新建流程_智能对话机器人(Chatbot)-阿里云帮助中心

您在流程管理中只需要进行简单的流程描述，即可使机器人按特定业务流程进行问题解答。

概念介绍

说明

体验版（通义版）、企业版（通义版）、旗舰版（通义版）、平台版（通义版）支持流程管理功能。

流程：通过流程编排画布设计业务流程，机器人将理解流程内容与用户进行对话。
流程节点：流程内节点即机器人执行的动作，需要进行回复、收集信息、调用API或完成某个目标的指令描述。
流程边：流程内进行节点流转的条件，边可以是用户表达的意图或参数判断。
API插件：流程或机器人可以使用API插件与外部业务系统进行交互。
参数：流程或API插件内需要使用的变量信息，由参数名和参数描述构成。

流程管理配置示例

用户对我们的某一产品提出宝贵的意见或建议时，我们会登记用户的相关信息，以便产品团队能够后续与用户进行沟通。用户只需在机器人聊天界面输入登记信息，即可触发收集客户信息的流程。完成预设参数的收集，收集完所有参数后，系统会请用户确认所收集的信息是否准确无误。

步骤一：新建参数

进入机器人空间后，选择知识库>流程管理>参数。
单击新建参数，打开新建参数弹窗，在配置“收集客户信息”的流程时，要收集的参数有阿里云账号、产品名称、联系人姓名、联系方式。可以通过插入随路参数和实体来增强识别效果。
- 阿里云账号
- 产品名称：具体的产品名称，为了保证输入产品的准确，这里我们可以添加标准实体来进行关联，增强识别参数的效果，实体需要用户提前在全局配置中进行配置，详情请参考：实体管理。
- 联系人姓名
- 联系方式：为了保证输入的手机号是正确的，这里关联了手机号的实体。
  说明
  新建参数时，描述中可以输入”/“插入参数，该参数包含实体和随路参数，随路参数是一个用户自定义参数集，可以传入用户自定义的参数到各对话引擎，实体是指同类型单词的集合，详情请参考：实体管理。

步骤二：新建流程

进入机器人空间后，选择知识库>流程管理。
单击新建流程，打开新建流程弹窗，填写流程名称和描述，即可新建流程画布。
单击确定，进入流程配置画布页面。
双击输入分支条件。
- 收集客户信息示例：
  - 进入条件：这里是配置触发流程后续的条件，如：今天的天气。
  - 用户示例问法：用户可以添加关于进入条件示例问法，从而更容易进入配置好的对话流程，来让机器人为您提供更准确的服务，如：今天会下雨吗？出门需要带伞吗？
    说明
    当前版本话术配置上限为50条，一般情况20条以内足够，通用意图可不用添加话术。
- 多分枝示例：
  1. 进入条件：进入条件可以是对话中的参数或者API返回参数，参数判断一般直接写到条件上即可，如：返回code等于1，返回code不等于1。
  2. 用户示例问法：用户可以添加关于进入条件示例问法，从而更容易进入配置好的对话流程，来让机器人为您提供更准确的服务，如code==1，当code==1时候也可以直接进入流程，不用必须满足”返回code等于1“才能进入流程。
配置节点，双击编辑节点。
- 基础设置
  - 节点名称：填写当前节点主要执行的动作名称，建议用短句描述，如：收集城市名。
  - 执行动作：配置流程执行到节点时，机器人需要执行的操作。
    - 固定回复：机器人将严格使用“回复内容”回复客户，不会对回复内容进行改写。
    - 收集参数：在下拉参数中选择需要收集的参数进行添加。
    - 调用API插件：在下拉API插件中选择需要调用的API插件进行添加。
    - 自定义：通过自定义的方式可以对机器人的细节进行约束，对不同的节点，机器人的回复内容不同。
- 高级设置
  - 指令：用于外部系统与机器人对话的集成，如：转人工指令。配置指令后，在节点动作执行的同时，机器人将随路下发指令信息供外部业务系统进行集成。
单击保存，完成节点配置。