通信智能体快速入门

智能联络中心同时提供其他功能模块可供您选择：

• 如果您希望接入自研大模型或其他第三方大模型：您可以选择通信智能引擎，建议您接入阿里云百炼大模型。

• 如果您希望通过画布进行编排：您可以选择智能联络机器人，但需提前设计呼叫话术。

使用流程

通信智能体的使用步骤可分为五步：

1. 创建知识库：上传业务相关资源，为智能体配置做好准备，业务资源包括私有知识文件、私有音色录音、ASR热词库等。

2. 创建通信智能体：创建通信智能体并等待智能体构造完成。

3. 配置智能体和媒体资源：配置任务相关的背景、目的、要求、高频知识等，并可关联私有知识库配置呼叫音色、音量，进行异常问题处理，并可关联私有音色和热词库。

4. 通信智能体审核：将智能体提交到阿里云小二进行内容合规审核，审核通过后，阿里云会自动进行知识构建，您可以指定（已授权的）号码进行智能体的拨测，体验、检测整体业务效果和关键问题应答能力。如果效果有问题，可撤回后编辑并优化智能体配置。

5. 配置呼叫任务：在拨测效果确认后，可以使用申请号码发起呼叫作业，获取业务结果。通过控制台创建呼叫任务，配置完成后导入离线名单进行批量呼叫。

准备工作

1. 已注册阿里云账号，并完成企业实名认证。

2. 已开通语音服务。

3. 提交语音服务企业资质，并审核通过。具体操作，请参见提交企业资质。

4. 提交语音服务话术，并审核通过。具体操作，请参见新增话术。

5. 开通服务实例，具体操作请参见创建服务实例。服务实例需至少绑定一个真实号码。

步骤一：创建知识库

1. 创建知识库

   在智能联络中心控制台>大模型通信>通信智能体>知识库管理页签，单击创建知识库，在弹出的对话框中配置基本信息，单击确定完成创建。

2. 上传知识库文件

   说明

   知识库文件上传后，支持在通信智能体创建的时候进行调用。

   1. 在完成知识库创建后，单击知识库管理页面的详情。

   2. 进入详情页面后单击创建文件。

   3. 在弹出的添加文件中，选择文档类或问答类的文件类型，单击文件上传选择您需要添加的文件。

      

      文件类型	说明	示例
      文档类	文档类的知识文件，适用于成体系化的知识输入。 指完整的文档资料，包含系统化的知识内容，可以是产品手册、技术文档、操作指南等。系统会处理这类文件以提取结构化知识，用户可以查询文档中的详细信息。仅支持txt格式的文本文件上传。
      问答类	问答类的知识文件，适用于单点回复的知识输入。 由问题和答案组成的知识点，更适合直接回答特定问题。这种格式通常更简洁，针对性强，便于用户快速获取答案，而无需阅读整篇文档。系统可直接调用这些问答来响应用户查询。支持csv/xlsx/xls格式。

步骤二：创建通信智能体

在智能联络中心控制台>大模型通信>通信智能体>通信智能体管理页签，单击新建智能体，在弹出的对话框中配置基本信息，单击确定完成创建。

步骤三：配置智能体和媒体资源

1. 语音和通话事件配置

   在通信智能体管理页面单击语音和通话事件配置。在弹出的对话框中对TTS声音配置、热词配置、事件处理配置相关内容进行配置。

   单击查看配置项说明

   配置项	配置项名称	配置项说明
   TTS声音配置	声音风格	选择合适的声音风格使用配置到智能体。
   	语速控制	选择跟业务符合的语速。
   	音量控制	选择跟业务符合的音量。
   	试听内容	自定义语音试听内容。
   热词配置	热词库	配置热词库，若没有热词库需要去创建热词库。
   事件处理配置	静音时长	对话双方静音指定时长，产生一个静音事件，配置范围3~15s。
   	静音触发模型	产生第一个静音事件时，将静音事件推送给模型。
   	静音挂断配置	通过配置静音事件次数主动结束通话，配置范围1~5个。
   	智能接听识别	开启后自动识别语音助手/信箱并中断通话，提升呼叫效率。
   	最大通话时长	设置本次通话最大的通话时间，到期后自动挂断。

