服务实例FAQ

服务实例是真实号组的代称，主要作用是故障灾备和接通率提升。服务实例格式为05710000XXXX。

更多信息，请参见什么是服务实例。

您可以在语音服务控制台创建服务实例，创建完成后必须绑定有效真实号，外呼调用服务实例使用，服务实例本身不收费（目前一个账号上限50个）。

更多操作步骤，请参见创建服务实例。

同一个服务实例，必须是同一个企业下，同一种用途场景，需要配置一个话术，便于增加号码时使用。

不同的企业真实号无法绑定在同一个服务实例下。

服务实例的归属地由服务实例下绑定的真实号决定。服务实例只是起到调度作用，实际外呼时调度服务实例下的真实号码进行外呼，外呼显示也是真实号。

您可以在语音服务控制台服务实例管理页面进行服务实例配置管理，开启服务实例规则匹配后将根据归属地优先规则进行调度；未开启此规则时将随机调度绑定的真实号进行外呼。

新的服务实例一般指新创建未使用的服务实例。请参考如下操作：

1. 创建服务实例：在语音服务控制台，服务实例 > 服务实例管理页面，创建服务实例。

2. 绑定真实号：在语音服务控制台，服务实例 > 服务实例管理页面，绑定真实号。

3. 外呼时，调用该服务实例（服务实例调度会选择相对最优真实号进行外呼）。

老的服务实例一般指已经投入使用一段时间的服务实例，部分真实号可能会被打标，影响接通率。

请参考以下操作：

场景一：并发不足场景--建议“增号”

1. 查看并发上限：在语音服务控制台，服务实例 > 服务实例管理页面，查看并发上限。

   所有真实号的并发累计之和，判断业务量，是否并发不足。

2. 增加真实号：在语音服务控制台，服务实例 > 服务实例管理页面，可以新申请号码，增加并发。

3. 新号码开通后，将会直接绑定在该服务实例下，并发增加。

   通常一号3~15并发，具体以实际开通为准。

   重要

   号码资源稀缺，存在开号失败的可能性，具体以实际开通为准。

场景二：接通率低--建议“换号”

1. 查看服务实例接通率。

2. 查看服务实例下所有真实号的接通率，从低到高排序，筛选出低接通率的号码。

3. 针对低接通率真实号进行换号。

4. 换号成功后，将会自动绑定新真实号，老服务实例会自动发起注销，换号成功代表老服务实例已注销。

   重要

   • 号码资源稀缺，存在换号失败的可能性，具体以实际开通为准。

   • 如果您仅是增加号码，不需要注销老服务实例，您可以自助申请号码+自助绑定，不需要通过换号进行，则可以实现“开新号&不注销老号”。

   • 新开通号码（开通至今未满3个月）的换号，需要一次性缴纳3个月号码月租，不建议您刚开通号码就进行更换。

示例：服务实例A和服务实例B，真实号0571XX，需要将0571XX从服务实例A换绑到服务实例B。

1. 从服务实例A解绑。

2. 在服务实例B中绑定0571XX。

换号规则是一个号换一个号，仅允许更换城市归属地，其他属性与原真实号保持一致。如呼叫类型、号码类型、DTMF按键等，换号成功后，新号码将会直接绑定在该服务实例下，老号码系统直接注销。

增号规则：资质用途、呼叫类型不允许变更，其余均可以修改、增加（接受调剂会提升开号成功率）。

增号成功后，将会直接绑定至该服务实例下。