使用语音服务专属外呼模式需要申请真实号码，可有效提升企业形象和用户触达效率。本文介绍申请号码的注意事项及控制台操作流程。
费用与核心限制
在申请号码前，请务必仔细阅读以下计费规则和核心限制，以确保服务符合业务需求和成本预期。
费用构成：语音号码的费用由两部分组成：号码月租费 + 通话通信费。
月租费：号码开通后，无论是否使用，每月都会产生固定的月租费。月租费不包含任何免费通话时长。
通话费：实际外呼产生的通话费用，将根据国内语音服务定价另行计算。
计费周期：号码按自然月计费。购买当月即收取全额月租，月底购买无法按天折算。注销号码的当月仍会收取全额月租。请合理规划购买时间。
3个月锁定期：根据运营商规定，为防止号码资源被频繁占用和释放，号码开通后3个月内不允许注销。请在购买前确认长期使用需求。
并发数限制：
手机号码：默认并发数为 3（即1个手机号同一时刻最多能外呼3路通话）。
固话号码：默认并发数为 15，具体请以号码实际开通为准。
如需更高并发，请在申请时于备注中说明，审核人员会根据资源情况尽量满足。也可以联系自己的客户经理咨询具体的提升方案。
申请不确定性：号码资源由运营商供给，库存实时变动。即使资质审核通过，仍可能因资源不足导致最终开通失败。若开通失败，建议放宽号码归属地范围（如选择“全国”）后重新提交申请。申请和开通周期通常需要 2~10个工作日，请预留充足时间。
号码资源分配规则：号码由运营商提供，系统随机分配，不支持指定靓号或排除特定数字（如不含 4 或 7 的号码）。申请时可在备注中说明偏好，但无法保证满足。
号码类型限制：目前专属模式（真实号）仅支持申请固话号码，不支持申请手机号码。
全国调剂说明：申请时选择接受全国调剂，表示不指定归属地，系统在全国范围内随机分配号码，可显著提高申请成功率，适合对归属地无特殊要求的业务场景。
号码盲区处理建议：部分归属地号码存在呼叫盲区（例如 021 号段拨打北京可能存在接通问题）。如有顾虑，建议在备注中注明"需要主叫号码没有呼叫盲区"，或在归属地选择时避开已知受限号段。
号码不满意时的处理：若对已分配号码不满意或存在无法恢复的盲区，需重新提交申请获取新号码。原申请单仍须支付月租费，且受3 个月锁定期限制。建议通过询单功能提前确认号码资源情况，以减少不必要的费用。
操作流程
步骤一：准备企业资质与话术模板
在提交号码申请前，需要先完成企业资质和话术模板的申请与审核，以满足运营商的合规性要求。
步骤二：询单（提交号码期望）
申请号码前，可以通过询单提交大致需求，在线查询是否有满足需求的号码资源，有资源情况下再提交资质和申请号码，减少不必要的操作成本。
每个账号限制询单次数为5次/天。
询单结果有资源时，请及时申请号码。
号码归属地推荐选择同省其他城市或全国，接受范围越大，资源命中率越高。
操作步骤：
登录语音服务控制台，在左侧导航栏，选择。
单击询单，根据页面提示填写询单信息。
单击提交。
系统将在线直接反馈结果，号码资源匹配成功时请尽快申请号码。如没有与需求匹配的号码资源，建议选择接受调剂并扩大归属地范围后重新询单。
步骤三：提交号码申请
登录语音服务控制台。在左侧导航栏，选择。
单击申请号码，根据页面提示填写申请信息。
配置项
配置信息
说明
资质信息
资质信息
请选择已通过审核的资质，并确保资质场景与开号所需场景一致。
号码用途
请根据号码实际应用场景选择。
语音通知
语音验证码
真实号（专属模式）仅支持语音通知和语音验证码用途。
使用场景
选择号码用途后请选择使用场景。
外呼话术
请选择外呼话术。
号码信息
呼叫类型
请选择呼叫类型：呼入+呼出、仅呼入、仅呼出。仅呼入类型的号码无法用于外呼，如需外呼请选择仅呼出或呼入+呼出。号码申请完成后不支持更改呼叫类型，请谨慎选择。
呼入+呼出
仅呼入
仅呼出
号码类型
选择需要的号码类型。目前支持：
固话
特殊规格-95
特殊规格-400
说明号码类型由运营商提供，在选择时请以实际下拉选项为准。
400号码目前仅支持在真实号管理页面购买。具体操作，请参见真实号管理。
DTMF按键
DTMF按键通过模拟界面键盘事件，例如按1/2跳转到对应业务。默认不需要，若选择需要，号码匹配率可能会大幅降低（匹配不到号码），请根据自身实际情况选择。如果无实际需要，可以直接忽略。
号码需求
添加号码。
手动导入：单击添加号码需求，根据页面提示信息手动添加号码需求。
批量导入：请先下载标准列表，填写数据后单击导入列表按钮上传文件。
超时关单时限
号码准备到开通需要一定周期，系统会在选择的期限内进行申请和开通。
重要号码稀缺，在限期内开通不支持取消订单。
备注
如有特殊需求请补充备注信息。
说明真实号（专属模式）不会自动解除系统的呼出频次流控限制，默认频次限制为 1 次/分钟、5 次/小时、20 次/24 小时。若需解除频次限制，需在页面提交流控白名单申请（仅适用于语音通知和语音验证码用途）。申请调整时流控规则要以实际业务为准，否则会审核不通过。
单击提交，提交申请单；单击保存，保存申请单。
提交成功后，号码申请单进入预审核状态。
重要提交申请后，阿里云工作人员在1个工作日内完成审核。预审核通过后，阿里云工作人员将在2~10个工作日内完成号码申请。
库存紧缺可能会造成预审核通过后仍无资源情况，开通结果以系统为准。
相关操作
在申请号码列表页面，查看号码申请信息。
单击操作栏详情，查看申请详情。
单击操作栏复制并创建，复制并重新创建申请单。
单击操作栏导出号码，导出申请号码。
单击开通状态栏开通详情，查看号码开通详情。
单击开通状态栏失败原因，查看号码开通失败原因。
常见问题
提供语音号码高频问题及处理建议，更多问题请参见语音号码FAQ。
Q：特定归属地（如广州、贵州、辽宁沈阳等）号码资源不可选或何时恢复？
A：号码资源由运营商动态供给，控制台中归属地选项置灰或不可选，表示当前该地区暂无可用资源，具体恢复时间不确定。建议优先选择接受全国调剂以提高申请成功率；若确需特定归属地，可在备注中注明需求，并持续关注控制台资源情况后重新提交申请。
Q：为什么绑定真实号码到服务实例时提示号码不存在或绑定失败？
A：主要原因是服务实例的用途场景与真实号码的用途场景不一致。请确保两者场景完全匹配（例如均为语音通知/普通系统通知）后重新绑定。若确认用途场景相同后仍然失败，可能是数据同步延迟，建议稍后重试。
Q：语音服务真实号码被第三方软件（如百度手机卫士）标记为骚扰/营销号码，如何处理？
A：阿里云平台无法直接向第三方安全软件申诉或解除标记。建议重新申请一个新号码（新号码通常不携带标记信息），新号码开通并投入使用后注销旧号码。平台目前不支持自定义来电显示名称或号码打标功能。
Q：重新申请语音号码后，原有配置是否需要修改？
A：若关联服务实例则无需变动，如果通过API发起呼叫，需要使用新申请的号码发起呼叫，以确保呼叫正常发出。另需注意：语音服务号码不支持跨阿里云账号使用，请在同一账号下申请和使用号码。