉。通过提交证明材料，线下完成身份验证并完成部分账号信息修改。
申诉场景（可多选）
找回登录名：申诉通过会为您修改绑定的安全手机，您可自助通过手机找回账号。也可以先尝试忘记用户名，如何找回？
重置密码：申诉通过会为您修改绑定的安全手机，您可自助通过手机找回密码。也可以先尝试忘记密码，如何重置？
修改安全手机：申诉通过会为您修改绑定的安全手机。也可以先尝试修改安全手机号
修改安全邮箱：申诉通过会为您修改绑定的安全手机，您可自助通过手机修改安全邮箱。也可以先尝试设置安全邮箱
解绑MFA安全验证：申诉通过会为您解绑虚拟MFA。也可以先尝试绑定或解绑虚拟MFA
清除密保问题：申诉通过会为您清除密保问题。也可以先尝试设置和修改密保问题
清除IP登录掩码：申诉通过会为您清除IP登录掩码。也可以先尝试设置或清除登录掩码
其他：账号有上述以外的其他异常情况，需要恢复正常使用。常见的场景如下：
后台识别到账号异常并暂时冻结账号
您的企业已注销，并且用注销前的主体完成企业实名认证的账号已经无法登录，可以通过申诉来回复登录并变更实名认证主体。
您使用的手机号码有二次放号或者需要后台协助三方账号解绑等
无法提交申诉的场景
您忘记了登录名无法登录，但是该账号没有任何关联的手机号码，域名、备案域名或企业邮箱域名，没有开具的发票，那么您将无法进入身份验证页面，也就不能提交申诉。
如果您的账号未完成实名认证，阿里云将无法判断账号归属，即使提交申诉后仍然会被驳回。如果账号内有域名或备案产品，请先进行线下转移。若账号还能登录建议优先完成账号实名认证。
账号申诉流程概述
账号申诉的流程分为三大步：准备申诉材料，提交申诉，确认申诉结果。申诉审核预计需要3个工作日。
账号申诉涉及到修改账号的部分敏感信息，因此需要根据您提供的材料核实您的账号信息和身份信息。申诉所需的材料类型与您的账号实名认证类型，企业存续状态，操作人身份以及申诉项有关，我们建议您在发起申诉之前，先准备好所需的材料。
第一步：准备申诉材料
为了确保您的申诉能顺利进行，请根据您的账号情况，提前准备好以下材料。
个人实名认证的账号
完成个人认证的账号，请根据操作人是否为实名认证本人，分别参考以下清单准备材料。
由实名认证本人提交申诉
无需准备身份证明材料。申诉过程中，系统会通过人脸识别等方式验证您的身份。
补充材料（按需）
如有证明账号特殊情况的材料或补充说明，请在补充材料处上传或补充内容处填写。请参见个人实名账号申诉的补充材料清单。
若您选择的业务类型为其他，则必须在补充内容部分填写补充说明。
由非实名认证本人提交申诉
账号实名认证人的身份证正反面照片（必须提供）
《账号申诉申请函》（必须提供）。请填写个人申模板模板后需盖章拍照
支付凭证（按需），仅在需修改安全手机时需要提供。凭证类型可以是：发票、支付成功页截图、电子回执单等。
补充材料（按需）
如有证明账号特殊情况的材料或补充说明，请在补充材料处上传或补充内容处填写。请参见个人实名账号申诉的补充材料清单。
若您选择的业务类型为其他，则必须在补充内容部分填写补充说明。
企业实名认证的账号-企业存续
完成企业认证的账号，如果目前企业存续，请参考以下清单准备材料。
最新营业执照副本照片（必须提供）。格式参考常见统一社会信用代码证件示例。
《账号申诉申请函》（必须提供）。填写企业申模板模板后需盖章拍照。
操作人身份证号及人脸识别（必须提供）。
支付凭证（按需），仅在需修改安全手机时需要提供。凭证类型可以是：发票、支付成功页截图、电子回执单等。
《工商更名证明材料》（按需）仅在企业名称发生过变更时需要提供。
补充材料（按需）
如有证明账号特殊情况的材料或补充说明，请在补充材料处上传或补充内容处填写。请参见企业实名账号申诉的补充材料清单。
若您选择的业务类型为其他，则必须在补充内容部分填写补充说明。
企业实名认证的账号-企业已注销
