服务实例FAQ

服务实例是真实号组的代称，主要作用是故障灾备和接通率提升。服务实例格式为05710000XXXX。

更多信息，请参见什么是服务实例。

您可以在语音服务控制台创建服务实例，创建完成后必须绑定有效真实号，外呼调用服务实例使用，服务实例本身不收费（目前一个账号上限50个）。

更多操作步骤，请参见创建服务实例。

同一个服务实例，必须是同一个企业下，同一种用途场景，需要配置一个话术，便于增加号码时使用。

不同的企业真实号无法绑定在同一个服务实例下。

服务实例归属地由服务实例下绑定的真实号决定。服务实例只是起到调度作用，实际外呼时调度服务实例下的真实号码进行外呼，外呼显示也是真实号。

您可以在语音服务控制台服务实例管理页面进行服务实例配置管理，开启服务实例规则匹配后将根据归属地优先规则进行调度；未开启此规则时将随机调度绑定的真实号进行外呼。

新的服务实例一般指新创建未使用的服务实例。请参考如下操作：

1. 创建服务实例：在语音服务控制台，服务实例 > 服务实例管理页面，创建服务实例。

2. 绑定真实号：在语音服务控制台，服务实例 > 服务实例管理页面，绑定真实号。

3. 外呼时，调用该服务实例（服务实例调度会选择相对最优真实号进行外呼）。

在真实号管理页面，找到对应号码右侧操作点击绑定实例，可以直接更换服务实例。