流程管理_智能对话机器人-阿里云帮助中心

功能概述

流程管理中仅需简单进行对话流程的描述，即可使机器人按特定业务流程进行问题解答。它可以从用户最原始的业务流程出发，将业务流程整体配置到流程画布中，动态地将上下文+相关的流程对话片段，整体同步给到大模型，大模型可以完整地理解整个对话流程，更好地发挥其语义理解和推理能力。

功能入口

进入有关机器人空间后，选择技能管理>流程配置后，即可进入流程配置界面。具体如下图所示：

说明

前提条件：在业务空间，系统管理>实验室中申请【流程配置&API插件】试用。

功能说明

新建流程

点击新建流程，打开新建流程弹窗，填写流程名称和描述，即可新建一个流程画布。

在开始节点，点击加号，添加进入流程的条件分支的配置。

对边进行编辑
a. 边在图中表示跳转条件，主要包括用户意图、参数（包括函数返回值）判断，其中连接开始的边（开启流程意图）上的内容是必填项，其他边上的内容是选填，如果边上没有内容，则默认上一个节点执行完之后即可执行下一个节点。
b. 鼠标放到任意一个节点上都会出现一个“+”号，点击即可增加一条边。

首先输入进入条件，例如“查天气”。

点击添加用户话术，可以添加关于进入条件的用户的示例问法。

说明

对边的设计说明：

意图类边：
- 进入条件：建议边的进入条件可以简介的用短句描述，如：查天气。
- 用户示例问法：可以添加关于进入条件的用户的示例问法，如：查一下天气，今天天气怎么样。
重要
当前版本话术配置上限为50条，一般情况20条以内足够，通用意图可不用添加话术。
参数类边：
- 进入条件：边的条件也可以是对话中的参数、API返回参数的判断，参数判断一般直接写到条件上即可，如：返回code等于1，返回code不等于1。
- 用户示例问法：可以添加同义表达，如code==1。

对节点进行编辑
a. 节点就是机器人需要执行的动作。
b. 节点有两种编辑方式，普通模式和高级模式。

下面以查天气为例进行配置节点：

梳理流程：首先需要收集城市名，然后根据城市名查询天气情况。

普通模式

节点名称：填写当前节点主要执行的动作名称，建议用短句描述，如：收集城市名。
执行动作：普通模式
执行类型：
a. 回复：一般以写指令式的prompt定义当前回复动作，如：请问您需要查询哪个城市的天气，可以添加例子说明，可以让模型更好地理解。
b. 固定回复：当需要机器人固定回复某个内容时，可以打开这个开关。
c. 收集参数：在下拉参数中选择需要收集的参数进行添加。
说明
新建参数：
- 参数名：建议使用代码中参数命名的规范，即单词+下划线/连续单词大写字母间隔，如city_name。注意单独使用参数（槽位）时，参数名也可以使用中文，但是一般来说英文变量比中文效果好。
- 参数描述：包括中文简称、格式和内容描述、标准示例三部分，中文简称即中文名，格式和内容描述为一段中文文本描述参数的描述和内容，标准示例为符合格式和内容的示例。
c. 调用API插件：在下拉API插件中选择需要调用的API插件进行添加。
说明
新建API插件：
- 服务名称：需要遵守变量名规范，包括单词+下划线和连续单词大写字母间隔两种方式，如 get_weather，注意只能使用英文。
- 服务描述：主要描述清楚API的功能，可以包含少量出入参的信息，如根据XX查询XX，查询天气等，如果对API有一些特殊要求也可以写到服务描述，如 XX 和 XX参数都是非必选，但是必须要有一个。
- 超长提示：主要描述清楚API的功能，可以包含少量出入参的信息，如根据XX查询XX，查询天气等，如果对API有一些特殊要求也可以写到服务描述，如 XX 和 XX参数两个均为非必选，但是必须要有一个。
- API配置：
  - 接口配置：API调用的链接和token信息，都可以定义在API配置中。
  - 入参：
    参数：跟上述参数名规范一样，按照变量名规范来定义，仅支持英文；
    类型：文本内容选择string，Number表示数字、Boolean表示true or false的布尔值；
    取值来源：包括模型识别和随路参数，其中随路参数不会传输给模型去识别；
    是否必填：当前参数是否为必填参数，建议一个API至少包含一个必填参数，对于选填参数，机器人不会主动询问，但是有表达对应内容时也会识别；
    参数解释：类似于上述参数说明，包括中文名、格式化描述和示例三部分。
  - 出参：
    Mock值：在没有真实的URL去请求时，可以通过该字段设置API的固定返回，注意该部分需要在对话调试窗打开开关，一旦打开则优先级高于URL请求。

高级模式

节点名称：填写当前节点调用的API+条件描述，如：根据城市名调用API查天气。
执行动作：高级模式
说明
普通模式无法支持回复+API调用同时配置，如果需要这类动作混合，则需要使用高级模式，高级模式因为动作较多，会把当前节点名称作为子目标传输给模型，然后基于子目标和描述去完成定义的多个动作。

测试流程

重要

此测试窗口仅测试当前配置的流程。

点击测试，打开测试窗口进行测试。

下面以查天气的流程进行测试

首先输入进入流程的条件，比如：我想要查天气。

输入我要查询的城市名，机器人吐出对应城市天气。

扩展功能

1. 导入/导出流程

2. 编辑/发布/下线/删除流程

流程管理配置示例

下面以配置“收集客户信息”流程为例。

步骤一：新建参数

在流程管理>参数中，根据要收集的参数在参数那一栏中创建参数。
- 点击新建参数，打开新建参数弹窗，在配置“收集客户信息”的流程时，要收集的参数有阿里云账号、产品名称、联系人姓名、联系方式。如果想要增强识别参数的效果，可以关联实体。
- 下面展示阿里云账号、产品名称、联系人姓名、联系方式这四个参数的设置。
  - 阿里云账号
  - 产品名称：所属的类范围比较明显，所以这里我们可以配置标准实体来进行关联，增强识别参数的效果。
  - 联系人姓名
  - 联系方式：为了保证输入的手机号是正确的，这里关联了手机号的实体。

步骤二：新建流程

点击新建流程，打开新建流程弹窗，输入流程名称和描述。
点击确定，进入流程配置画布页面。
在开始节点，点击加号，添加进入流程的条件分支的配置。
配置意图类边，双击输入分支条件。也可以点击添加用户话术，帮助机器人更好理解条件内容。
配置节点，双击编辑节点内容。
- 节点名称：收集信息并确认信息是否有误
- 执行动作：选择高级模式，输入期望机器人执行的动作或完成的任务目标。
  关于收集客户信息，我们可以这样配置：根据参数：阿里云账号ID、参数：产品名称、参数：联系人姓名、参数：联系方式的顺序收集一下用户的信息；收集完用户的信息之后，把所有信息罗列出来，和用户做确认，如果用户话术表示没问题或者确认无误，可以这样回复“好的，感谢您提供的信息，后续会有我们负责参数：产品名称的专员联系您，祝您生活愉快，再见！”；如果用户话术表示有问题或信息有误，可以反问一下错误的信息，然后让用户提供正确的信息再做记录。直到用户话术表示没问题或确认信息无误。
  说明
  输入“/”插入参数和API插件。