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健康检查服务

更新时间:2020-09-02 13:53:02

1. 服务概述

1.1 服务说明

针对云上IT系统架构,进行健康检查。收集运行指标并评估系统的效率、健壮性和安全性。针对隐患与问题,给出专业解决方案。使客户全面掌握系统情况,提前做好预防和加固措施,避免架构的因素影响业务的持续服务。

2. 服务范围

2.1 健康检查服务范围

  • 服务范围包含:

    • 阿里云基于客户业务系统和应用的架构现状和预期目标,通过专家团队的业务和技术调研,采集运行数据和日志,收集配置和架构信息,评估检查范围内的所有系统整体的架构健康状况,针对出现的问题提供针对性的解决思路和方案,并评估当前架构对预期目标可能的影响;

    • 架构健康检查的主要针对业务系统和大数据应用的现有架构,通过对各业务系统的主机、网络、存储等各方面的运行参数和指标分析,提供综合的健康检查结果和结论。

  • 服务范围不包含:

    • 针对架构改造的技术支持;

    • 对业务系统和大数据应用的开发;

    • 具体应用及数据库改造设计工作;

    • 应用程序改造、应用程序设计、数据库逻辑结构设计;

    • 迁移未明确认定为“范围内”的应用系统;

    • 迁移未明确认定为“范围内”的数据;

    • 云平台基础架构设施及环境的设计与搭建;

    • 实施所需的通信基础架构和组件;

    • 安装或配置电气、电子通信、布线基础架构和组件,以及为其提供支持;

    • 非IT设备以及桌面设备(如办公桌椅、打印设备、空调、UPS、磁带等)等的安装配置。

    注:对于不在健康检查服务范围内的第三方软件问题,客户可登录阿里云社区获取免费咨询,或联系云市场商家寻求帮助。

3. 前提条件

  • 客户应提前至少10个工作日申请该服务,以便于阿里云评估客户业务目标及时间计划可行,确认是否承接该服务申请。

  • 客户应在阿里云承接服务后,提供场地、设备、必要的非生产环境及远程访问通道、权限、明确的业务目标(如峰值、并发量等)等,协助阿里云开展服务。客户提供的办公环境应不存在对人体有害的污染气体;室外环境需要提供可应对恶劣天气的防护条件,并保障阿里云人员的人身安全。

  • 客户应审核阿里云制定的项目实施计划,以书面形式(包括但不限于电子邮件)确认阿里云提供的具体实施计划。客户如无正当技术理由,不得否定双方已确认的技术建议或方案,以确保及时实现本服务目的。

  • 客户作为运维主体,需进行自身业务相关的运维工作。

  • 本项目所有工作记录和文档以中文为工作语言,根据客户需求提供。提交的电子文档为Microsoft Word、Microsoft PowerPoint、Microsoft Excel或Microsoft Project格式;

  • 在项目过程中,采用甲乙双方同意的通讯方式,包括:钉钉、互联网、FAX、电子邮件、纸介质等;。

3.1 分工边界

3.1.1 客户与阿里云

  1. 客户购买健康检查服务。

  2. 针对该服务的业务目标,双方商定并确认具体业务目标及范围。

3.1.2 客户

  1. 确定业务目标(如实例信息等)。

  2. 提供场地、设备、必要的非生产环境及远程访问通道、权限等,配合阿里云开展服务。

  3. 配合阿里云调研系统现有问题,参与具体的计划实施,如访问权限、配置查看等。

  4. 审核阿里云制定的实施计划,并以书面或邮件方式确认阿里云提出的具体实施计划。客户无正当技术理由,不得否定阿里云提供的技术建议或方案。

  5. 作为运维主体,负责相关运维工作。

3.1.3 阿里云

负责项目的组织,成立健康检查实施团队。

  • 了解客户业务目标、范围,制定实施计划, 并获得客户的书面(包括但不限于电子邮件)确认。

  • 提供本工作说明书规定的各项服务目录,如健康检查实例范围、时间范围等评估,提供可行建议,确保系统指标达到业务稳定性要求。

3.1.4 完工标准

提交《健康检查服务验收报告》,内容包括:网络架构检查结果、弹性计算架构检查结果、存储架构检查结果、数据库架构检查结果、中间件架构检查结果、安全架构检查结果。

3.2 服务项

版本说明:基础版:适用于资源数量小于等于100个;企业版:适用于资源数量大于100个,小于等于500个。

阿里云针对客户的业务目标,包含以下服务:

