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客户事件

更新时间:2020-10-15 10:30:23

客户在与品牌交互过程中发生的动作会用客户事件来记录。社交互动模块会默认记录基础的客户事件(主要是微信层面的交互)。系统为每个默认事件定义不同的事件属性,以便更精确地描述该事件,丰富客户的行为数据,更好地描绘客户画像。

客户事件列表

  1. 客户>客户事件页面,可以查看事件名称、事件ID、推进阶段、事件评分等基本信息。如下图所示:

    说明

    推进阶段与客户阶段一致,表示客户发生某个行为后与品牌间的联系程度。比如:将“关注微信公众号”事件的推进阶段设置为“初步接触”,即品牌认为一个客户在关注微信公众号后与品牌产生了初步接触。推进阶段与客户对品牌的整个生命周期密切相关。

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  2. 事件评分是用来量化一个具体的事件代表的交互价值。由于不同的客户行为对品牌的意义是不同的,其交互价值的高低就通过事件评分来反映。客户每发生一次客户事件便有相应的加分,而分值的高低则反映出客户的整体交互价值。

  3. 在客户事件列表页选择指定的客户事件,点击编辑按钮。如下图所示:1

  4. 进入编辑客户事件页面,可修改其事件评分及推进阶段。如下图所示:1

    说明

    • 事件评分可正可负。评分为正值即代表客户发生一个与品牌关系正向推进的事件,分值越大客户与品牌的联系更紧密;而评分为负值则代表客户发生一个与品牌关系负向推进的事件,比如“取消关注微信公众号”。

    • 不同的客户事件推荐设置为不同的事件评分和推进阶段,方便品牌考量每个客户的交互价值。

  5. 客户>客户事件页面,点击新增客户事件按钮,进入新增客户事件页面。填写事件名称、事件ID、事件评分、选择推进阶段及事件附加属性。点击确定按钮,则成功新增一个客户事件。如下图所示:1

  6. 在客户事件列表页,可选择指定的自定义客户事件进行删除。系统默认事件不支持删除。删除时会弹出提示框进行二次确认防止误操作。点击删除按钮,则该自定义客户事件将被删除。如下图所示:1

  7. 在客户事件列表页,支持选择指定的自定义客户事件进行隐藏。点击隐藏图标后弹出提示框进行二次确认。点击确定按钮,则该自定义客户事件将被隐藏。隐藏的客户事件可重新设置为显示状态。如下图所示:1