【2.0】IVR将来电转接到指定坐席
常规情况下，IVR流程中的转人工模块用于将呼入来电转入到技能组中，呼叫中心系统会智能化的分配给技能组内的坐席人员。特殊情况下，可能您需要将某些特定的来电呼入直接分配给某个坐席人员，就会用到这里所要介绍的功能。常规情况下，IVR...
什么是云联络中心
语音业务为阿里巴巴集团多年来研发积累的内部呼叫中心系统的优化输出，支持阿里集团20000+坐席的客服团队等大量自用实践，稳定性和可靠性经过历年双十一考验。数字员工 在用户拨打企业客户服务中心接通后先由对话能力提供语音业务自助办理/...
Warm Up（冷启动）
对于长期处于低水位状态的系统，可以使用Warm Up（冷启动）功能来避免流量骤增导致水位瞬间升高系统不可用的情况。功能原理 Warm Up，即冷启动/预热的方式。当系统长期处于低水位的情况下，若流量突然增加，可能会把系统水位瞬间拉高把系统...
服务IP调度接口
建议App冷启动时进行更新 建议切换网络环境时进行更新 建议每8小时至少更新一次 当所有服务IP不可用时，降级使用启动IP来调用调度服务，获取可用的服务IP列表。当所有启动IP不可用时，请采用指数退避的方式来进行重试。重要 解析服务返回的...
StartPrivacyCall-发起隐私呼叫
指定的呼叫中心实例不存在。404 NotExists.Number The specified number%s does not exist in instance%s.呼叫中心实例中不存在指定的号码。500 InternalService.CTI An internal CTI service error occurred.-访问 错误中心 查看更多错误...
ListInstances-获取实例列表
调用ListInstances获取当前阿里云账号下的云呼叫中心实例列表。接口说明 若 RAM 子账号需要调用该接口，则需具有“管理云呼叫中心(CCC)的权限”（AliyunCCCFullAccess）。...指定的呼叫中心实例不存在。访问 错误中心 查看更多错误码。
CreateSkillGroup-创建技能组
指定的呼叫中心实例不存在。409 AlreadyExists.SkillGroupId Skill group%s already exists in instance%s.呼叫中心实例中已经存在指定的技能组。500 InternalService.DB An internal DB service error occurred.%s 内部数据服务错误。访问...
将EIP绑定至辅助弹性网卡
以多EIP网卡可见模式绑定辅助弹性网卡（停止接受使用申请）EIP 以 多EIP网卡可见模式 与辅助弹性网卡绑定后，辅助弹性网卡的私网IP和公网IP同时可用，您可以在操作系统的网卡中查看 EIP 信息。登录 弹性公网IP管理控制台。在顶部菜单栏处，...
网络概述
网段 说明 192.168.0.0/16 可用私网IP数量（不包括系统保留地址）：65,532 172.16.0.0/12 可用私网IP数量（不包括系统保留地址）：1,048,572 10.0.0.0/8 可用私网IP数量（不包括系统保留地址）：16,777,212 自定义地址段 除100.64.0.0/10、...
网络概述
网段 说明 192.168.0.0/16 可用私网IP数量（不包括系统保留地址）：65,532 172.16.0.0/12 可用私网IP数量（不包括系统保留地址）：1,048,572 10.0.0.0/8 可用私网IP数量（不包括系统保留地址）：16,777,212 自定义地址段 除100.64.0.0/10、...
用户超限的解决方案
假如购买云呼叫中心服务时，购买规格为50个坐席，当存在N个呼叫中心实例时，N个呼叫中心实例中所有坐席的数量不得超过50，并不是单一呼叫中心实例中坐席数量不得超过50。那么当提示坐席数量超出上限时，分为两种情况：一、所有呼叫中心实例...
系统架构简介
阿里云联络中心为阿里巴巴集团多年研发积累的内部呼叫中心系统的优化输出，通过数年双11历练，核心服务稳定性久经考验。阿里云联络中心以软件即服务（SaaS）方式提供，主要有以下四个子系统构成：阿里云控制台和座席控制台：提供呼叫中心...
常见问题
移动调度中心 SDK 内置有移动调度中心域名的 IP 硬编码，防止 App 首次安装后运营商的 DNS 不可用。Q：移动调度中心域名获取IP的策略有哪些？A：移动调度中心域名获取自身域名 IP 的策略如下：从移动调度中心后台配置中获取，移动调度中心...
