在使用ECS文件备份基础版进行文件备份时，可能会遇到各种错误信息。本文档提供了常见错误信息的排查方法和解决方案。
错误码 | 可能原因 | 解决方案 |
InstanceNotExists/InstanceReleased/EcsReleased | ECS实例不存在。 | 请确认ECS实例ID是否正确，如果ECS实例不存在，请暂停备份以避免备份继续执行。 |
InstanceNotRunning/EcsStopped | ECS实例不在运行中。 | 请确认ECS实例运行状态，在备份期间ECS实例需处于运行中状态。 |
ClientNotRunning | 云助手未运行。 | 请查看云助手运行状态，参考文档查看云助手状态及异常状态处理，在云助手正常运行后云备份将正常执行。 |
ClientNotResponse | 云助手无响应。 | 请查看云助手运行状态，参考文档查看云助手状态及异常状态处理，在云助手正常运行后云备份将正常执行。 |
ClientIsUpgrading | 云助手正在升级中。 | 云助手升级完成后云备份将正常执行。 |
ClientNeedUpgrade | 云助手需要升级。 | 请启用云助手的自动升级功能，或者手动升级云助手。具体操作，请参见升级、禁止自动升级云助手Agent。云助手升级完成后，云备份将正常执行。 |
SecurityGroupRuleDenied | 安全组规则拒绝访问云助手服务。 | 请修改安全组规则为允许访问云助手服务，具体配置请参考配置云助手Agent网络权限。 |
OS_NOT_SUPPORTED | 云备份不支持当前操作系统。 | 请暂停备份以避免备份继续执行。 |
COMMAND_NOT_FOUND | 云备份依赖的命令curl未找到。 | 命令curl安装后云备份将正常执行。 |
NETWORK_NOT_AVAILABLE | 无法连接指定资源。 | 请检查安全组和防火墙，允许访问服务后云备份将正常执行。 |
DISK_SPACE_NOT_ENOUGH | 磁盘空间不足。 | 请扩容云盘后重新备份。 |
ClientDisconnected | 云备份客户端失联。 | 请参考常见网络问题文档检查客户端服务及网络连接状态。 |
FILE_CACHE_NO_SPACE | 磁盘剩余空间不足1GB。 | 请清理或扩容备份客户端安装目录所在的磁盘。 |
OOM | 可用内存不足，无法完成备份。 | 建议提升ECS实例配置，等待下次备份执行。 |
EXPIRED | 备份任务超时。 | 请参考常见网络问题文档检查客户端服务及网络连接状态。 |
0xc0000142 | 备份任务因Windows系统错误0xc0000142无法启动， 可能是由于有安全软件（Windows Defender或其它杀毒软件）、本地安全策略阻止了备份进程启动。 | 请将云备份客户端可执行文件hbrclient.exe和ids.exe添加到安全软件白名单，等待下次备份执行。云备份客户端安装位置请参考如何查看云备份客户端默认安装路径和日志。 |
JOB_CANCELED | 任务已取消。 | 请联系云备份在线技术支持获取帮助。 |
ApplicationFileNotExist | 备份客户端文件缺失导致备份失败，可能由于被第三方安全软件或用户误删等原因，导致客户端文件缺失。 | 请将云备份客户端可执行文件hbrclient.exe和ids.exe添加到安全软件白名单，等待下次备份执行。云备份客户端安装位置请参考如何查看云备份客户端默认安装路径和日志。 |
OPEN_VAULT_FAILED | 备份客户端无法访问云备份服务。 | 可能是备份客户端到云备份服务网络受阻，请参考常见网络问题排查解决。 |
对于本文档未涵盖的问题或自行排查未能解决的问题，云助手相关的请联系ECS云助手技术支持，其他异常请联系云备份在线技术支持。