2. 编辑通信智能体

   在通信智能体管理页面单击编辑。分别对基础信息、智能体定制、自定义异常处理、通话变量配置、主意图配置、输出标签配置进行配置。

   单击查看配置项说明

   配置项	配置项名称	配置项说明
   基础信息	业务场景	选择跟自己业务匹配的场景。
   	智能体角色	定义配置智能体的角色。
   	对方角色	定义本次业务对方的角色。
   	语言风格	选择切合业务的语音风格。
   	关联知识库	选择业务关联的知识库进行选择（如汽车型号信息等）。
   智能体定制	任务类型	基础任务：适合较简单场景，配置开场白和任务配置，并尽量清楚的描述任务的内容/流程即可。 高级任务：适合需要拆分多个子任务，并且对每个子任务有独立的开场白/关键话术等精细化管理要求场景，可以提升通话任务执行的确定性和稳定性。
   	开场白	定义本次语音的开场白内容。
   	任务配置	基础任务：给通信智能体下达任务配置。 高级任务：将任务拆分成多个子任务，需配置任务名称和标准话术。
   	流程描述	详细说明整个高级任务的执行流程和逻辑，支持使用变量。只存在于高级任务中。
   自定义异常处理	自定义异常处理	配置异常处理策略，使得通话智能体在遇到特定敏感问题时，按照您的要求进行回复。
   通话变量配置	通话变量配置	通过自动识别开场白和任务配置中的变量进行手动编辑，可自定义变量名称和变量类型。管理通话过程中需要使用的动态变量，通话配置中新引用的变量会在此处被自动添加。
   主意图配置	主意图配置	配置通话的主意图，主意图是通话任务是否完成目标的核心量度和必要指标，所以系统已经预生成模板化的主意图，您可根据业务需求修改。目前主意图仅支持结构化的选项，单选输出。可通过编辑自定义主意图名称、主意图说明、可取值。
   输出标签配置	输出标签配置	配置输出标签（非必要选项），即除了主意图外，您对于通话过程和结果还要了解的关键信息，请清晰定义标签的内容、判别标准等，输出标签可以是结构化选项或者文本。

步骤四：等待审核并上线通信智能体

1. 提交审核

   在完成通信智能体编辑配置后，单击提交审核。提交审核后，通信智能体的状态将变为“审核中”状态，审核时间一般为1天左右。

   • 审核通过：返回状态“已上线”，可以进行呼叫拨测。通信智能体状态变为可上线状态。

   • 审核不通过：返回状态“构建失败”，请查看不通过理由，重新进行智能体构建。

   

2. 专家拨测

   说明

   您可添加最多10个已获取授权的号码，并且在同一时间发起最多5个拨测请求。

   1. 在通信智能体通过审核后，单击专家拨测进行号码测试。

      

   2. 在专家拨测页面单击添加号码。

   3. 在弹出的对话框中绑定拨测手机号码。需要您发送验证码进行验证。单击确认完成绑定。

   4. 在专家拨测页面勾选号码单击拨测进行测试。可勾选最多5个号码进行批量拨测。

   5. 在弹出的对话框中单击拨测完成测试。

3. 通信智能体上线

   当通信智能体已通过审核且通信智能体状态为“可上线”时，在通信智能体管理页面单击上线。智能体状态将变为“已上线”。

步骤五：发起呼叫任务

1. 创建呼叫任务

   在智能联络中心控制台>大模型通信>通信智能体>呼叫任务管理页签，单击创建呼叫任务，在弹出的对话框中配置基本信息，单击提交完成创建。在完成创建呼叫任务后，呼叫任务状态为“初始化”，您在导入被叫数据后，呼叫任务的状态将变为“运行中”。

   单击查看配置项说明

   配置项名称	配置项说明
   任务名称	请输入任务名称。
   通信智能体	请选择已上线的通信智能体。
   任务并发	请输入任务并发。 说明 计算逻辑：每秒呼叫量+此刻在途通话量。
   关联服务实例	选择需要关联的服务实例。请参见创建服务实例。
   启动方式	立即启动进行呼叫。 定时启动进行呼叫。
   呼叫工作日	选择需要呼叫的工作日。
   呼叫时间	选择一天内需要呼叫的起始时间和结束时间。可添加多个事件区间。
   未接重呼	开启未接重呼后，选择呼叫失败的原因设置重呼次数和重呼间隔。

2. 导入被叫数据

   1. 在完成创建呼叫任务后，在呼叫任务管理页面单击导入被叫数据。

      

   2. 在弹出的对话框中单击下载模板。在模板中填写完成后单击文件上传进行上传。

      说明

      模板填写规范：在模板表格calledNumber列依次填写被叫数据。

   3. 单击确认完成导入被叫数据。

      说明

      • 若您在创建呼叫任务时选择的启动方式为立即启动，那么在导入被叫数据后，呼叫任务的状态为“运行中”。

      • 若您在创建呼叫任务时选择的启动方式为定时启动，那么在导入被叫数据后，呼叫任务的状态为“已停止”。

3. 查看呼叫任务详情

   1. 呼叫任务在启用后，您可在呼叫任务管理页面单击详情查看呼叫任务的基本信息和执行记录。

      

   2. 进入呼叫任务详情页面查看已完成、待完成、失败的任务详情。

相关文档

• 通信智能体整体介绍：通信智能体

• 创建并上传知识库文件：知识库管理

• 创建配置并上线通信智能体：通信智能体管理

• 查看管理呼叫任务：呼叫任务管理