什么是智能外呼机器人

智能外呼机器人是基于自动语音识别（Automatic Speech Recognition，ASR）、文字转语音（Text To Speech，TTS）以及自然语言理解（Natural Language Understanding，NLU）等技术，面向企业客户提供的一款智能客服机器人产品。

智能语音机器人可以做什么？

• 智能语音机器人根据客户的意图进行智能应答，语音识别迅速，能够准确判断出是否为意向客户，将客服人员从重复、机械的初步筛选、意向识别中解放出来，投入到更有价值的客户中。
• 传统外呼的人力成本和管理成本高，业务质量无法保证，管理复杂，因此机械、重复、枯燥的电话拨打任务都可以交给智能外呼机器人辅助完成。
• 智能外呼机器人已经在金融、保险、房地产、互联网广告、教育、电商、物流快递等行业中广泛应用。

智能语音机器人的优势

• 人力成本降低：智能机器人的拨号频率可以达到每天800~1200通，是人工外呼频率的4~5倍，辅助人工客服从简单重复劳动中释放出来，投入到更高价值的生产。
• 客户满意度提升：人工客服每天面对大量的负面情绪，情绪带入工作影响客户满意度，而机器人可以为客户带来高质量一致性的业务体验。
• 数据在线化：将通话数据在线化，可视化的对用户意向进行分级跟进、可视化的改进对话方式让数据驱动企业业务增长。