为什么短信会发送失败，如何提高短信发送成功率，本文将为您介绍短信发送成功率和阿里云短信服务如何保障企业短信稳定送达等相关知识。
背景信息
短信作为数字化时代一种直接、快速的通信手段，对企业与客户之间的沟通至关重要。例如推广短信因其低成本、高效益、广泛覆盖率而备受青睐。短信发送成功率关系到短信能否准确地发送给接收方，会直接影响触达效率和品牌信誉。
内容概览
本篇文档主要为您介绍以下内容：
影响短信发送成功率的常见原因
提升短信发送成功率的处理建议
短信服务如何保障发送成功率
影响短信发送成功率的常见原因和处理建议
阿里云短信服务用户可通过以下方式自主定位发送失败原因，并进行调整优化：
根据API错误码和错误信息排查问题。
通过订阅回执消息，参考短信发送状态回执错误码查看问题原因和解决方案。
常见原因 | 原因分类 | 处理建议 |
号码和数据质量 | 无效号码：接收方号码库中含有不再使用的号码 | 定期维护号码库内号码清单，根据客户活跃程度、 短信接口回执消息、投诉相关信息等维护号码清单，减少无效号码、无意愿号码的发送。 |
格式错误：号码格式不符合国际或地区的标准规范 | ||
拼写错误：号码录入时出现拼写或数字错误 | ||
携号转网：携号转网后一定时间内存在短信无法送达的情况 | 可使用号码百科服务配合短信服务，在短信发送前减少此类号码的发送。 | |
网络和技术问题 | 信号强度：接收方所在区域信号弱或无信号覆盖 | - |
运营商网络拥堵：在高峰时段运营商网络处理能力受限 | 为确保短信服务的稳定高效运行，我们强烈推荐企业选择具备高度可靠性和卓越性能的通信服务平台，如阿里云等业界领先服务商，以支撑短信发送任务的顺利完成。 | |
技术故障：短信服务提供商的服务器或网络设备出现故障 | ||
短信服务提供商的专业能力 | 基础设施不足：服务提供商的服务器承载能力有限 | |
并发处理能力：在高流量时无法弹性处理大量短信发送请求 | ||
维护不当：缺乏对通信设备的定期检查和维护 | ||
服务商不良行为：扣量（通过随机扣量或手动扣量的方式，减少实际发送的短信数量，以降低成本或提高利润）、擅自使用异构资源等 | ||
短信内容问题 | 敏感内容：短信含有违法或违规内容 | 依据短信回执反馈数据等指标，定期审视并调整面向客户的短信发送内容策略，以确保信息传达的精准性与吸引力。 |
短信内容长度超出限制：短信超出运营商规定的字符限制 | ||
编码问题：使用特殊字符或非标准编码导致解析失败 | ||
用户设备和设置 | 手机关机：接收方手机处于关机状态 | - |
存储已满：接收方手机短信存储空间不足 | ||
短信拦截：用户设置了短信拦截或过滤规则 | ||
法规和政策因素 | 发送时间限制：某些地区对短信发送有时间限制 | 积极配合短信服务提供商，完成实名制报备等法律法规相关流程，以符合行业监管要求。 |
内容审核：短信内容未通过运营商或监管机构的审核 | ||
号码屏蔽：短信接收方号码被运营商或监管机构列入黑名单 | ||
实名制报备：遵循工信部794号文规定，严格执行实名认证制度，确保所有用户信息的真实性和合法性 | ||
客户发送行为 | 接口调用传参正确性 | 为了确保接口调用的正确性，请务必先仔细阅读我们的接口文档 API概览，并根据文档中的要求检查您的请求参数和格式。 |
短信服务如何保障短信稳定送达
短信服务的即时送达，作为企业与客户沟通的关键环节，其稳定性至关重要。这依赖于强大的产品实力、坚实的技术支撑与精细的服务管理体系，共同构筑起稳固的保障基石。
阿里云通信通过下述产品能力和服务的加持，完美支撑了双11期间高达约20亿条短信的发送任务，消息收发成功率可达 99%，展现了作为全球先进可信云通信服务商的专业实力和卓越性能。
产品能力和技术层面
与工信部携号转网平台实时互联：可准确识别号码真实归属运营商。
具备电信级运维保障：实时监控发送成功率数据指标，自动切换。
确保合规性和过滤：确保短信内容符合法规要求，避免因违规内容而被运营商拦截。
支持智能调度：使用智能算法分析网络状况和运营商性能，动态选择最佳的发送路径，提高成功率。
拥有高效的调度算法：可解决高峰时段的业务压力，通过队列对用户任务请求压力进行削峰填谷，进而降低系统峰值压力。
服务层面
专业客服团队：及时响应并解决客户在消息发送过程中遇到的问题。
专属钉群服务：提供实时咨询服务，整合常用自助服务功能。
持续主动监控和调优：保持系统最佳状态，提升服务质量和稳定性。
统一接入与网关策略
多Region部署：就近边缘部署，降低接入成本，降低数据在物理网络链路传输过程中的时延，保障通信质量。
跨Region容灾体系：当某个Region出现故障时，能够切换到另外一个Region进行服务，实现服务的无缝切换，提升整体服务的稳定性和可靠性。
号码信息服务平台——号码百科
在为您介绍了如何通过短信服务高效触达用户之后，接下来将为您简要介绍号码百科：
可以帮助您了解用户号码背后的企业或个人信息，从而提升您的用户体验和服务质量。
功能特性
号码百科是阿里云为用户提供的号码信息服务的能力集合。客户在获得企业/用户授权后可使用的功能包括：
号码归属查询：查询手机号码的归属信息，包括：所属省市、所属基础运营商、是否携号转网等。
用户在网时长：用于检测用户的手机号码在运营商侧的使用时长。
二次号查询：用于检测注册用户的手机号码是否为运营商二次放号的手机号码。
号码状态查询：通过运营商信令方式，实时查询手机号码状态，包括：正常、关机、停机、空号、忙等。
运营商二/三要素核验和企业二/三/四要素核验等。
适用场景
金融服务行业：需要发送交易确认、安全通知和账户变更等短信，确保信息的及时性和准确性。
医疗行业：发送预约提醒、健康提示和紧急通知，对患者的健康和安全至关重要。
电商行业：发送订单确认、物流跟踪和促销活动信息，提升客户体验和满意度。
物流和配送：需要确保配送信息和取件通知的准确传达，避免配送延误或错误。
教育行业：学校和教育机构发送课程提醒、考试安排和紧急通知给学生和家长。
政府和公共服务：发送政策通知、公共安全信息和紧急警报，保障公民的知情权和安全。
通过使用号码百科，可进一步查询由号码导致的短信发送失败原因。即使短信服务承诺发送失败的短信不计费，因号码问题发送失败并不会影响到成本，但在上述场景中，更高的一次性精准触达率，可确保关键信息能够及时、准确地传达给目标受众。
结语
短信服务与号码百科服务配合使用这种综合性的解决方案使得阿里云通信成为您业务通讯的最佳伙伴。
如您需要深入了解号码百科的更多细节，请参见：什么是号码百科。
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如您对短信发送有其他疑问，请参见短信发送FAQ。