什么是智能联络中心-智能联络中心(AICCS)-阿里云帮助中心

智能联络中心（Artificial Intelligence Cloud Call Service）是阿里云整合语音通信能力与大语言模型能力，为企业打造的高效联络中心系统，支持企业快速搭建 AI 外呼机器人，通过语音通话快捷、高效地完成用户触达，助力企业生产、营销、服务的全过程。

立即体验实时通话

应用场景

电话销售

面向潜在客户、新客线索、活动报名用户等，发起智能外呼，完成需求确认、意向筛选、信息留资、预约跟进等动作，帮助销售团队提升线索触达和初筛效率。

客户回访

适用于售前咨询回访、订单服务回访、售后满意度调研、投诉处理回访等场景，可通过智能通话完成信息采集、满意度评分、问题记录和后续处理分流。

语音通知

面向订单提醒、活动通知、服务变更、账单提醒、到期续费、预约确认等场景，通过语音外呼将重要信息及时触达用户，降低短信、站内信等单一触达方式的遗漏风险。

快递物流

适用于派送通知、地址确认、异常件沟通、签收提醒、售后回访等场景，通过智能通话与用户完成基础信息确认和问题处理，提升物流服务响应效率。

招聘邀约

面向简历筛选、面试邀约、面试提醒、到面确认等招聘流程，自动完成候选人电话沟通，确认求职意向、可面试时间、基础条件等信息，减少 HR 重复拨打和人工确认成本。

线索跟进

针对官网留资、广告投放、活动注册、表单提交等来源线索，完成首轮电话沟通，确认客户需求、预算、时间计划等关键信息，并将高意向线索流转给人工继续跟进。

邀约试驾

面向汽车行业试驾预约场景，自动联系留资客户，确认购车意向、意向车型、所在城市和可试驾时间，帮助门店提升线索触达和试驾转化效率。

端到端解决方案
围绕具体行业场景，将通信平台能力、AI模型能力、通信资源、调度策略、安全风控与业务定价进行一体化交付，形成一站式解决方案，而不是只提供单点功能。
引擎+智能体双模式，灵活适配企业需求
- 通信智能引擎：面向自研\自部署智能体的企业，提供开箱即用的语音通信引擎一键接入，帮助您以最低成本快速实现语音交互能力的升级。
- 通信智能体：面向希望端到端效果交付的中腰部企业，无需自建 AI 团队或投入模型训练，通过平台AI工具辅助，只需梳理自身业务场景与个性化知识，即可快速落地智能化语音服务。
融合通信产品矩阵，触达效果 1+1 ＞ 2
联动云通信产品矩阵：闪信（来电前弹屏，提升接听意愿）、短信（未接听时补发关键信息）、挂机短信（挂断后推送优惠或链接）、号码百科（呼叫前过滤空号与无效号码），形成完整的组合触达链路。

智能联络中心按产品服务能力分为三层，共四个核心产品模块：

通信智能引擎：支持自带大模型接入，通过封装通话过程对打断、静音、抢话等事件进行感知和控制，并集成 ASR 与丰富的 TTS 音色，以文本流推拉方式与大模型交互，形成整体拟人化的高质量交互，同时提供丰富的 API 服务体系。
通信智能体：提供开箱即用的大模型场景语音呼叫解决方案。阿里云已完成多场景大模型预训练，您只需配置任务与知识库即可发起呼叫；系统对呼叫任务进行分析和统计，并通过 API 返回呼叫结果与意图信息。

智能联络机器人：无需接入大模型，提供便捷的话术编排能力，基于 NLP 识别被叫意图，支持上传真人声录音，使交互更拟人化。可通过拖、拉、拽方式快速布置话术，并内置人工坐席等客服运营能力。

通话智能分析：对通话进行智能总结与智能质检，识别通话意图并抽取关键信息，可依据预设话术规则输出检查结果，在通话结束时给出可直接用于后续行动的高价值分析结果。

不同功能面向的场景略有差异，请选择适合的功能开始使用：

当前仅支持从模板创建方式。如果页面未显示该入口，请确认当前账号已开通智能联络中心服务并拥有相应权限。如仍无法看到入口，请提交工单联系技术支持。

发布版本时需要关联已审核通过的语音服务资质。请前往语音服务制台提交资质材料，审核通过后返回重新发布。

请检查以下事项：

打开运行记录，查看具体失败原因，修改草稿对应的对话流程或提示词后，重新运行失败场景。建议每次修改后运行完整回归集，避免引入新问题。