回执消息简介与配置流程有哪些_智能联络中心(AICCS)-阿里云帮助中心

当您使用智能联络中心API接口进行呼入、呼出任务后，可以通过配置轻量消息队列（原MNS）消费模式或HTTP批量推送模式接收通话回执消息。

说明

如果出现网络异常、响应超时等情况，可能导致回执消息推送重复。
HTTP批量推送模式的响应超时时间为700 ms。
使用SDK拉取轻量消息队列（原MNS）消息，详情请参见消息回执API Demo。

回执消息模式

接收回执消息的模式有轻量消息队列（原MNS）消费模式和HTTP批量推送模式两种，您可根据实际情况选择合适的模式接收回执消息。

轻量消息队列（原MNS）消费模式
轻量消息队列（原MNS）消费模式表示通过轻量消息队列（原MNS）的Queue模型来接收回执消息。云通信的所有业务消息都支持轻量消息队列（原MNS）向外发送。用户在智能联络中心控制台的通用设置页面，订阅回执消息页签，启用轻量消息队列（原MNS）订阅指定的消息类型时，系统会自动生成该类型的独立消息队列及名称（QueueName）。您可以使用此消息队列名称和消息类型，通过阿里云获取AccessKey换取的临时Token来获取队列中的详细内容。
HTTP批量推送模式
HTTP批量推送模式表示通过HTTP和POST方式发送消息到指定的Web URL。在智能联络中心控制台设置HTTP回调URL（callback_url）后，当业务消息产生时，系统会使用HTTP请求以POST方式将业务消息发送到指定的回调URL上，用户可直接接收此消息。

回执消息类型

智能联络中心提供的回执消息类型（MessageType）如下，您可根据业务需要进行选择。

功能	名称	描述	轻量消息队列（原MNS）消费模式	HTTP批量推送模式
通信智能引擎	LlmSmartCall（通信智能引擎呼叫记录消息）	呼叫结束后获取呼叫的记录信息，包括接事件、结束时间、通话时长等。	LlmSmartallReport	LlmSmartCall
通信智能引擎	LlmSmartCall（通信智能引擎录音记录消息）	通话结束后获取通话的录音记录。	LlmSmartCalRecord	LlmSmartCall
通信智能体	AlicomAgentCallReport（通信智能体呼叫记录消息）	通话结束后获取呼叫的记录信息，包括挂断方向、结束时间、通话时长等。	AlicomAgentCallReport	AlicomAgentCallReport
	AlicomAgentCallRecord（通信智能体录音记录消息）	通话结束后获取通话的录音记录。	AlicomAgentCallRecord	AlicomAgentCallRecord
	AlicomAgentCallNote（通信智能体小记消息）	通话结束后获取设定好的输出标签记录。	AlicomAgentCallNote	AlicomAgentCallNote
智能联络机器人	VoiceReportAiccs（呼叫记录消息）	呼叫结束后获取呼叫的记录信息，包括通话类型、通话的开始及结束时间、通话时长、结束原因等。	VoiceReport
	VoiceCallReportAiccs（呼叫中间状态消息）	获取呼叫过程中的通话状态的信息，通常包括开始、振铃、接听、挂断以及状态产生的时间等。	VoiceCallReport
	VoiceRecordReportAiccs（录音记录消息）	通话结束后获取通话的录音记录。	VoiceRecordReport
	RobotCallReportAiccs（机器人呼叫记录消息）	呼叫结束后获取呼叫的记录信息，包括被叫号码、通话的开始及结束时间、通话时长等。	RobotCallReportAiccs	RobotCallReportAiccs

配置回执消息接收模式

如果您需要接收回执消息，必须先在智能联络中心控制台开启消息接收。

轻量消息队列（原MNS）消费模式

开启通信智能引擎轻量消息队列（原MNS）消费模式
在大模型通信 > 通信智能引擎 > 回执消息配置页面开启轻量消息队列（原MNS）消费模式下方的队列功能开关。通信智能引擎提供了通用队列和应用个性化队列。
- 通用队列：开启后消息回执需要通过默认队列获取。
- 应用个性化队列：支持以应用维度单独配置消息队列，配置后该应用消息回执将不会推送至默认队列及默认地址。可通过选择需要单独配置消息队列的应用名称，确定后系统自动生成新队列。
  通用队列：
  应用个性化队列：
开启通信智能体轻量消息队列（原MNS）消费模式
在大模型通信 > 通信智能体 > 回执消息配置页面开启轻量消息队列（原MNS）消费模式下方的功能开关。通信智能体提供了通用队列和应用个性化队列。
- 通用队列：开启后消息回执需要通过默认队列获取。
- 应用个性化队列：支持以应用维度单独配置消息队列，配置后该应用消息回执将不会推送至默认队列及默认地址。可通过选择需要单独配置消息队列的应用名称，确定后系统自动生成新队列。
  通用队列：
  应用个性化队列：
开启智能联络机器人轻量消息队列（原MNS）消费模式
在小模型通信 > 通用设置 > 订阅消息配置页面开启轻量消息队列（原MNS）消费模式左侧的功能开关。

HTTP批量推送模式

开启通信智能引擎HTTP批量推送模式
在大模型通信 > 通信智能引擎 > 回执消息配置页面开启HTTP批量推送模式下方的地址功能开关。通信智能引擎提供了消息接受地址和应用个性化地址。
- 消息接收地址：开启后消息回执需要通过配置接收地址获取。
- 应用个性化地址：通过选择需要单独配置消息接收地址的应用名称，并根据应用名称配置接收地址。
  消息接收地址：
  应用个性化地址：
开启通信智能体HTTP批量推送模式
在大模型通信 > 通信智能体 > 回执消息配置页面开启HTTP批量推送模式下方的地址功能开关。通信智能引擎提供了消息接受地址和应用个性化地址。
- 消息接收地址：开启后消息回执需要通过配置接收地址获取。
- 应用个性化地址：通过选择需要单独配置消息接收地址的应用名称，并根据应用名称配置接收地址。
  消息接收地址：
  应用个性化地址：
开启智能联络机器人HTTP批量推送模式
在小模型通信 > 通用设置 > 订阅回执消息页面开启HTTP批量推送模式左侧的功能开关。
1. 开启HTTP批量推送模式左侧的功能开关。
2. 填写接收地址，并单击保存。