退款说明

如果无需使用云安全中心提供的安全防护功能,您可以通过退款释放已购买的云安全中心实例。本文介绍云安全中心实例退款的规则和具体操作。

退款规则

云安全中心支持五天无理由全额退订、非全额退订、未生效的续费周期退订三种退订类型。您在退订云安全中心实例前,请详细了解退订规则、注意事项以及退订案例。具体说明,请参见退订规则说明

重要
  • 每个阿里云账户在一个自然年内(01月01日~12月31日),仅可使用一次五天无理由全额退订机会。

  • 本文介绍的是退订云安全中心整个实例的操作流程,如果您只需退款云安全中心实例中部分未使用的授权数或增值服务,您可以通过降配退回相应款项。具体操作,请参见升级与降配

数据保留情况须知

  • 配置数据:退订后配置数据将保留7天,方便您在7天内续费。

  • 日志分析存储数据:日志分析存储数据会保留至退订当天的24点。如果您在退订当天24点前完成续费,日志分析存储数据不会被释放。

通过控制台自助退订

已购买的云安全中心实例支持通过控制台自助申请退订。

  1. 访问退订管理页面

  2. 根据云安全中心实例的订购状态,选择不同的退订操作。

    • 五天无理由退订

      1. 退订管理页面,单击退订使用中资源页签。

      2. 退订使用中资源页面的普通云产品页签,查看五天无理由退订的资源列表。

      3. 单击需要退订的资源操作列的退订资源

        如果您的订单过多,可通过设置实例ID订单时间过滤待退订的订单信息。

      4. 退订资源页面,确认资源信息并设置退订原因,然后选中我已认真阅读《退订规则》,确认退订金额我已确认退订实例数据已完成备份和迁移前的复选框。

      5. 单击立即退订,然后确认提示对话框的内容后,单击确定

    • 非全额退订

      1. 退订管理页面,单击退订使用中的资源页签。

      2. 单击普通云产品页签,然后选择非全额退订类型。

      3. 单击需要退订的资源操作列的退订资源

        如果您的订单过多,可通过设置实例ID订单时间过滤待退订的订单信息。

        重要

        单击退订资源后,如果您收到获取退订资源信息失败的提示,表示需要退订的资源存在异常情况,您无法在控制台申请退款。您需要通过智能在线联系技术支持人员操作退款。

      4. 退订资源页面,确认资源信息并设置退订原因,然后选中我已认真阅读《退订规则》,确认退订金额我已确认退订实例数据已完成备份和迁移前的复选框。

      5. 单击立即退订,确认提示对话框的内容后,单击确定

    • 未生效的续费周期退订

      1. 退订管理页面,单击退订续费周期页签。

      2. 单击需要退款的资源操作列的退续费

        如果您的订单过多,可通过设置实例ID过滤待退订的订单信息。

        重要

        单击退续费后,如果您收到获取退订资源信息失败的提示,表示需要退订的资源存在异常情况,无法通过控制台提交退款申请。您需要通过智能在线联系技术支持人员操作退款。

      3. 退续费页面,确认资源信息并设置变更后到期时间,然后选中我已认真阅读《退订规则》,确认退订金额前的复选框。

      4. 单击立即退订,然后确认提示对话框的内容后,单击确定

  3. 可选:退订申请成功后,可在退订管理页面,单击退订记录查看退订的处理详情。

退款流向

关于退款后的资金流向,请参见退订资金流向

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