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自动回复

自动回复功能用来对用户在社交渠道上的某些特定操作进行快速响应,并提供不同渠道对用户的个性化信息服务。

自动回复规则分为关键词规则默认规则

  • 关键词规则:设置一定的匹配条件,当用户发送的关键词满足匹配条件时回复相关消息。支持一个关键词规则中设置多个关键字与多个回复内容,触发关键词规则时会依次收到回复内容。

  • 默认规则

    • 首次关注回复:粉丝首次关注社交渠道后将收到的回复内容,一般用来欢迎粉丝并提示如何使用社交渠道或推送关注优惠,建议启用。

    • 再次关注回复:粉丝取关后再次关注将收到的回复,一般用来欢迎粉丝回归。如果未启用,粉丝重新关注将回复首次关注回复内容。

    • 未命中关键词回复:如客户发送的内容并未匹配到预设关键词,系统将会回复该消息并对客户进行重新交互的引导。如果未启用,则不回复任何信息。

关键词规则默认规则的回复内容均可设置为文本、图文、图片、小程序卡片和模板消息:

  • 文本:有字数限制,不同渠道限制的数量不同。

  • 图文:支持选择单图文或多图文素材。

  • 图片:支持使用图库的图片素材或本地上传图片。

  • 小程序卡片:需要配置AppID、页面路径、卡片标题和卡片图片。

  • 模板消息:需要提前在微信公众号后台开通模板消息功能,且微信公众平台我的模板内有模板。

新增自动回复关键词规则

  1. 选择社交互动>所在工作空间>公众号>自动回复,默认进入关键词规则页签。

  2. 单击右上角新增关键词。1

  3. 在配置页面输入规则名称,如下图所示。

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  4. 配置关键词。

    说明

    在文本框输入关键词后按Enter键,即可录入关键词。

    关键词支持完全匹配包含匹配两种方式:

    • 完全匹配:只有当用户发送的内容与关键词完全相同时,才回复预设的内容。例如:配置关键词为“更换期限”,用户发送“更换期限”,则回复预设的内容;用户发送“更换”或“多久更换期限”,则不会回复。默认的匹配方式是完全匹配。

    • 包含匹配:当用户发送的内容包含关键词时,回复预设的内容。例如:配置关键词为“保修期限”,用户发送“多久保修期限”、“保修期限多久”或“保修期限”,都将回复预设的内容。可通过单击完全匹配来切换匹配规则,如下图所示。

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  5. 配置回复内容。单击新增回复,选择文本、图文、图片消息、小程序卡片或模板消息,即可编辑一条回复内容,可如下图所示。

    说明

    文本回复内容中可添加超链接和插入动态参数。

    4如下图所示,如果已添加多个回复内容,可以勾选全部回复。勾选后,命中关键词时会回复规则内的所有内容;若未勾选,则随机回复一条内容。5

  6. 设置是否立即启用,勾选后关键词规则一经创建即为开启状态。

  7. 单击确定,完成关键词规则创建。

管理关键词规则

关键词规则页签进行关键词规则的编辑、状态变更与删除,并可对关键词进行统计。6

  1. 单击关键词规则页签右侧的编辑图标,支持编辑关键词规则,如下图所示。

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  2. 单击关键词规则页签右侧的删除图标,支持删除关键词规则,如下图所示。

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  3. 通过关键词规则页签右侧的开关,对关键词规则进行开启或关闭。

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  4. 单击关键词列表中任意一个关键词规则的统计图标,查看当天的统计数据以及选定时间内该关键词的触发次数统计趋势。

    10如果查看的范围是一天内的统计,可以显示24小时的统计结果,如下图所示。

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管理默认规则

默认规则页签进行默认规则的编辑、状态变更与删除。1

  1. 单击默认规则页签右侧的编辑图标,进入单个默认规则的详细信息页面。

  2. 在单个默认规则的详细信息页面,单击右侧编辑图标,可对单个默认规则的回复内容进行编辑,如下图所示。

    说明

    规则名称不支持编辑。

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  3. 在单个默认规则的详细信息页面,单击右侧删除图标,可对单个默认规则的回复内容进行删除,如下图所示。

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  4. 通过默认规则页签右侧的开关,对默认规则进行开启或关闭。

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