阿里云首页 智能对话机器人

应用场景

智能对话机器人的应用场景主要分为在线人机交互和语音人机交互。

打造一体化智能服务系统场景,助力企业服务系统智能化转型

针对拥有众多渠道的企业联络中心及客服系统,提供7X24小时全天候在线的智能化问答服务,前置过滤,可与人工客服系统快速集成,提供人工+机器的全方位智能化服务体验。

场景

阿里云智能对话机器人PaaS平台可以对接以下系统

对接人工客服

无缝对接云呼叫中心、客服工作台等人工客服相关产品。机器人配合人工客服,一起为客户提供服务。

集成语音技术

阿里云智能对话机器人+语音识别(ASR)、语音合成(TTS),可以实现基于语音的人机对话服务。用户的呼入语音通过语音识别服务转换为文本,阿里云智能对话机器人会话接口进行会话理解并返回处理结果,返回的文本通过语音合成服务合成为自然语音答复给客户。

对接硬件设备终端

通过将阿里云智能对话机器人的对话接口部署到硬件设备终端,可以支持服务机器人、智能车机、智能音箱、语音交互式电视盒等多种应用。

机器人使用场景

您可以在阿里云智能对话机器人平台上创建多个机器人,这些机器人可以用在以下场景中:

智能客服

机器人通过APP、Web等渠道呈现在用户面前。帮助解答用户问题。 用户进入阿里云智能对话机器人后,可设置机器人主动发送欢迎语、banner、简报等内容。

商品导购

用户有购买意图,但是没有清晰的目标商品时,机器人可以通过多轮对话,了解用户诉求,结合算法模型给用户推荐商品。

业务办理

机器人通过对话了解到用户意图后,可以直接协助用户办理业务。例如:订机票。

生活助理

机器人通过对话了解用户诉求后,可以帮助用户搜索获得信息。例如:查询天气。

智能语音机器人

结合ASR(语音转文本)与TTS技术(文本转语音)技术,自动识别用户问题,并给用户提供答案。如:智能呼叫中心系统给用户打电话帮助用户办理业务。

详见:阿里云智能语音导航阿里云智能外呼

金牌话术

根据用户问题快速给出答复或者推荐话术,引导客服人员给出更优质的答复。降低客服人员的学习成本和服务差异性。