获取热线报表下技能组状态总量。支持实例、时间区间、坐席、部门、技能组分组查询。
接口说明
调试
您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。
授权信息
当前API暂无授权信息透出。
请求参数
| 名称 | 类型 | 必填 | 描述 | 示例值 |
|---|---|---|---|---|
| InstanceId | string | 是 | AICCS 实例 ID。 您可以在智能联络中心控制台左侧导航栏的实例管理中获取。 | ccc_xp_pre-cn-*** |
| StartDate | long | 否 | 开始日期时间戳。单位：毫秒。 | 1615083365000 |
| EndDate | long | 否 | 结束日期时间戳。单位：毫秒。 | 1617761765000 |
| PageSize | integer | 否 | 每页大小。取值大于 0，默认值：20。 | 20 |
| CurrentPage | integer | 否 | 当前页。取值大于 0，默认值：1。 | 1 |
| AgentIds | array | 否 | 坐席 ID 列表。 | |
| long | 否 | 坐席 ID。 可调用 GetAgent 接口，查看返回参数的 AgentId，即坐席 ID。 | 111 | |
| DepIds | array | 否 | 部门 ID 列表。 | |
| long | 否 | 部门 ID。 可调用 GetAllDepartment 接口，查看返回参数的 DepartmentId，即部门 ID。 | 123 | |
| GroupIds | array | 否 | 技能组 ID 列表。 | |
| long | 否 | 技能组 ID。 可调用 QuerySkillGroups 接口，查看返回参数的 SkillGroupId，即技能组 ID。 | 100 | |
| TimeLatitudeType | string | 否 | 时间纬度类型。取值：
| minute |
| ExistAgentGrouping | boolean | 否 | 是否根据坐席分组查询。默认值：false。取值：
| false |
| ExistDepartmentGrouping | boolean | 否 | 是否根据部门分组查询。默认值：false。取值：
| false |
| ExistSkillGroupGrouping | boolean | 否 | 是否根据技能组分组查询。默认值：false。取值：
| false |
返回参数
返回参数 Rows 参数说明：
date_id：日期
hour_id：小时
minute_id：分钟
servicer_id：小二 ID
servicer_name：小二名称
servicer_real_name ：小二姓名
group_id：技能组 ID
group_name：技能组名称
department_id：部门 ID
department_name：部门名称
tenant_id ：租户 ID
tenant_name：租户名称
inline_cnt：进线量
request_cnt：请求量（进行量-重新分配量）
ready_cnt：接起量
reassign_cnt：重新分配量
ready_cnt_60s：60 秒接起量
ringqueue_len ：进入队列到振铃
ringtime_len：振铃到接起
queue_len：进入队列到接起
service_time_len：接起到结束，服务时长
give_up_len：进入队列到结束，放弃总时长
call_out_cnt：外呼量
call_out_intervene_cnt：外呼振铃总时长-结束-振铃
call_out_sep_sat_cnt：呼出-热线评价满意量
call_out_sep_normal_cnt：呼出-热线评价一般量
call_out_sep_unsat_cnt：呼出-热线评价不满意量
call_out_unsep_cnt：呼出-热线参评但未评价量
call_in_unsep_cnt：呼入-热线参评但未评价量
call_in_sep_sat_cnt：呼入-热线评价满意量
call_in_sep_normal_cnt：呼入-热线评价一般量
call_in_sep_unsat_cnt：呼入-热线评价不满意量
call_out_intervene_20s_cnt：呼出-通话>20s 的接通量
call_out_intervene_30s_cnt：呼出-通话>30s 的接通量
call_out_intervene_60s_cnt：呼出-通话>60s 的接通量
call_in_intervene_20s_cnt：呼入-通话>20s 的接通量
call_in_intervene_30s_cnt：呼入-通话>30s 的接通量
call_in_intervene_60s_cnt：呼入-通话>60s 的接通量
示例
正常返回示例
JSON格式
{
"RequestId": "EE338D98-9BD3-4413-B165",
"Message": "successful",
"Data": {
"TotalNum": 4,
"PageNum": 1,
"PageSize": 2000,
"Rows": {
"minute_id": -1,
"call_out_intervene_servicer_cnt": 26,
"call_out_servicer_cnt": 35,
"call_out_intervene_60s_cnt": 155,
"servicer_real_name": "--",
"call_in_sep_normal_cnt": 0,
"call_out_intervene_30s_cnt": 235,
"servicer_id": -1,
"tenant_name": "非单元测试化BU",
"call_out_sep_sat_cnt": 1
}
},
"Code": 200,
"Success": true
}错误码
| HTTP status code | 错误码 | 错误信息 | 描述 |
|---|---|---|---|
| 500 | SystemError | A system error occurred. Please contact the administrator. | 系统错误，请联系管理员！ |
访问错误中心查看更多错误码。
变更历史
| 变更时间 | 变更内容概要 | 操作 |
|---|
暂无变更历史