常见网络问题_云备份(Cloud Backup)-阿里云帮助中心

本文介绍云备份备份客户端的常见网络问题。

背景信息

在非阿里云VPC的各类线下环境中安装备份客户端时，可能遇到各种未知且复杂的网络环境。例如防火墙会阻拦域名或端口的连接导致备份失败，防火墙会限制网络传输速度导致部分请求超时，网络行为检测工具会检测并修改一些HTTP请求内容，上行带宽过小时会导致请求超时甚至备份失败等。

常见网络问题概览

问题

诊断工具检测

客户端日志

问题分析及排查方法

控制台显示打开备份库失败

通过诊断工具检测，出现如下问题：

i/o timeout
An existing connection was forcibly closed by the remote host
No connection could be made because the target machine actively refused it.

客户端日志中出现如下相关描述：

i/o timeout
An existing connection was forcibly closed by the remote host
No connection could be made because the target machine actively refused it.

备份客户端到对应域名的请求失败。可能原因如下：

防火墙规则禁用了某些地址或端口
网络带宽比较小
设置了上行或下行的带宽限速
同时进行的备份任务很多，挤占带宽
杀毒软件可能影响备份服务正常运行
本地机器配置了代理，代理工作不正常
网络行为检测工具检测到非法内容限制了对应请求
专线故障
VPN或云企业网故障

具体排查方法，请参见请求失败排查方法。

控制台显示打开备份库失败

通过诊断工具检测，出现如下问题：

This is usually a temporary error during hostname resolution and means that the local server did not receive a response from an authoritative server.

客户端日志中出现如下相关描述：

This is usually a temporary error during hostname resolution and means that the local server did not receive a response from an authoritative server.

对应域名的DNS解析失败。可能原因如下：

无法连接DNS服务器或超时
DNS服务器配置有误
防火墙或网络规则限制

具体排查方法，请参见DNS解析失败排查方法。

请求失败排查方法

检查网络和云备份接入点域名及端口的连通性。
1. 检查您的网络防火墙规则。
  云备份客户端使用的接入点及端口，必须配置白名单或者放行规则。
  诊断工具提示的地址若为http开头，需要检查对应的地址以及80端口；若为https开头，需要检查对应的地址以及443端口。
2. 检查您是否开启杀毒软件。
  杀毒软件可能会影响云备份服务进程正常运行，导致服务异常。建议您关闭杀毒软件后重试。
3. 检查是否配置代理（http、socks5、tcp）及代理是否工作正常。
  代理必须能正常代理云备份客户端的接入点及端口消息。如何配置代理，请参见Linux代理设置或在Windows中使用代理服务器。
4. 若使用云企业网实现网络互通，请咨询云企业网售后，确保对应接入点及端口工作正常。
5. 若使用阿里云VPN实现网络互通，请咨询阿里云VPN售后，确保对应接入点及端口工作正常。
执行telnet访问对应接入点及端口，确认当前网络中上行（备份）或下行（恢复）可用带宽。
其中接入点可以为云备份客户端问题诊断工具检测到的管控（通信）网络公网域名。例如telnet访问接入点及端口的命令如下：
```
telnet post-cn-mp90rcien05.mqtt.aliyuncs.com 80
```
1. 若存在网络监控，请查看网络流量监控在备份、恢复的时间点对应的网络流量情况。
2. 若使用公网，建议咨询运营商或网络管理员了解网络流量情况。
3. 若使用云企业网或阿里云VPN，请在云企业网或阿里云VPN控制台确认带宽以及查看对应监控数据。
根据带宽以及同时进行的任务数，判断是否当前带宽不足导致。
例如上行带宽有20 MB/s，而可用于备份的可能仅有10 MB/s，这种情况若数据量足够大，会导致类似请求失败问题。
若无法确定带宽（主要上行带宽），建议使用ossutil（oss官方工具） probe进行探测，了解网络流量情况。
1. 获取接入点域名、AccessKey。
  可以为云备份客户端问题诊断工具检测到的管控（通信）网络公网域名。
2. 下载及安装ossutil。
  具体操作，请参见ossutil下载和安装。
3. 探测上传带宽。
  创建一个名称为examplebucket的临时Bucket，并上传一个临时文件到examplebucket，并根据当前设备的硬件配置及上传带宽给出上传并发数的配置建议。执行命令如下：
```
./ossutil64 probe --probe-item upload-speed --bucketname examplebucket
```
  输出如下：
```
cpu core count:2 
parallel:2,average speed:679.72(KB/s),current speed:1344.00(KB/s),max speed:1440.00(KB/s)) 
parallel:3,average speed:643.31(KB/s),current speed:704.00(KB/s),max speed:1632.00(KB/s)) 
parallel:4,average speed:646.62(KB/s),current speed:512.00(KB/s),max speed:1600.00(KB/s)) 
suggest parallel is 2, max average speed is 679.72(KB/s)
```
若经过上述检查，确实为可用带宽不足的问题导致，建议进行以下操作。
1. 提升带宽配置。
2. 配置超时重试参数，增加超时重试的间隔以及次数，用时间换取带宽，提高备份成功机率。
  具体操作，请参见配置数据备份重试次数及间隔。
3. 调整备份任务执行时间，在网络空闲时再执行备份。
4. 若网络中有多个备份客户端及任务，合理错开不同备份任务的执行时间，充分利用带宽。

DNS解析失败排查方法

检查本机DNS配置。
若未配置私有DNS服务器，建议配置为阿里云公共DNS地址223.5.5.5。
检查防火墙规则，云备份客户端使用的接入点及端口，必须配置白名单或者放行规则。
咨询网络管理员是否有其他限制。
确保到诊断工具提示的地址可以正确解析后，重新尝试备份。