如果您的企业已完成工商注销，建议您尽快处理阿里云账号的资产。
企业注销后的账号申诉材料清单如下：
如果您无法将已注销企业的阿里云账号的认证主体变更为新企业，请参考企业已注销但无法变更为新企业中的申诉材料说明。
新公司的营业执照副本照片（必须提供）。需为计划变更的新公司营业执照原件照片，格式参考常见统一社会信用代码证件示例。
《账号申诉申请函》（必须提供）。填写计划变更的新公司信息，申诉项选择修改安全手机号。格式参考企业申诉函模板，需盖章拍照。
支付凭证（必须提供）。需要修改安全手机号来恢复账号登录，此项必须提供。凭证类型可以是：发票、支付成功页截图、电子回执单等。
操作人身份证号及人脸识别（必须提供）。
补充材料（必须提供）。
《会员账号持有人变更申请表》，需要2/3股份占比股东签字按手印或盖章，拍照后上传。下载模板
《工商注销证明》，参考格式见下。
企业注销证明由企业所在地的工商行政管理机关开具。具体所需材料可能会根据当地政策和实际情况有所不同。
工商企业注销证明若无法提供，可以访问国家企业信用信息公示系统，输入企业名称或统一社会信用代码，搜索目标企业，进入企业详情页，截图显示企业登记状态为已注销的页面。
《企业资产处置证明》，参考格式见下。
资产处置证明是关于阿里云账号及其下业务资产处置情况的说明文件，在公司注销前后均可开具。
公司注销前开具
如果资产处置证明是在公司正式注销之前开具的，请按照以下步骤操作：
单击资产处置证明模板进行下载，并按照资产处置证明模板编辑完成并打印。
在打印件上加盖公司的公章以确认其法律效力。
对已盖章的文件进行拍照。
提交资料时，请使用该拍照件上传。
公司注销后补开
如果需要在公司注销之后补开资产处置证明，请按照以下步骤操作：
单击资产处置证明模板进行下载，并按照资产处置证明模板编辑完成并打印。
由持有公司三分之二以上股份占比的股东在打印件上签字，并加按手印以示同意和确认。
对股东签字并按手印后的文件进行拍照。
在提交资料时，请确保使用该拍照件上传。
变更后的新公司法人身份证正反面复印件盖公章。
提交申诉后的额外操作（必须提供）。申诉提交后，在计划变更的新公司实名认证的账号下（已有或新注册并完成企业实名认证），提交账号工单来验证企业身份，内容参考：我正在申请将xxx（账号ID或登录名）账号的实名认证主体从xxx变更为我xxx公司，请阿里云协助办理。
第二步：提交申诉
您可以通过选择忘记登录名或者忘记密码等页面，进入身份验证页面。如果账号可以正常登录，也可以在我的账号-账号安全页面，选择修改手机号等进入身份验证页面。
忘记登录名
忘记密码
访问阿里云首页，单击页面右上角的登录，在登录页面单击忘记密码。
输入您希望找回密码的阿里云账号，然后单击下一步进入身份验证页面。
在身份验证页面单击提交申诉及继续申诉，进入账号申诉流程。
在基本情况页面，个人账号请选择申诉业务和操作人情况，企业账号请选择申诉业务，申诉场景和操作人情况，单击开始申诉。此外，您还可以在此页面更换申诉账号。
说明如果您的申诉场景是企业已注销，仅在申诉操作人是原企业法人的情况下，操作人情况选择我是法人本人，其他操作人请选择我不是法人本人。
根据页面提示，提交申诉材料，完成操作人的人脸识别，并提供可用的联系方式，单击确认提交后，即生成申诉工单，申诉工单号会通过短信告知。
第三步：确认申诉结果
收到您的申诉后，工作人员将在3个法定工作日内处理申诉，您可进入人工申诉进度查询，输入查询编号和联系手机查看申诉处理进展和结果。
申诉通过：恭喜您完成申诉流程，阿里云售后工程师将协助您完成相关信息的后台修改。
申诉驳回：常见的申诉驳回理由包含申诉材料不符合要求，申诉场景不符合要求（例如账号未实名认证），申诉材料部分缺失等。在收到申诉反馈结果的3个自然日内，您可以对材料进行修改和增补，然后继续申诉。您也可以准备好材料之后，重新提交新的申诉流程。