3.2.1 网络架构检查

阿里云专家团队通过调研、工具软件等方式收集客户云上IT系统的网络架构方面的信息,包括但不限于负载均衡(Server Load Balancer,SLB)、NAT网关(NAT Gateway)、专有网络(Virtual Private Cloud,VPC)、弹性公网IP(Elastic IP Address,EIP)、VPN网关(VPN Gateway)等网络云产品的配置参数和运行指标,并通过调研了解客户云上IT系统的运行现状以及预期目标。阿里云网络专家团队结合丰富的云上实战经验和最佳实践,分析客户网络架构、配置参数和运行指标的有效程度,评估网络整体的运行效率、健壮性和安全性,指出当前网络架构存在的不足和隐患,针对存在的隐患或问题提供针对性的解决方案,满足客户对网络架构方面的专业性评估需求。

经过网络架构检查,客户将全面掌握云上IT系统的网络方面的现状及其运行情况,掌握网络架构方面存在的不足和隐患,做好预防和加固措施,避免网络架构的因素影响业务的持续服务。

3.2.2 弹性计算架构检查

阿里云专家团队通过调研、工具软件等方式收集客户云上IT系统的弹性计算架构方面的信息,包括但不限于云服务器(Elastic Compute Service, ECS)、函数计算、高性能计算、容器服务等弹性计算云产品的配置参数和运行指标(包括但不限于CPU、内存、磁盘等),并通过调研了解客户云上IT系统的运行现状以及预期目标。阿里云的弹性计算专家团队结合丰富的云上实战经验和最佳实践,分析客户应用架构、配置参数和运行指标的有效程度,评估弹性计算产品的运行效率、健壮性和安全性,指出当前弹性计算方面存在的不足和隐患,针对存在的隐患或问题提供针对性的解决方案,满足客户对弹性计算方面的专业性评估需求。

经过弹性计算架构的检查,客户将全面掌握云上IT系统的弹性计算方面的现状及其运行情况,掌握弹性计算方面存在的不足和隐患,做好预防和加固措施,避免弹性计算的因素影响业务的持续服务。

3.2.3 存储架构健康检查

阿里云专家团队通过调研、工具软件等方式收集客户云上IT系统的存储架构方面的信息,包括但不限于对象存储(Object Storage Service,OSS)、归档存储(Object Archive Service,OAS)、文件存储(Network Attached Storage,NAS)、块存储、闪电立方等存储云产品的配置参数和运行指标(包括但不限于使用率、增长率、IOPS等),并通过调研了解客户云上IT系统的运行现状以及预期目标。阿里云存储专家团队结合丰富的云上实战经验和最佳实践,分析客户应用存储架构、配置参数和运行指标的有效程度,评估存储云产品的运行效率、健壮性和安全性,指出当前云上存储方面存在的不足和隐患,针对存在的隐患或问题提供针对性的解决方案,满足客户对云上存储方面的专业性评估需求。

经过云上存储架构的检查,客户将全面掌握IT系统的云上存储方面的现状及其运行情况,掌握云上存储方面存在的不足和隐患,做好预防和加固措施,避免存储的因素影响业务的持续服务。

3.2.4 数据库架构健康检查

阿里云专家团队通过调研、工具软件等方式收集客户云上IT系统的数据库架构方面的信息,包括但不限于关系型数据库(Relational Database Service,RDS)、分布式关系型数据库服务(Distributed Relational Database Service, DRDS)、ElasticSearch、数据传输服务(Data Transmission Service,DTS)等数据库云产品的配置参数和运行指标(包括但不限于使用率、增长率、IOPS等),并通过调研了解客户云上IT系统的运行现状以及预期目标。阿里云的数据库专家团队结合丰富的云上实战经验和最佳实践,分析客户数据库应用架构、配置参数和运行指标的有效程度,评估数据库云产品的运行效率、健壮性和安全性,指出当前云上数据库方面存在的不足和隐患,针对存在的隐患或问题提供针对性的解决方案,满足客户对云上数据库方面的专业性评估需求。

