Agentic Journey 说明

AI 模式

相比传统的手动配置方式，AI 模式通过自然语言交互，大幅降低了旅程编排的门槛。

工作方式：

1. 用日常语言描述需求 你只需要用自然语言说出你想实现的业务场景，比如“当用户咨询订单状态时，先查询订单信息，如果订单已发货就发送物流信息，如果未发货就告知预计发货时间”。

2. AI 主动提问澄清细节 AI 会像业务顾问一样主动提问，帮你梳理业务逻辑。比如询问“订单信息从哪个接口获取？”、“物流信息需要包含哪些字段？”、“未发货时是否需要提供客服联系方式？”。通过多轮对话，AI 能精准理解你的业务需求。

3. 自动生成完整旅程 AI 根据对话内容自动生成完整的旅程编排，包括触发条件、组件配置、条件分支、消息模板等所有细节，无需你手动拖拽和配置。

4. 精准修改单个组件 旅程生成后，如果需要单独调整某个组件，你可以单击组件后告诉 AI“把发送内容翻译为英文”，AI 会精准修改对应的组件，无需重新生成整个旅程。

适用场景：

• 快速搭建新旅程，无需学习复杂的配置规则

• 复杂业务逻辑的梳理和实现

• 对已有旅程进行局部优化和调整

• 没有技术背景的业务人员也能独立完成旅程编排

参数模式

除了 AI 模式，你也可以使用传统的参数模式，通过拖拽组件来定义旅程：

• 通道拓展坞：支持 Viber、Instagram、WhatsApp、Telegram、LINE 和短信等主流通道，满足企业多渠道触达需求。

• 旅程拓展坞：借助条件分支，可根据业务场景选择对应的分支；通过参数变量及 HTTP 请求等组件，实现 Chat App 和企业业务系统的深度融合。

• AI 拓展坞：提供语种识别、电话号码识别等基础 AI 能力，情感/主题分类已接入阿里云大模型，可精准识别用户意图。

• 营销拓展坞：可以根据人群特征和时间段触发相应的营销活动。