强弱依赖治理概述
异常发生时，不影响核心业务流程，不影响系统可用性的依赖称作弱依赖，反之为强依赖。以商品详情页为例。商品详情页后台系统架构如下。如果商品详情页对下游依赖是强依赖，例如当下游依赖 库存、优惠、物流 出现故障的时候，将导致业务流程...
CreateInstance-创建实例
调用CreateInstance创建一个云呼叫中心实例。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出。请求参数 名称 类型 ...
使用示例
目前云呼叫中心与阿里云函数计算做了集成，如下图所示，用户可以通过函数计算完成云呼叫中心IVR对第三方服务或者自有业务系统的调用。本文将通过一个IVR调用第三方接口查询号码归属地的案例来说明具体的操作配置流程。背景 我有一个呼叫...
坐席
坐席管理页面，可管理当前呼叫中心中所有坐席人员，支持设置角色为管理员、坐席、技能组组长三种方式，三种角色不一样登录看到的界面也会不一样，同时支持一键导入RAM用户操作、一个坐席可以绑定多个技能组能对不同坐席设置添加多个专属...
ListInstancesOfUser-获取用户所属的实例列表
调用ListInstancesOfUser获取用户所属的云呼叫中心实例列表。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出。请求...
IVR模块介绍
函数模块 调用函数计算的函数，呼叫中心的IVR流程可以集成您的自有系统，实现客户的自助服务。例如订单查询，重置密 码，身份验证等功能。模块名称，可根据需要自定义。选择函数，下拉列表中的函数是通过云呼叫中心控制台添加的函数，例如...
API概览
场景2：与自有呼叫中心系统对接，呼叫中心每产生一条录音，就将录音推送至SCA进行分析。UploadDataV4 上传文本质检V4 上传离线文本质检数据（纯文本会话）：适用于在线坐席场景。推荐使用UploadDataV4接口。UploadDataV4与UploadData的差异...
复核管理
操作流程 点击列表上方的 新建规则 按钮，在新弹出的窗口中根据需要填写条件：技能组、呼叫类型、通话时长、客服 四个条件的数据来源于上传质检任务时请求参数传入的数据，所以这四个条件，仅适用于呼叫中心质检，不适用于数据集质检。...
高可用虚拟IP（HaVip）
借助VPC提供的高可用虚拟IP HaVip（High-Availability Virtual IP Address）功能，您可在云上基于ARP协议，通过Keepalived或Heartbeat软件来搭建服务高可用架构，以确保主备切换过程中服务IP不变（即IP漂移）。什么是高可用虚拟IP（HaVip）...
准备工作
可用IP数 显示可以使用的IP地址的数量。IPv6网段 交换机的IPv6网段。交换机的IPv6网段的掩码默认为/64，您可以输入十进制数字0~255，来自定义交换机IPv6网段的最后8个比特位。例如专有网络的IPv6网段为2xx8:4004:c0:b900:/56，在交换机的...
什么是故障演练
适用场景 故障演练可适用于以下典型场景：衡量微服务的容错能力 通过模拟调用延迟、服务不可用、机器资源满载等，查看发生故障的节点或实例是否被自动隔离、下线，流量调度是否正确，预案是否有效，同时观察系统整体的QPS或RT是否受影响。...
日志信息
地址池不可用 当某个地址池内的健康IP地址数量小于 最小可用地址数量 时，地址池将被系统设置为不可用状态，同时会在日志里记录下相关信息。记录内容包括：具体时间，地址池名称，以及最小可用地址数量。地址池恢复可用 当某个地址池内的...
创建及管理灵骏弹性网卡
说明 仅辅助私网IP的状态为可用或不可用时，才支持手动删除操作。删除灵骏弹性网卡 登录 灵骏控制台。在左侧导航栏，选择 网络资源>灵骏弹性网卡。在 灵骏弹性网卡 页面中，单击目标实例 操作 列下的 删除，并按照界面操作指引删除LENI。...