经过数据库架构健康的检查,客户将全面掌握IT系统的云上数据库方面的现状及其运行情况,掌握云上数据库方面存在的不足和隐患,做好预防和加固措施,避免数据库的因素影响业务的持续服务。

3.2.5 中间件架构健康检查

阿里云专家团队通过调研、工具软件等方式收集客户云上IT系统的中间件架构方面的信息,包括但不限于企业级分布式应用服务(Enterprise Distributed Application Service,EDAS)、性能测试(Performance Testing Service,PTS)、消息队列(Message Queue,MQ)等互联网中间件云产品的配置参数和运行指标,并通过调研了解客户云上IT系统的运行现状以及预期目标。阿里云的中间件专家团队结合丰富的云上实战经验和最佳实践,分析客户的中间件使用架构、配置参数和运行指标的有效程度,评估中间件云产品的运行效率、健壮性和安全性,指出当前中间件方面存在的不足和隐患,针对存在的隐患或问题提供针对性的解决方案,满足客户对云上中间件方面的专业性评估需求。

经过中间件架构的检查,客户将全面掌握IT系统的云上中间件方面的现状及其运行情况,掌握云上中间件方面存在的不足和隐患,做好预防和加固措施,避免中间件的因素影响业务的持续服务。

3.2.6 安全架构健康检查

阿里云专家团队通过调研、工具软件等方式收集客户云上IT系统的安全方面的信息,包括但不限于DDoS高防IP、云盾Web应用防火墙(Web Application Firewall,WAF)、安骑士等安全云产品的配置参数和运行指标,并通过调研了解客户云上IT系统的运行现状以及预期目标。阿里云安全专家团队结合丰富的云上实战经验和最佳实践,分析客户网络、存储、中间件、数据库等云产品的安全策略和配置,评估系统整体安全架构和安全策略的配置和运行效果,指出当前安全方面存在的不足和隐患,针对存在的隐患或问题提供针对性的解决方案,满足客户对安全方面的专业性评估需求。

经过安全架构的检查,客户将全面掌握IT系统的云上安全方面的现状及其运行情况,掌握云上IT系统安全方面存在的不足和隐患,做好预防和加固措施,避免安全的因素影响业务的持续服务。

4. 服务SLA

提供健康检查服务服务,提供《健康检查方案》及《健康检查报告》。

5. 服务流程

申请时间限制:客户须至少应于健康检查服务开始日之前提前10个工作日提出申请。

流程

流程说明

完工标准

项目启动会议

双方协商确定各方干系人和接口人,明确项目预期

准备并启动项目启动会议,编制《项目启动会议报告》

阿里云提交《XXXX项目启动会议报告》,客户负责召开了项目启动会议,双方就项目内容达成一致

确认检查方案

编制并确认健康检查方案内容和计划

阿里云提交《XXXX项目健康检查方案》,双方就检查方案达成一致

收集架构现状

采用调查表、工具、访谈等方式收集现有业务系统云产品的架构和使用现状

阿里云启动系统现状调查,收集并提交《XXXX项目架构调查报告》,双方就现状达成一致

架构健康评估

整理并梳理收集的系统架构现状

结合阿里云的最佳实践给出架构的评估意见和建议

阿里云提交《XXXX项目架构健康报告》,双方就健康检查结果达成一致

服务验收

整理并提交项目资料

提交项目验收报告

阿里云提交《XXXX项目验收报告》,客户签字确认

6. 验收标准

工作验收标准满足以下条件即可启动项目验收:

  • 阿里云向客户提交以下项目报告:

序号

验收交付物-文档名称

1

《XXXX架构健康检查启动会议报告》

2

《XXXX架构健康检查方案》

3

《XXXX架构健康检查报告》

  • 上述项目报告提交后,客户应在5个工作日内确认方案;如无异议,双方签署《项目验收报告》;

  • 签署《项目验收报告》,视为项目验收完成。

7. 完成标志

验收通过,签署《项目验收报告》,健康检查服务项目工作结束。