智能联络中心（Artificial Intelligence Cloud Call Service）是阿里云整合语音通信能力、语言大模型能力为企业打造的高效联络中心系统，助力企业通过语音通话快捷高效地联络用户。
应用场景
电话销售 通过语音智能通话联络潜在客户，确认客户意图。 | 客户回访 各行各业的满意度回访，覆盖企业售前/售中/售后全流程。 | 语音通知 发送服务通知、业务通知等，保障信息即时触达。 | 快递物流 通过大语言模型/话术编排，实现客户通话智能响应。 |
产品功能
智能联络中心分为多个功能模块：通信智能引擎、通信智能体、小模型通信。
功能 | 说明 |
通信智能引擎 | 通过封装通话过程，对事件进行感知和控制，同时对接您的大语言模型或阿里云百炼模型，实现过程拟人化。 |
通信智能体 | 提供开箱即用的大模型场景语音呼叫解决方案，阿里云已完成多场景的大模型预训练，您只需配置呼叫任务后即可使用。 |
小模型通信 | 小模型通信是智能联络中心提供的传统呼叫方式，不接入大模型，通过话术编排实现语音通话，解决重复性劳动，减少人力投入，提高联络效率。 小模型通信提供智能联络机器人和人工坐席功能：
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产品优势
通过接入语言大模型，智能联络中心具备如下优点：
大模型多样性支持：支持对接多种类型大模型，包括阿里云百炼大模型、阿里云云通信大模型、第三方大模型或自主部署的大模型。
智能事件响应：自动处理通话过程中出现的各类事件（如打断、静默等），动态调整对话逻辑，提升交互自然度与效率。
多音色支持：通过大模型模拟特定个体的声音特征，生成个性化语音，使得通话过程中的语音交互更具个性化和真实感。
通信稳定性：对接全国运营商网络，通话稳定，语音质量好，码号资源丰富。
开始使用
智能联络中心下多个功能之间存在一定差异，请选择适合您的功能开始使用：
如果您希望开箱即用：通信智能体快速入门。
如果您需要接入阿里云百炼大模型或自研大模型：通信智能引擎快速入门。
如果您无需使用大模型，准备通过画布编排话术：智能联络机器人快速入门。