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自动回复

更新时间:2020-10-15 10:09:46

自动回复功能用来对用户在社交渠道上的某些特定操作进行快速响应,并提供不同渠道对用户的个性化信息服务。自动回复规则分两种:关键词规则默认规则

自动回复关键词规则

关键词规则即设置一定的匹配条件,当用户发送的关键词满足匹配条件时回复相关消息。支持一个关键词规则中设置多个关键字与多个回复内容,触发关键词规则时会依次收到回复内容。

自动回复默认规则

默认规则包括如下三种类型:

  • 首次关注回复:粉丝首次关注社交渠道后将收到的回复内容,一般用来欢迎粉丝并提示如何使用社交渠道或推送关注优惠,建议启用。

  • 再次关注回复:粉丝取关后再次关注将收到的回复,一般用来欢迎粉丝回归。如果未启用,粉丝重新关注将回复首次关注回复内容。

  • 未命中关键词回复:如客户发送的内容并未匹配到预设关键词,系统将会回复该消息并对客户进行重新交互的引导。如果未启用,则不回复任何信息。

注意

关键词规则和默认规则的回复内容可设置为文本,图文、图片消息、小程序卡片和模板消息。

  • 若发送文本,有字数限制,不同渠道限制的数量不同。

  • 若发送图文,需在弹出的素材选择界面选择单图文或多图文素材。

  • 若发送图片,弹出图片素材弹出框,支持使用图库的图片素材或本地上传图片。

  • 若发送小程序卡片,则需要输入AppID、页面路径、卡片标题和卡片图片。

  • 若发送模板消息,需要提前在微信公众号后台开通模板消息功能,且微信公众平台我的模板内有模板。

进入操作页面:点击主页面左上角公众号按钮,选择左侧选栏中的自动回复功能,进入自动回复功能页面。可在该页面进行关键词规则默认规则的新增、内容编辑、状态变更与删除,并可对关键字触发统计进行查看。如下图所示:1

新增自动回复关键词规则

  1. 点击主页面左上角公众号按钮,选择左侧选栏中的自动回复功能,默认进入关键词规则页面。

  2. 点击新增关键词按钮,在配置页面输入规则名称、关键词和回复内容。如下图所示:

    说明

    在文本框输入关键词后按Enter即可录入关键词。

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  3. 关键词可选择完全匹配包含匹配两种方式:

    1. 完全匹配:只有当用户发送的内容与关键词完全相同时回复设置内容。新增的关键字默认的匹配方式是“完全匹配”。例如:配置关键词为“更换期限”,用户发送“更换期限”回复设置内容;用户发送“更换”或“多久更换期限”,则不会回复设置内容。

    2. 包含匹配:当用户发送的内容包含了关键词时回复设置内容。可通过点击“完全匹配”来切换匹配规则。 例如:配置关键词为“保修期限”,用户发送“多久保修期限”,“保修期限多久”或“保修期限”都将回复设置内容。如下图所示:

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  4. 点击新增回复按钮即可编辑回复内容,回复内容可选择文本、图文、图片消息、小程序卡片和模板消息。如下图所示:

    说明

    文本回复内容中可添加超链接和插入动态参数。

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  5. 如果添加两个以上回复内容时,可以勾选全部回复。勾选了“全部回复”,命中关键词会随机回复规则内的所有回复消息;若未勾选,则随机回复一条消息。立即启用默认勾选,勾选状态时创建的关键词规则为开启状态,未开启时为关闭状态。如下图所示:

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编辑/删除/开启/关闭关键词规则

  1. 点击关键词规则页面右侧的编辑按钮,支持编辑关键词规则。如下图所示:

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  2. 点击关键词规则页面右侧的删除按钮,支持删除关键词规则。如下图所示:

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  3. 点击关键词规则页面右侧的开启/关闭按钮,支持对关键词规则进行开启或关闭。如下图所示:

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  4. 点击关键词列表中任意一个关键词规则的统计按钮,可以查看当天的统计数据以及选定时间内该关键词的触发次数统计趋势。如果查看的范围是一天内的统计,可以显示24小时的统计结果。

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编辑/删除/开启/关闭默认规则

  1. 点击主页面左上角公众号按钮,选择左侧选栏中的自动回复功能,在页面左上方点击默认规则按钮,进入如下图所示页面。可在该页面查看默认回复的相关信息,对默认回复进行编辑修改、状态更改等操作。

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  2. 点击页面右侧编辑按钮,进入单个默认规则的详细信息页面。

  3. 在单个默认规则的详细信息页面,点击右侧编辑按钮,可对单个默认规则的回复内容进行编辑。如下图所示:

    说明

    规则名称不支持编辑。

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  4. 在单个默认规则的详细信息页面,点击右侧删除按钮,可对单个默认规则的回复内容进行删除。如下图所示:

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  5. 公众号>自动回复>默认规则页面,点击页面右侧开启/关闭按钮,可对默认规则进行开启或关闭。

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