什么是智能联络中心

智能联络中心(Artificial Intelligence Cloud Call Service)是阿里云整合语音通信能力、语言大模型能力为企业打造的高效联络中心系统,助力企业通过语音通话快捷高效地联络用户。

应用场景

电话销售

通过语音智能通话联络潜在客户,确认客户意图。

客户回访

各行各业的满意度回访,覆盖企业售前/售中/售后全流程。

语音通知

发送服务通知、业务通知等,保障信息即时触达。

快递物流

通过大语言模型/话术编排,实现客户通话智能响应。

产品功能

智能联络中心分为多个功能模块:通信智能引擎通信智能体小模型通信

功能

说明

通信智能引擎

通过封装通话过程,对事件进行感知和控制,同时对接您的大语言模型或阿里云百炼模型,实现过程拟人化。

通信智能体

提供开箱即用的大模型场景语音呼叫解决方案,阿里云已完成多场景的大模型预训练,您只需配置呼叫任务后即可使用。

小模型通信

小模型通信是智能联络中心提供的传统呼叫方式,不接入大模型,通过话术编排实现语音通话,解决重复性劳动,减少人力投入,提高联络效率。

小模型通信提供智能联络机器人和人工坐席功能:

  • 智能联络机器人:提供完善的机器人话术配置界面,可根据实际业务场景编排话术,机器人通过联络任务和预置话术内容自动触达终端用户。

  • 人工坐席:提供智能客服机器人、在线、热线、工单、数据洞察、质检、培训、调度、班务等功能,既能支撑千人以上客服中心的复杂运营管理、也能适应小微服务团队的日常使用。

产品优势

通过接入语言大模型,智能联络中心具备如下优点:

  • 大模型多样性支持:支持对接多种类型大模型,包括阿里云百炼大模型、阿里云云通信大模型、第三方大模型或自主部署的大模型。

  • 智能事件响应:自动处理通话过程中出现的各类事件(如打断、静默等),动态调整对话逻辑,提升交互自然度与效率。

  • 多音色支持:通过大模型模拟特定个体的声音特征,生成个性化语音,使得通话过程中的语音交互更具个性化和真实感。

  • 通信稳定性:对接全国运营商网络,通话稳定,语音质量好,码号资源丰富。

开始使用

智能联络中心下多个功能之间存在一定差异,请选择适合您的功能开始使用: