调用GetSkillGroupStatusTotal获取热线报表技能组状态总量-智能联络中心-阿里云-智能联络中心(AICCS)-阿里云帮助中心

获取热线报表下技能组状态总量。支持实例、时间区间、坐席、部门、技能组分组查询。

接口说明

调用此接口前，请确保您已开通服务，并创建实例。
若您需要填写坐席、部门、技能组信息，请参考请求参数描述中的指引获取。

QPS 限制

单用户调用频率：100 次/秒。
API 频率：100 次/秒。

说明

如果多个用户的总调用超过 API 频率也会触发流控。

调试

您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。

调试

授权信息

当前API暂无授权信息透出。

请求参数

名称	类型	必填	描述	示例值
InstanceId	string	是	AICCS 实例 ID。您可以在智能联络中心控制台左侧导航栏的实例管理中获取。	ccc_xp_pre-cn-***
StartDate	integer	否	开始日期时间戳。单位：毫秒。	1615083365000
EndDate	integer	否	结束日期时间戳。单位：毫秒。	1617761765000
PageSize	integer	否	每页大小。取值大于 0，默认值：20。	20
CurrentPage	integer	否	当前页。取值大于 0，默认值：1。	1
AgentIds	array	否	坐席 ID 列表。
	integer	否	坐席 ID。可调用 GetAgent 接口，查看返回参数的 AgentId，即坐席 ID。	111
DepIds	array	否	部门 ID 列表。
	integer	否	部门 ID。可调用 GetAllDepartment 接口，查看返回参数的 DepartmentId，即部门 ID。	123
GroupIds	array	否	技能组 ID 列表。
	integer	否	技能组 ID。可调用 QuerySkillGroups 接口，查看返回参数的 SkillGroupId，即技能组 ID。	100
TimeLatitudeType	string	否	时间纬度类型。取值： minute：分钟。 hour：小时。 day：天。	minute
ExistAgentGrouping	boolean	否	是否根据坐席分组查询。默认值：false。取值： true：是。 false：否。	false
ExistDepartmentGrouping	boolean	否	是否根据部门分组查询。默认值：false。取值： true：是。 false：否。	false
ExistSkillGroupGrouping	boolean	否	是否根据技能组分组查询。默认值：false。取值： true：是。 false：否。	false

返回参数

名称	类型	描述	示例值
	object	Schema of Response
RequestId	string	请求 ID。	EE338D98-9BD3-4413-B165
Message	string	状态码描述。	successful
Data	object	数据列表。
TotalNum	integer	总记录数。	4
PageNum	integer	当前页数。	1
PageSize	integer	每页大小。	2000
Rows	string	信息为 List类型的 JSON 字符串。	{"minute_id":"-1","call_out_intervene_servicer_cnt":26,"call_out_servicer_cnt":35,"call_out_intervene_60s_cnt":155,"servicer_real_name":"--","call_in_sep_normal_cnt":0,"call_out_intervene_30s_cnt":235,"servicer_id":"-1","tenant_name":"非单元测试化BU","call_out_sep_sat_cnt":1}
Code	string	状态码。返回 200 表示请求成功。	200
Success	string	调用接口是否成功。取值： true：成功。 false：失败。	true

返回参数 Rows 参数说明：

date_id：日期 
hour_id：小时
minute_id：分钟
servicer_id：小二 ID
servicer_name：小二名称
servicer_real_name ：小二姓名
group_id：技能组 ID       
group_name：技能组名称
department_id：部门 ID
department_name：部门名称
tenant_id ：租户 ID
tenant_name：租户名称                     
inline_cnt：进线量
request_cnt：请求量（进行量-重新分配量） 
ready_cnt：接起量            
reassign_cnt：重新分配量                       
ready_cnt_60s：60 秒接起量  
ringqueue_len ：进入队列到振铃                        
ringtime_len：振铃到接起                              
queue_len：进入队列到接起                              
service_time_len：接起到结束，服务时长
give_up_len：进入队列到结束，放弃总时长                            
call_out_cnt：外呼量                 
call_out_intervene_cnt：外呼振铃总时长-结束-振铃
call_out_sep_sat_cnt：呼出-热线评价满意量                    
call_out_sep_normal_cnt：呼出-热线评价一般量
call_out_sep_unsat_cnt：呼出-热线评价不满意量      
call_out_unsep_cnt：呼出-热线参评但未评价量 
call_in_unsep_cnt：呼入-热线参评但未评价量    
call_in_sep_sat_cnt：呼入-热线评价满意量  
call_in_sep_normal_cnt：呼入-热线评价一般量                
call_in_sep_unsat_cnt：呼入-热线评价不满意量       
call_out_intervene_20s_cnt：呼出-通话>20s 的接通量
call_out_intervene_30s_cnt：呼出-通话>30s 的接通量
call_out_intervene_60s_cnt：呼出-通话>60s 的接通量
call_in_intervene_20s_cnt：呼入-通话>20s 的接通量
call_in_intervene_30s_cnt：呼入-通话>30s 的接通量
call_in_intervene_60s_cnt：呼入-通话>60s 的接通量

示例

正常返回示例

JSON格式

{
  "RequestId": "EE338D98-9BD3-4413-B165",
  "Message": "successful",
  "Data": {
    "TotalNum": 4,
    "PageNum": 1,
    "PageSize": 2000,
    "Rows": "{\"minute_id\":\"-1\",\"call_out_intervene_servicer_cnt\":26,\"call_out_servicer_cnt\":35,\"call_out_intervene_60s_cnt\":155,\"servicer_real_name\":\"--\",\"call_in_sep_normal_cnt\":0,\"call_out_intervene_30s_cnt\":235,\"servicer_id\":\"-1\",\"tenant_name\":\"非单元测试化BU\",\"call_out_sep_sat_cnt\":1}"
  },
  "Code": "200",
  "Success": "true"
}

错误码

HTTP status code	错误码	错误信息	描述
500	SystemError	A system error occurred. Please contact the administrator.	系统错误，请联系管理员！

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