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售后服务支持计划详细说明

更新时间:2017-06-07 13:26:11

电话支持

电话支持(95187):提供售后电话咨询。
企业电话专线:提供企业级专属电话。

IM企业群支持

IM企业群服务范围与工单一致,提供7x24小时技术支持。
注:IM企业群支持软件类型由阿里云指定。

工单服务

云产品技术支持:
阿里云用户可以通过工单入口,提交和云产品相关的技术问题。

案例严重性/响应时间*:
当用户提交工单时,阿里云工程师会根据案例严重性,尽快提供支持。
严重性说明:

严重:用户关键业务、核心组件明显受损或服务不可用,需要立即处理。

紧急:用户关键业务、核心组件受到重大影响或重要功能不可用,需要尽快处理。

高:   用户业务的重要功能受损或降级。

中:   用户业务的非关键功能异常。

低:   一般性技术或咨询问题。

服务经理

用户产品需求搜集、非技术性问题、故障通知等主要接口人。

技术经理

技术专家提供建议和指导,帮助用户按照最佳实践进行规划和制定解决方案,确保云产品环境正常运行。

云上系统专家保障(精简版)

对企业级服务用户,提供活动保障机制。在保障期间内,我们帮助用户在容灾、可用性、紧急扩容预案等方面提供参考方案、并且提供IM企业群支持。
注:该项不承诺性能压测、性能优化等高级服务项,如有需求请点击此处进入尊享服务。

云产品架构咨询

对企业级用户,根据企业用户需求提供云产品架构方案咨询,并指导用户更好地使用阿里云产品,提供最佳实践案例。

阿里云ACP培训

阿里云通过培训提升用户在阿里云上的技术能力,使他们能够熟练的运用阿里云产品、技术、服务与解决方案。更详细培训内容,用户可登录阿里云官网培训课程频道查看。

自助服务

API与SDK支持:
API支持:您可以通过调用 API 对产品、资源、应用和数据进行统一入口的管理,实现灵活部署、快速操作、精确使用、及时监控。

SDK支持:您可以基于阿里云 SDK 编写代码来调用阿里云 API,实现对产品和服务的灵活部署、快速操作。

帮助与文档

阿里云基于云产品及海量用户的服务经验,在官网对用户免费开放产品文档、常见问题知识点及部分视频教程。具体内容,用户可以登录阿里云官网、支持-帮助与文档频道进行查看。

社区支持

阿里云用户可以在阿里云官网-社区-热门问答频道进行云产品相关问题咨询与提问。云栖社区聚集了一群云计算方面的场外专家,针对用户在云栖社区提交的云产品使用问题,将积极给予帮助。并且越来越多的场外专家加入到云栖社区中参与问题互助,促使云栖社区-问答形成了一个快速、有效的的云产品问题解决渠道。

订阅服务

阿里云针对购买云产品的用户,将免费提供消息订阅服务,目前提供的消息种类主要包含产品消息、故障消息、服务消息、活动消息几大类,用户可根据需要的消息类型登录阿里云官网进入消息中心进行订阅设置和消息查看。

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