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应用场景

智能对话机器人的应用场景主要分为在线人机交互和语音人机交互。

打造一体化智能服务系统场景

场景

在线人机交互

用户在线提交的问题通过智能对话机器人的会话接口提交给机器人,由机器人理解后响应作答,再返回给用户。

机器人作答可以和人工客服无缝对接,以便更好的为用户服务,以下是三种可行的接待模式:

可行的接待模式

典型应用场景

  • FAQ式知识问答

可通过网站、APP等渠道接入智能对话机器人, 当用户进入智能对话机器人,可首先呈现欢迎语,一些常见热点或者个性化的相关问题,如果无法满足当前服务诉求时,无缝转接人工服务。知识问答人工坐席

  • 商品导购商品导购

  • 生活助理。如查天气查天气

  • 业务办理。如订机票订机票

语音人机交互

智能对话机器人+语音识别可实现基于语音的人机交互应用。

人机交互应用

用户的呼入语音先通过ASR语音转写服务转换为文本,再调用智能对话机器人会话接口进行会话理解和返回文本结果,然后再调用TTS服务合成为自然语音,返回给用户。整个过程无缝衔接,用户感觉到的完全是自然语音对话交互。

典型应用场景:

  • 与IVR结合实现智能语音导航

  • 智能知识问答,响应用户业务咨询

  • 客服话席智能助手(金牌话术)

机器人可根据用户的问题快速给出知识问答答复或者推荐话术,引导客服人员给出更优答复,也降低了客服人员的学习成本和服务差异性。

智能语音导航/交互场景智能外呼/回访场景