StartBack2BackCall-发起双呼
调用StartBack2BackCall发起双...呼叫中心实例中不存在指定的号码。500 InternalService.CTI An internal CTI service error occurred.%s 内部CTI服务错误。访问 错误中心 查看更多错误码。变更历史 变更时间 变更内容概要 操作 暂无变更历史
等保三级预检合规包
安全管理中心要求在系统管理、安全管理、审计管理三个方面实现集中管控，从被动防护转变成主动防护，从静态防护转变成动态防护，从单点防护转变成整体防护，从粗放防护转变成精准防护。三重防护要求企业通过安全设备和技术手段实现身份鉴别...
网络规划
如果前端系统可以被公网访问并且有主动访问公网的需求，考虑到系统的可用性，请将不同的前端系统部署在不同的交换机下，将后端系统部署在另外的交换机下。应该选择什么网段？在创建VPC和交换机时，您必须按照无类域间路由块（CIDR block）...
机器人外呼
本文介绍呼叫中心工作台的外呼操作流程。1.准备工作 1.1 使用工作台前，管理员需完成控制台配置，开通呼叫中心流程。1.2 登录工作台 管理员可以在智能联络中心控制台的“实例管理”页面，获取呼叫中心工作台访问地址。同实例下的所有人员均...
什么是专有网络
网段 说明 192.168.0.0/16 可用私网IP数量（不包括系统保留地址）：65,532 172.16.0.0/12 可用私网IP数量（不包括系统保留地址）：1,048,572 10.0.0.0/8 可用私网IP数量（不包括系统保留地址）：16,777,212 自定义地址段 除100.64.0.0/10、...
MakeCall-发起呼叫
呼叫中心实例中不存在指定的用户。404 NotExists.InstanceId The specified instance%s does not exist.指定的呼叫中心实例不存在。404 NotExists.Extension No available extension number exists.没有可分配的分机号。500 ...
企业单AZ架构升级到多AZ
手动部署 https://solution/tech-solution/multi_az 方案概览 即使是在云中，服务、硬件或数据中心出现临时故障和负载...验证高可用 30 方案验证 完成了多服务器配置后，您可以停止任一服务器，来验证在部分服务器不可用时，服务的可用性。
管理灵骏网卡
重要 辅助私网IP的状态为 可用 或 不可用 状态时，才能删除相应的IP地址。单击 增加，为灵骏网卡添加辅助私网IP。如果需要指定辅助私网IP地址，先在文本框中输入，然后单击 确定。如果不需要指定辅助私网IP地址，直接单击 确定。相应的辅助...
功能特性
当 OceanBase 数据库的生产集群出现计划内或者计划外的不可用情况时，主备库可以通过将某一个备集群的角色切换为主集群，从而保证系统的持续运行，最大限度地降低服务的停机时间。另外，OceanBase 也提供基于数据块拷贝和事务日志拷贝的...
CreateHaVip-创建高可用虚拟IP（HaVip）
该IP不可用，该IP是系统预留IP。400 InvalidIPAddress.AlreadyUsed The specified IPAddress is already used by other resource.该IP已经被占用。400 InvalidIPAddress.Malformed The specified IPAddress is not a valid or strict ...
网络架构容灾
VPC可以分别通过两个VPN网关学习到本地数据中心的路由，但是VPC默认仅通过一个VPN网关（系统优先选择实例ID较小的VPN网关）转发从VPC去往本地数据中心的流量，在当前VPN网关不可用后，才会通过另一个VPN网关转发流量（系统自动切换），因此...
快速使用
说明 注：创建成功后，系统默认为呼叫中心创建了一个default技能组，呼叫中心坐席绑定了default技能组，号码绑定welcome流程（电话呼入即进入到呼叫中心，无需按键操作）支持用户呼入，技能组绑定了外呼号码支持坐席呼出。点击蓝色链接的...
配置源站
源站探测逻辑：TCP连接异常：如果 DCDN 节点与源站IP地址之间连续两次出现TCP连接不可用（建连失败或连接超时），DCDN 会从可用源站地址列表中剔除该源站IP地址，并将该IP地址加入dead table中，这样后续的回源请求就不会去访问这个源站IP...
升级IPsec-VPN连接为双隧道模式
如果VPN网关实例保留了IPsec-VPN功能，则升级完成后，IPsec-VPN连接的备隧道默认不可用，您需要在IPsec连接的对端网关设备上添加相关配置使备隧道可用。具体操作，请参见 建立VPC到本地数据中心的连接（双隧道模式）和 建立VPC到本地数据...
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